«М.Видео-Эльдорадо» расширит штат собственных экспертов по установке техники и запускает новый формат продаж

Группа «М.Видео-Эльдорадо» планирует в течение текущего года нарастить численность собственного автопарка на треть, до 210 машин, а количество собственных сервисных сотрудников на 15% до 575 человек.

Сервисный персонал ритейлера может не только установить уже приобретенную технику, но и «на месте» порекомендует новые покупки с учетом потребностей семьи, поможет с оформлением заказа через специальное мобильное приложение. В настоящий момент специалисты компании осуществляют более 50% от всех проданных установок, в перспективе компания планирует довести этот показатель до 70%.

«М.Видео-Эльдорадо» развивает собственный сервис доставки и установки с 2018 года, наличие собственных автомобилей и специалистов позволяет компании объединить доставку и установку крупной бытовой техники в один визит, что экономит время покупателей. Автопарк приобретён через операционный лизинг и насчитывает более 150 машин, сервис доступен в 69 городах. За прошлый год услугами по установке воспользовались более 500 000 покупателей, более 50% от общего числа установок пришлось на доставку и установку в один день, которую компания осуществляет своими силами. Чаще всего клиенты заказывают установку для стиральных и сушильных машин, холодильников, ТВ, кухонной встраиваемой и климатической техники. По итогам января-марта этого года установки домашней техники выросли почти на 20%.

Компания запустила новый проект по оснащению сервисных бригад смартфонами со специальным ПО, таким же, которое используют продавцы в магазине. Приложение позволяет аккредитовать покупателя по номеру телефона и подобрать персональные предложения с учётом рекомендаций на основе аналитики данных, предложение стало востребованным, компания планирует оснастить этим решением всех сервисных экспертов.

Услуги можно оформить при покупке крупногабаритной техники как в магазине, так и онлайн. Их оказание осуществляется по всей стране профессиональными бригадами (более чем 670 собственных специалистов и 1000 аутсорс-партнеров) в радиусе 150–200 км от магазина, в удобное время для покупателя время и вне независимости от этажа, на котором находится офис или квартира. Гарантия на выполненную работу — два года.

Ранее сообщалось о том, что «М. Видео-Эльдорадо» и «Сбер» создали «умные» телевизоры.

Кроме того, финансовым директором «М. Видео-Эльдорадо» стала Анна Гарманова.

Retail.ru