«М.Видео-Эльдорадо»: количество обращений в сервис «М.Мастер» выросло на 9,5% в 2024 году

Аналитики сети «М.Видео-Эльдорадо» зафиксировали рост популярности сервисных услуг: количество обращений в «М.Мастер» за 2024 год увеличилось на 9,5% по сравнению с 2023 годом. По словам экспертов, такой рост связан как с увеличением объема проданной техники, так и с изменением поведения покупателей: пользователи стали внимательнее относиться к своим устройствам.

Источник: «М.Видео-Эльдорадо»

«Мы видим, что клиенты все более осознанно подходят к эксплуатации техники и стремятся продлить срок ее службы. Наш сервисный центр „М.Мастер“ позволяет оперативно и качественно решать любые задачи: от ремонта смартфонов и бытовой техники до настройки устройств на дому. Развитие сервиса остается одним из ключевых направлений работы компании», — рассказал руководитель департамента физических сервисов компании «М.Видео-Эльдорадо» Андрей Агапов.

Наиболее часто в 2024 году клиенты обращались за ремонтом мобильных телефонов — эти обращения составили 37% всех заявок. Это объясняется высокой повседневной нагрузкой на смартфоны и их подорожанием, что делает ремонт более выгодным решением.

На втором месте по количеству ремонтов — аудио- и видеотехника (18%), включая наушники, акустические системы и телевизоры, которые активно используются в домашних условиях. Третью позицию заняли компьютеры и ноутбуки (11%) — пользователи все чаще стремятся продлить срок службы техники для работы, учебы и личных нужд. Также был отмечен рост обращений по ремонту малой бытовой техники (10%), в частности, пылесосов, кофемашин и кухонных устройств.

Компания активно развивает фирменные зоны «М.Мастер» в магазинах — в 2024 году было открыто более 30 таких пространств в восьми крупных городах России. Они позволяют получить широкий спектр услуг, в том числе ремонт техники, купленной как в «М.Видео-Эльдорадо», так и у сторонних продавцов. Кроме того, в шести городах (Москва, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Нижний Новгород) «М.Видео-Эльдорадо» запустила продажи восстановленной техники, отремонтированной специалистами «М.Мастер» или поступившей через трейд-ин программы.

Развитие сервисного направления является важной частью стратегии «М.Видео-Эльдорадо», позволяя закрывать полный цикл потребностей клиентов, связанных с покупкой, обслуживанием и утилизацией техники.

«М.Видео-Эльдорадо» открыла более 30 сервисных центров «М.Мастер» в первом полугодии 2024 года

«М.Видео-Эльдорадо» закупила в лизинг 21 фургон для развития сервисного направления «М.Мастер»

Организация дистанционной торговли и поддержка в «1С»

Как «1С» помогает ритейлерам принимать оплату через систему быстрых платежей