«М.Видео-Эльдорадо» борется с профессиональными сутяжниками в Поволжском регионе

Порядка 1 млрд рублей потеряли три крупных компании-ритейлера из-за групп мошенников, использующих для обогащения особенности законодательства о защите прав потребителей, рассказал Тагир Калимуллин, вице-президент «М.Видео-Эльдорадо», на специальном заседании в Торгово-промышленной палате РФ, посвященном потребительскому экстремизму.

Фото: PaeGAG/Shutterstock/Fotodom

По словам Тагира Калимуллина, речь идет именно об «организованных группах мошенников, которые целенаправленно совершают противоправные действия», а не о покупателях, которые борются за свои права.

Центром проблемы стал Поволжский регион: именно там сейчас против ритейлера возбуждается 80% дел о защите прав потребителей — в 2023 году появилось 2464 дела по отношению только к трем крупным розничным компаниям, но под удар попадает и средний, и малый бизнес. Для сравнения в Москве и Санкт-Петербурге, которые генерируют 30% товарооборота розницы, подобных судебных дел в 10 раз меньше. В Поволжье игроки рынка получают судебные иски пакетами по сотне дел.

Схема такая. Заинтересованные лица получают доверенности у покупателей о представлении их интересов в суде (некоторые покупатели даже не знают, что дали такие доверенности), приобретают технику — как правило смартфоны, которые намеренно выводят из строя, и предъявляют претензию, суд выносит решение в пользу истца, который потом затягивает процесс получения денег, потому что за каждый день просрочки в удовлетворении требований насчитываются пени в размере 1%. За месяцы набегают внушительные суммы, которые потом взыскиваются.

«Нам не всегда возвращают технику, но удалось получить 20 устройств и провести независимую экспертизу, которая показала внешние вмешательства. На основании этого мы обратились в МВД, прокуратуру, находимся на связи с командой губернатора. Нам уже удалось добиться обвинительных приговоров для трех фигурантов в Хакасии и Саратовской области, и мы надеемся, что сумеем переломить тренд.

В корне проблемы — нехватка качественной экспертизы, когда заключения выносят совершенно неквалифицированные эксперты. Но сейчас появилось разъяснение Роспотребнадзора о том, что можно ходатайствовать перед судом о выборе экспертной организации. И этим нужно обязательно пользоваться», — рассказал Тагир Калимуллин.

Долгое время правоохранительные органы отказывали в возбуждении уголовных дел, сейчас компании удалось привлечь внимание к проблеме. «М.Видео-Эльдорадо» создала в Тольятти штат юристов, которые, по словам Тагира Калимуллина, ежедневно участвуют в рассмотрении порядка 30 дел в суде: «Пока по большинству дел решения выносятся не в пользу розничной компании. Сейчас мы привлекли высококлассных специалистов, но и они пока не в силах справиться с этой поволжской аномалией».

По мнению, топ-менеджера помочь добропорядочным компаниям в такой ситуации может урегулирование требований к экспертизе и привлечение внимания к проблеме со стороны Следственного комитета и Генеральной прокуратуры.

По мнению Елены Дыбовой, вице-президента ТПП РФ, необходимо системно озвучивать проблему на крупных форумах бизнеса и власти, и тогда госорганы реально обратят на нее внимание.

Юрист Виталий Медко отметил, что по данным за 2020 год, порядка 82% дел по защите прав потребителей решается в пользу истцов и, как правило, суд не снижает размер требований.

Анастасия Агеенкова, Retail.ru