Как изменился рынок труда в ритейле?

Как изменился текущий рынок труда в ритейле, что скрывается за этими переменами и почему важны не только навыки, но и умение адаптироваться, — выяснили аналитики студии прикладных продуктовых исследований ProductHub и платформы онлайн-рекрутинга HeadHunter.

Inside Creative House/ Shutterstock/ Fotodom

Розничная торговля: тренды, вызовы и кадры

Розничная торговля в России — это не просто цифры и проценты. Это живое, динамичное пространство, где каждый день происходят изменения.  

В 2023 году рынок показал серьезный рост — оборот составил 47,4 трлн рублей, увеличившись на 7,7%. По словам аналитиков, в основном этот рост связан с восстановлением после кризисов. Прогнозы не такие оптимистичные: темпы роста замедляются. Уже в 2025 году ожидается увеличение всего на 4,8%. Но даже это не делает рынок менее интересным.

Источник: HeadHunter

Также в отрасли остро ощущается дефицит кадро. Розничной торговле катастрофически не хватает людей. Мало того, что нужно пополнять ряды на кассах и складе, так еще и дефицит IT-специалистов, логистов и маркетологов тоже ощущается остро. При текущих обстоятельствах лидеры рынка не могут найти нужных специалистов. В условиях жесткой конкуренции компании вынуждены повышать зарплаты, улучшать условия, чтобы не остаться без рабочих рук.

Так что, несмотря на снижение темпов роста, отрасль продолжит развиваться. И те, кто научится работать с кадрами, выйдут победителями.

Дефицит кадров на российском рынке труда: причины и последствия

Российский рынок труда переживает глобальный дефицит кадров, который с каждым годом только усиливается. Причины этому — демографический спад, последствия пандемии, а также внешние экономические и геополитические факторы. Все это оставляет свой след на розничной торговле, секторе, который, несмотря на кризисные годы, продолжает расти, но уже под давлением.

Источник: HeadHunter

Итак, что стоит за этим дефицитом?

Одной из причин изменения ситуации на рынке труда является отток мигрантов, традиционно составлявших значительную часть рабочей силы в России, особенно в таких регионах, как Санкт-Петербург, где число соискателей из Таджикистана сократилось на 60%. С начала спецоперации и ослаблением рубля ситуация усугубилась: переводы мигрантов в Узбекистан снизились на 42%, а в Кыргызстан — на 12%. Однако часть мигрантов, вместо того чтобы уходить с рынка труда, начинает ориентироваться на более высокооплачиваемые сферы, такие как транспорт и логистика.

Этот переток рабочей силы сказывается на структуре рынка труда в России, где более 30 регионов уже ограничили работу мигрантов в розничной торговле, но наблюдается рост их присутствия в более прибыльных отраслях.

Кроме того, высокий уровень текучести кадров в отрасли привел к росту издержек на подбор, адаптацию и обучение новых сотрудников. В 2023 году 58% текучести персонала в ритейле считается нормой, но у крупных торговых сетей этот показатель достигает ужасающих 80%. Основная причина — это, конечно, заработная плата: 76% опрошенных признают её главным фактором ухода с работы. Важно понимать, что для большинства небольших ритейлеров это может стать критическим моментом, а для крупных — причиной увеличения затрат.

Специалисты полагают, что дефицит кадров в России, окажет огромное влияние на ритейл и другие сектора экономики, что в свою очередь приведёт к росту зарплат, а требования к кандидатам — снизятся.

Основные тренды, которые могут повлиять на развитие ситуации:

• Онлайн-продажи: рост числа онлайн-торговцев способствует сокращению потребности в традиционных кассирах, но увеличивает спрос на IT-специалистов.
• Новые форматы: дискаунтеры и собственные торговые марки (СТМ) продолжают набирать популярность, что требует дополнительных кадровых ресурсов.

Источник: HeadHunter

Несмотря на заметный рост сектора, рынок труда требует серьезных усилий для компенсации дефицита кадров. Уже в ближайшие годы на передний план выйдут вопросы сбалансированности спроса и предложения на рабочую силу.

Источник: HeadHunter

Тренды и изменения в подходах к найму:

• Аутстаффинг и самозанятость становятся основными инструментами для найма, что связано с дефицитом кадров и изменениями в предпочтениях работников;
• Привлечение сотрудников с использованием многоканального рекрутинга (Job-борды, таргетированная реклама, реферальные программы);
• Ускорение процесса найма и расширение целевой аудитории.
• Гибкость и скорость в процессе рекрутинга:
• Снижение требований к кандидатам для линейного персонала;
• Децентрализация процесса найма и передача полномочий на местные уровни (например, менеджеры магазинов);
• Использование HR-систем для автоматизации процессов.

Особенности найма в розничной торговле

Рынок труда в России переживает значительные изменения. Работодатели сталкиваются с дефицитом кадров, особенно молодых специалистов, мигрантов и работников склада. Пандемия COVID-19 значительно усилила этот дефицит, особенно в сфере курьеров и доставки, что привело к нехватке рабочих на таких позициях. Снижение потока кандидатов и высокая текучка кадров стали основными проблемами для большинства компаний.

Чтобы справиться с этими вызовами, многие бизнесы внедряют новые подходы. Гибкий график работы становится востребованным инструментом, особенно среди малых предприятий, которые привлекают студентов и пенсионеров для работы с гибким расписанием. Крупные компании тоже не остаются в стороне и внедряют инновационные решения, такие как улучшенные соцпакеты, корпоративные мероприятия и обучающие программы.

Кроме того, работодатели все чаще предпочитают нанимать работников с гражданством РФ. Это связано с ростом зарплатных ожиданий среди мигрантов и трудностями с их наймом, такими как дополнительные проверки и языковые барьеры. В ответ на это компании начинают искать более стабильных сотрудников, что, в свою очередь, повышает требования к кандидатам.

На фоне всех этих изменений предприятия продолжают стремиться к унификации позиций, чтобы оптимизировать расходы и повысить гибкость. Всё больше компаний набирает универсальных работников, которые могут выполнять несколько задач одновременно, что также помогает сэкономить время и ресурсы.

Таким образом, несмотря на все сложности, работодатели активно ищут новые пути для адаптации в условиях ограниченного рынка труда, используя гибкие графики, повышая конкурентоспособность зарплат и улучшая условия работы для привлечения нужных специалистов.

Сезонность и временный найм

Многие работодатели подчеркивают значительное влияние сезонности на процессы найма. Однако очевидных различий между временным и основным трудоустройством не наблюдается.

Сезонные колебания в потребности в сотрудниках чаще всего связаны с определенными периодами года. Так, летом и зимой, особенно в праздничные сезоны, работодатели сталкиваются с резким ростом потребности в персонале. Также такие особенности, как уборка урожая, охота, рыбалка, создают дополнительную конкуренцию за рабочую силу, так как в этих сферах заработок может быть выше, а работа воспринимается как хобби.

Повышенная активность также наблюдается в местах с большим количеством туристов, например, в Краснодарском крае или Нижнем Новгороде. В таких регионах возникает потребность в расширении штата сотрудников, что обусловлено увеличением потока туристов и повышением спроса на услуги. Однако несмотря на повышенный интерес к временным работникам, работодатели отмечают, что в большинстве случаев они не заинтересованы в том, чтобы сезонные сотрудники оставались на постоянной основе. Преимущественно это наблюдается в таких сферах, как розничная торговля и гостиничный бизнес.

Работодатели используют различные подходы для удовлетворения сезонных потребностей. Одним из них является создание вакансий с пометкой «сезонный работник» или найм студентов в летний период. Некоторые компании решают проблему сезонных работников путем замены временных сотрудников из числа бывших работников, которые возвращаются на время отпуска или летних каникул. В целом, несмотря на высокую потребность в дополнительных сотрудниках в определенные сезоны, временный и постоянный найм не имеют принципиальных различий по процессу трудоустройства. Основное отличие заключается лишь в продолжительности работы и специфике договора, но формальные процессы отбора и трудовых отношений остаются схожими.

Работа в розничной торговле глазами соискателей

Сегменты соискателей в розничной торговле разделяются на «белых» и «синих» воротничков. «Белые воротнички» — это кандидаты с опытом работы в офисных профессиях, которые рассматривают возможность перехода в розничную торговлю, например, на должности менеджеров маркетплейсов, SMM специалистов или администраторов магазинов. Эти соискатели, как правило, имеют опыт работы не менее одного года в ритейле и ищут карьерные перспективы, что делает для них важным наличие хорошего резюме. Они уверены, что резюме является конкурентным преимуществом, так как оно демонстрирует профессиональные навыки и может помочь в дальнейшем карьерном росте.

С другой стороны, «синие воротнички» — это кандидаты с более простыми обязанностями, такими как уборщицы, сборщики заказов, курьеры или водители. Их работа не требует специальных навыков, и поэтому они не видят нужды в составлении резюме. Для них важнее просто продемонстрировать свои способности на собеседовании. Этот сегмент чаще всего ищет работу через онлайн-сервисы, но также активно учитывает вакансии, которые могут быть размещены на витринах магазинов, что подтверждается тем, что треть респондентов устроились через такие объявления.

Соискатели в розничной торговле ценят работу за гибкий график и сравнительно высокую заработную плату. Многим привлекает возможность работать по разным графикам, таким как 5/2, 2/2 или вахта. Заработная плата в ритейле также часто воспринимается как более высокая по сравнению с другими сферами, что мотивирует соискателей сменить род деятельности. Кроме того, многие респонденты отмечают, что для работы в ритейле не требуется особых профессиональных навыков, что делает эту сферу доступной и для людей без специального образования.

Кроме того, в розничной торговле есть реальные возможности для карьерного роста, что является дополнительным стимулом для поиска работы в этом сегменте. Это особенно важно для «белых воротничков», которые часто рассматривают ритейл как ступеньку на пути к более высокооплачиваемой и стабильной позиции.

Подводя итог, можно выделить несколько основных причин, почему соискатели выбирают розничную торговлю: гибкий график, высокие заработные платы и отсутствие необходимости в специальных навыках. Для «белых воротничков» важен карьерный рост и наличие резюме как инструмента для этого роста, в то время как «синие воротнички» не видят необходимости в резюме, считая, что их навыки можно продемонстрировать на собеседовании.

«Белые воротнички» в ритейле

Исследование , ориентированное на сегмент «Белые воротнички», сосредотачивается на двух возрастных группах: от 18 до 24 лет и от 25 до 50 лет. Респонденты представляют различные должности в ритейле, включая продавцов-консультантов, администраторов, SMM-менеджеров, а также менеджеров маркетплейсов и складских операций. Географический охват исследования включает такие города, как Москва, Благовещенск, Екатеринбург и Сочи, что позволяет провести анализ разных региональных особенностей трудовой мобильности.

Для соискателей в возрасте от 18 до 24 лет ключевыми проблемами являются улучшение условий труда и повышение заработной платы. Молодые сотрудники часто сталкиваются с неудобным графиком и эмоциональным выгоранием из-за рутинной работы. Важным фактором для них является возможность карьерного роста и улучшение эмоционального состояния на рабочем месте.

В то же время для более зрелых «Белых воротничков» (от 25 до 50 лет) проблемы остаются схожими, но с дополнительным акцентом на стабильность и уважительное отношение со стороны работодателя. Эти работники склонны долго оставаться на одном месте, поскольку для них важен баланс между работой и личной жизнью.

Особенности и поведение сотрудников

• Образование и профессиональные навыки

Большинство респондентов, несмотря на наличие профильного образования, не работают по специальности. Это касается как молодых сотрудников, так и более опытных работников. Однако важно отметить, что многие молодые «Белые воротнички» выбирают ритейл именно из-за низкого порога входа и высокой стартовой зарплаты.

• Смены работы и карьерные предпочтения

Молодые работники, в возрасте до 24 лет, часто меняют место работы из-за физической усталости или несоответствия реальных условий труда ожиданиям. Одной из причин смены работы становится несоответствие обязанностей с заявленными условиями на момент найма. Например, добавление дополнительных задач без повышения зарплаты может стать причиной поиска нового места работы.

• Особенности зрелых сотрудников

Работники старшего возраста (25–50 лет) подходят к выбору места работы более осознанно. Для них важны не только условия труда и заработная плата, но и профессиональная репутация работодателя. Такие сотрудники часто рассматривают работу в ритейле как стабильную карьеру, в отличие от молодых людей, для которых работа в розничной торговле может быть временной.

HeadHunter: в 2024 году самыми популярными рабочими специальностями стали водители и курьеры

Headhunter: 61% работников стали чувствовать себя лучше после перехода на «удаленку»