К чему приведут трансформации Walmart?

Американская сеть Walmart усиливает трансформации в разных областях сферы деятельности компании: цифровые инновации, продукты и персонал, сообщает Forbes.

На прошлой неделе состоялась встреча руководства Walmart и акционеров компании. В рамках встречи генеральный директор Doug McMillon постоянно ссылался на Walmart как на «технологическую компанию», чем изрядно удивил участников мероприятия. На портале MIT Technology Review даже появился соответствующий вопрос: «Walmart хочет, чтобы мы поверили в то, что он превращается в техническую компанию?»

И действительно, последние новые партнерские отношения Walmart и новые услуги, которые появились в сети, указывают на постепенную эволюцию розничной торговой сети в сеть, ориентированную на современные технологии. Допустим, ранее Microsoft и Walmart объявили о партнерстве с облачными вычислениями, то есть сотрудничестве между крупнейшими розничными и облачными конкурентами Amazon. Генеральный директор Microsoft Сатья Наделла отметила, что совместное соперничество «абсолютно естественно» для этой сделки. Кроме того, Walmart планирует запустить потоковую видео-платформу, которая будет существенно дешевле, чем платформы Netflix и Amazon.

За последнее время Walmart активно внедряет различные инновации в развитие электронной коммерции и традиционные розничные магазины:

— Walmart сотрудничает с Google, чтобы использовать ИИ (исскуственный интеллект) для поддержки онлайн-покупок.

— В прошлом году роботы сканирования продуктов на полках начали патрулировать магазины компании и помогать клиентам совершать покупки. На сегодняшний день роботы «проехали» более 2000 миль.

— Для обучения новых сотрудников компания использует VR-технологии, что позволяет существенно ускорить процесс. Кроме того, в настоящий момент VR тестируется и среди клиентов, что позволяет покупателям воочию «увидеть» желаемые покупки.

— Jetblack, служба доставки «в тот же день», была запущена в июне. В дальнейшем планируется подключить службу к интерфейсу речевого управления.

— Тележки в Walmart научились определять эмоции покупателей.

—  Walmart и PayPal помогут клиентам получить наличные в магазинах.

—  Walmart предлагает производителям продуктов начать использовать блокчейн

В настоящий момент сложно оценить влияние инновационных технология на доход сети Walmart. В первом квартале 2018 года компания зафиксировала большой скачок роста электронной торговли, а продажи в Интернете выросли на 33%, но в основном это связано с инвестициями в редизайн веб-сайта и продажи онлайн-продуктов.

Виктория Станковская, Retail.ru