Виктор Кузнецов, «ВсеИнструменты.ру»: «Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания»

Гипермаркет товаров для дома, строительства и ремонта «ВсеИнструменты.ру» развивает собственный маркетплейс, наращивает сеть офлайн-магазинов, планирует переезжать в новый склад и переходить на микросервисную архитектуру. Весной 2021 года компании исполнилось 15 лет. Все это стало поводом для разговора с генеральным директором «ВсеИнструменты.ру» Виктором Кузнецовым.

– В 2020 году вы запустили маркетплейс. Как развивается проект – оправдались ли ожидания, каков объем продаж, сколько поставщиков уже работает на маркетплейсе?

– Запуск маркетплейса превзошел наши ожидания. В планах было привлечь 3 тысячи поставщиков за год, в итоге к нам пришло более 8 тысяч! Важно отметить специфику работы нашего маркетплейса – в отличие от маркетплейсов классической модели, мы не берем комиссию с поставщиков. 

Активно ведется работа над развитием личного кабинета поставщика. Сейчас наши партнеры могут сами заполнять контент, получать отчеты по договору реализации, загружать новые товары, обновлять данные по товарам, формировать запросы в отдел партнерского маркетинга, обращаться в службу поддержки.

В ближайшее время будет реализована возможность формирования поставок на наш склад, чтобы управлять продажами; контролировать неликвидные товары; отвечать на отзывы клиентов и обрабатывать обратную связь и некоторые другие нововведения для удобства работы и автоматизации процессов.

– Сколько позиций включает ассортимент маркетплейса и каковы планы по расширению?

– Ассортимент стартовал с 250 тысяч SKU, и у нас амбициозные планы нарастить количество активных SKU до 1 миллиона. Хотим достичь этой цифры уже в 2021 году. 

В России активно нарастает тренд на развитие специализированных маркетплейсов. Нам очень важно сохранять свою специализацию, делать лучшее предложение в своем сегменте рынка DIY. Продолжим фокусироваться на всех товарах, связанных со строительством, домом, дачей и ремонтом.

– Еще в 2015 году вы запустили собственную торговую марку. Сколько сейчас занимает СТМ в общих продажах?

– К сожалению, не готовы раскрыть цифры, скажу только, что пока продажи СТМ занимают небольшую долю в бизнесе. Но команда активно развивает это направление и рассчитывает добиться больших успехов.

– Как развивается b2b-направление? Какова его доля в общем объеме продаж компании, насколько востребовано ваше предложение профессиональными клиентами?

– Доля b2b составляет 50% от общего объема продаж и будет расти. Работаем со строительными, производственными компаниями, а также с организациями из сферы услуг. Будем и дальше работать с b2b-клиентами. Но и среди b2c -клиентов есть профессионалы, люди с глубоким подходом к предмету, которые хотят не просто купить продукт, а получить целое решение: например, выбирая газонокосилку, они ищут самоходную, с мульчированием, к ней запрашивают масло, леску и прочие детали. На неспециализированных маркетплейсах подобрать все это достаточно сложно.

– Что делается для развития логистической инфраструктуры, каковы планы на ближайшие годы? 

– Склады – один из ключевых ресурсов интернет-магазина. В 2020 году компания «ВсеИнструменты.ру» заключила одну из крупнейших сделок с PNK на строительство склада в Домодедово. Будут запускаться две очереди – по 90 тыс. кв. м каждая, первую очередь планируется сдать уже в 2021 году. Складская инфраструктура расширяется пропорционально росту компании, для нас очень важно, чтобы весь ассортимент, который мы продаем, находился у нас на складе и мы могли бы на 100% выполнять свои обязательства. 

– Вы заявили, что планируете расширять штат сотрудников – под какие задачи и насколько? 

– Сейчас наша команда насчитывает более 5 тысяч человек, за год количество сотрудников выросло в два раза! Штат в основном сформирован. Есть фокусные подразделения, где нужны профессионалы своего дела, например, для категорийных структур (руководители коммерческих дирекций, менеджеры по закупкам и поставкам). Но в ближайшие месяцы, в связи с переездом склада на новые площади, потребуется укреплять новыми специалистами операционную дирекцию.

В нашей IT-команде почти 300 человек, но у нас всегда открыты позиции для сильных IT-специалистов.

Сейчас реализуются проекты по переходу на микросервисную архитектуру. Этот переход позволит нам расти в геометрической прогрессии и поддерживать высокие стандарты по стабильности ИТ-систем. 

– Как вы готовите и удерживаете линейный персонал? 

– Подбор всех сотрудников происходит по внутрикорпоративным ДНК. Для новых сотрудников реализована программа адаптации и обучения. Каждые полгода проводятся аттестации и оценка персонала. Работает собственный корпоративный университет: школа управления и программа mini-MBA, созданная совместно с Плехановской академией. В компании действует программа поддержки сотрудников, занимающихся спортом. В честь праздников устраиваем масштабные корпоративы. 

– Какова средняя заработная плата вашего линейного персонала? 

– Постоянно проводим мониторинг зарплат по рынку и отталкиваемся от политики компенсации «+10% от рыночной зарплаты».

– Какие направления развития станут для «ВсеИнструменты.ру» приоритетными в 2021 году?

– Компания всегда сосредоточена на главных показателях бизнеса: NPS – уровень счастья наших клиентов, eNPS – уровень счастья наших сотрудников и размер выручки. 

В 2021 году планируем фокусироваться на увеличении ассортимента, расширении географии розничных точек. Еще один вызов этого года – переезд на новый склад. Постараемся сделать все возможное, чтобы этот переезд был максимально бесшовным и незаметным для наших клиентов и партнеров. Также продолжим внедрять улучшения на сайте и в мобильном приложении, которое уже скачали более 1 млн пользователей. 

Валерия Миронова, Retail.ru