Сергей Сыч, CSD: «Цифровые двойники помогут отрасли ритейла сократить время возврата инвестиций в коммерческую недвижимость»

Пандемия коронавируса подтолкнула ритейл к цифровизации, преимущество перед офлайн-точками продаж получили сегмент e-commerce и сервисы доставки. Несмотря на отмену жестких локдаунов, взгляд на ведение бизнеса меняется. В оцифровке объектов и субъектов торговли, от гипермаркетов до продавцов, некоторые уже видят новый способ создания ценности для потребителя в сегменте ритейла. О том, какие технологии уже используются на Западе и что ждет Россию, рассказал Сергей Сыч, руководитель департамента продаж и развития бизнеса компании CSD, в рамках подготовки к онлайн-форуму 8 июля «“Умный” ритейл: как изменится строительство гипермаркетов и логистических центров», который пройдет 8 июля.

В широком смысле мы говорим про оцифровку всей коммерческой инфраструктуры, с помощью которой в будущем люди смогут рассчитать как транспортные, так и человеческие потоки, понять, как улучшить внутренний дизайн сооружений, лучше проработать доступ к товарам для покупателей. Все это очень тесно связано с оцифровкой объектов недвижимости. И здесь начинается та область, о которой мы будем говорить на онлайн-форуме. 

– Чем отличаются цели цифровизации для малого и среднего ритейла от целей крупного?

– Для малого и среднего ритейла существует привязка к конкретному месту: ко входам в метро, культурным достопримечательностям, спортивным и бизнес-центрам, дорожным развязкам, в зависимости от расположения которых формируется трафик. В этом сегменте цель цифровизации – оценить элементы города с точки зрения коммерческой привлекательности, например, чтобы понять, какой экономический эффект будет от размещения в конкретной точке хлебного магазина. В этой сфере существует достаточно много стартапов, которые создают информацию о движении людей, их физической активности и многое другое и продают ее ритейлерам. 

– А что важно для крупного бизнеса?

– Для крупного ритейлера чаще всего проще создать новый объект. То есть здесь речь идет о строительстве нового торгового центра, который будет привязан к количеству населения в определенном районе, к лучшему доступу к нему. Здесь отрасль сталкивается с необходимостью применения технологий информационного моделирования – BIM. 

– Что вы подразумеваете под технологией BIM и какие у нее преимущества?

– BIM подразумевает создание виртуальных проектов зданий, сооружений – информационных моделей, которые позволяют еще до начала строительства планировать техническое оснащение зданий, анализировать эффективность подъездных дорог, возможные проблемы доступа для покупателей, в том числе пути эвакуации при возникновении какой-либо аварийной ситуации. 

Все это можно предвидеть заранее, а это значит, что мы получим меньше проблем со строительством, уберем непредсказуемые последствия на стройплощадке.

Важно также отметить, что созданные информационные модели пригодятся и на стадии эксплуатации. Здесь уже речь идет о возможностях создания «умных» зданий.

– Ограничивается ли интерес крупных ритейлеров строительством гипермаркетов?

– Дело в том, что любой ритейл-игрок владеет и логистическими, и складскими комплексами, где ему необходимо правильно собирать товары и представлять их потом на своих ресурсах по продажам. Сейчас на рынке наметилась тенденция по переводу части капитала сегмента ритейла из офлайн-бизнеса в онлайн, и крупнейшие ритейлеры, которые делают огромные обороты по продажам в розничных сетях, все чаще строят и развивают логистические центры. В последних очень много конвейеров, роботизированной техники. Автоматические системы в зависимости от корзины заказа сами доставляют определенный товар со склада для последующей комплектации посылки. 

Логистические центры сегодня становятся фактически агрегаторами – площадками, которые привлекают гораздо большее число компаний, чем ранее это мог делать сам ритейлер. Крупный бизнес сейчас стремится в эту область коммерции, потому что там легче работать с клиентом. Главное – построить структуру, которая быстрее конкурентов доставит товар до покупателя целым и свежим. 

В России пока по этому пути идут немногие. Например, российское представительство немецкой сети гипермаркетов Globus, которое создает свои объекты в среде BIM. Крупный логистический комплекс «Южные Врата» компании Radius Group также является примером современного подхода к строительству. Их эксперты тоже выступят на форуме. 

– Насколько сильно от нас оторвался Запад – можете ли привести конкретные примеры?

– В Европе и США уже есть полностью оцифрованные доступные для посетителей объекты. Но самый яркий пример – это автоматизированные магазины у Amazon, которые используют полностью интеллектуальную инфраструктуру. Продукты в них представлены на самовзвешивающих полках. Когда покупатель берет что-нибудь, система понимает, что и в каком количестве было взято, а затем автоматически добавляет товар в корзину. На выходе из магазина человек подтверждает наименования приобретаемых продуктов. Оплата уже происходит полностью онлайн. 

В результате покупатели никак не взаимодействуют с персоналом, благодаря чему исключается возможность конфликтов, человеческих ошибок, а также сокращаются затраты на персонал. К тому же такая технология очень актуальна в пандемию, когда важно исключить социальное взаимодействие. 

– Каково здесь значение цифровых двойников?

– Цифровые двойники – это виртуальные 3D-модели, созданные на основе реальных объектов. Они в точности дублируют все их свойства, характеристики, элементы. На таких двойниках становится возможным воспроизводить процессы, которые происходят с их реальными аналогами, они могут использоваться для имитации возможных изменений или для прогнозирования рисков.

В дальнейшем это позволит оптимизировать работу, что очень важно, поскольку у объектов ритейла достаточно длительный горизонт эксплуатации и оптимизации расходов на содержание. С цифровым двойником возможно связать систему «умного» здания, и результат этого мы наблюдаем на примере магазинов Amazon. 

– Как вы считаете, какой коммерческий сегмент – e-commerce или традиционная торговля – получит от применения BIM-технологий максимальную выгоду?

– Здесь главное понимать, что объект строительных инвестиций у этих двух представителей рынка немного разный. Если e-commerce уходит от магазинов присутствия, оставляя только пункты складирования и логистики, то традиционный ритейл наряду с этими объектами все еще использует торговые точки как главные каналы сбыта товаров. Каждый из этих путей, наверное, докажет свою состоятельность в каком-то длительном горизонте, но мы видим, что e-commerce тоже очень активно набирает обороты и объемы в этом сегменте уже становятся действительно внушительными.

Retail.ru