Наташа Изотова, отель SO/ St. Petersburg: «Мы оперативно получаем деньги на счет и можем лучше планировать расходы»

В 2022 году многие российские отельеры отмечали уменьшение потока гостей. Это, в свою очередь, отразилось на финансовом состоянии компаний отрасли гостеприимства. Кроме того, несколько месяцев назад российский рынок покинул сервис бронирования отелей Booking.com. Как уход популярного сервиса повлиял на общий поток бронирований? Можно ли сохранить связь с постоянными гостями за счет программ лояльности? Об этом, а также о том, как эффективно автоматизировать управление выручкой, рассказывает Наташа Изотова, генеральный директор отеля SO/ St. Petersburg.

И наши гости – энергичные, молодые душой люди, которым интересны современный дизайн, современная архитектура, современный стиль, они ведут активный образ жизни.

– Недавно с российского рынка ушел популярный сервис бронирования Booking.com. Отразилось ли это на вашем бизнесе?

– Уход популярного агрегатора не мог не сказаться на нас – примерно 16% наших гостей использовали этот сервис для планирования своих поездок. Конечно же, мы сразу заключили договоры со всеми присутствующими на рынке российскими сервисами. Однако большая часть гостей отеля выбирает в качестве источника бронирования наш корпоративный сайт, в том числе за счет прогрессивной программы лояльности. Это помогает сохранить связь с постоянными гостями даже в непростой период перемен.

– Наташа, вы упомянули, что ваш отель включает в себя ресторан и спа-комплекс. Это сразу несколько потоков выручки, в том числе наличной. Учитывая, что вы уделяете большое внимание современным тенденциям отельного бизнеса, можно предположить, что этот подход распространяется и на управление финансовыми потоками отеля. Так ли это?

– Действительно, мы стараемся следить за всеми новыми технологиями, появляющимися на рынке. В том числе это касается работы с наличной выручкой. В этом нам помогает наш финансовый партнер – Газпромбанк. У отеля SO/ St. Petersburg существует ряд потребностей, условий и целей, в рамках которых мы работаем. И Газпромбанк хорошо понимает специфику нашего бизнеса, оперативно откликаясь на наши потребности. Поэтому, когда около года назад банк предложил нам перейти на онлайн-инкассацию наличной выручки с помощью автоматизированной депозитной машины (АДМ) Moniron, мы раздумывали недолго. Преимущества использования АДМ были для нас очевидны: оперативность зачисления наличной выручки на наш расчетный счет, безопасность, комфорт и эффективность финансовых бизнес-процессов нашей компании.

– Если говорить о бизнес-процессах в обработке наличной выручки, насколько они изменились по сравнению с периодом, когда вы пользовались классической инкассацией?

– В первую очередь она касается скорости зачисления наличной выручки. Мы видим деньги на расчетном счете в течение часа после внесения в АДМ. Наши финансовые службы очень довольны этим фактом: оперативность и удобство планирования расходов – наш приоритет. В случае с классической инкассацией деньги зачислялись в лучшем случае через 24–48 часов.

Кроме того, сотрудникам нашего отеля больше не приходится тратить время на подготовку наличных денег к заезду инкассаторов, они просто вносят деньги в АДМ в любое удобное для них время. Сегодня инкассация для нас не завязана на большое количество людей, которые должны передавать наличные средства из рук в руки. Это и удобно, и безопасно для сотрудников.

– Наташа, как отнеслись сотрудники отеля SO/ St. Petersburg к изменению бизнес-процессов, связанных с переходом на онлайн-инкассацию? Какие сложности адаптационного периода вы можете назвать?

– Работа с депозитной машиной не требует серьезной подготовки, а само устройство работает как часы – за все время использования АДМ ни разу не вышла из строя, не было ни одного сбоя в зачислении денег. Поэтому могу сказать, что адаптационного периода как такового у нас не было.

Кроме того, сотрудники отеля во многом похожи на наших гостей – такие же энергичные, динамичные, готовые к переменам и стремящиеся к прогрессу. Поэтому использование АДМ было встречено с большим энтузиазмом: благодаря устройству сотрудникам сегодня гораздо удобнее планировать рабочее время, больше не надо тратить время на рутинные процессы – пересчет денег, составление документов для инкассаторов.

– Что вы можете посоветовать вашим коллегам из гостиничного бизнеса, которые думают о переходе на онлайн-инкассацию и АДМ?

– Я рекомендую использовать онлайн-инкассацию не только представителям сферы гостеприимства, эта опция будет удобна и эффективна для любой коммерческой организации, которая принимает наличные. Онлайн-инкассация с помощью АДМ создает дополнительные возможности планирования рабочего времени сотрудников и бизнес-процессов компании, а также обеспечивает комфорт и безопасность управления наличной выручкой.

И, конечно, необходимо выбрать надежного финансового партнера. Важно, чтобы у вас сложился тандем, когда партнер своевременно информирует вас о возможностях оптимизации финансовых процессов, а вы, доверяя ему, реализуете предлагаемые решения.

Для нас таким партнером выступает Газпромбанк, с которым у нас сложились эффективные и доверительные деловые отношения и который берет на себя определенные обязательства и заботится о наших преимуществах.

Retail.ru