Игорь Шехтерман: «Х5 Group растет быстрее рынка, потому что слышит покупателей и поставщиков»

Х5 Group реализует свою стратегию, учитывая обратную связь – от покупателей, сотрудников и поставщиков. Такой диалог позволяет сохранять лидерство и расти быстрее рынка. Приоритеты 2022 года – повышение доступности товара, ускоренный ввод новинок, развитие сервисов, жестких дискаунтеров и онлайн-доставки, внедрение новой системы мотивации на уровне магазина, – об этом рассказал главный исполнительный директор Х5 Group Игорь Шехтерман в пресс-центре Retail.ru на конференции X5 Dialog 2021.

В первом полугодии 2021 года выручка компании выросла на 9,5% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составила 1,053 трлн руб. Ожидаем, что по итогам года выручка превысит 2 трлн руб.

В настоящее время сети компании объединяют более 18 тыс. магазинов, работающих в 66 регионах страны. Гости наших магазинов совершают более 5 млрд покупок в год.

В 2020 году выручка офлайн- и цифровых бизнесов группы составила 1,978 трлн руб., увеличившись на 14,1%.

– Как развивается онлайн-сегмент?

– Группа осуществляет онлайн-продажи через «Перекресток Впрок», сервисы экспресс-доставки из магазинов «Пятерочка» и «Перекресток», а также через агрегатор «Около». Совокупный оборот во втором квартале 2021 года составил более 23 млрд руб.

Нашими онлайн-платформами пользуются почти 14 млн человек в месяц.

Экспресс-доставка продуктов уже налажена из 1450 магазинов компании в 36 регионах страны. Ежедневно выполняется порядка 50 тыс. заказов. Средний чек экспресс-доставки – более 1,5 тыс. руб. Онлайн-гипермаркет «Перекресток Впрок» ежедневно выполняет около 11 тыс. заказов со средним чеком более 4,8 тыс. руб.

В настоящее время мы занимаем 12,6% рынка e-grocery и за ближайшие три года планируем увеличить эту долю до 21%.

– С каким количеством поставщиков в настоящее время работает Х5 Group, какую часть из них составляет малый и средний бизнес?

– В настоящее время у нас 6 тыс. поставщиков, из них 1,3 тыс. присоединились к нам в 2020 году, из которых около 200 компаний – представители малого и среднего бизнеса. Особое внимание уделяем работе с местными производителями. Доля локальных поставщиков в различных регионах доходит до 30%. Это важно, потому что покупатели любят локальный ассортимент, и в каждом регионе есть свои потребительские тренды.

– Как развиваются отношения сетей Х5 Group с поставщиками, в чем вы видите улучшения и новые точки роста?

– За последние пять – шесть лет мы сделали огромный прорыв в выстраивании партнерских отношений с поставщиками, и доказательством тому служит рейтинг международной консалтинговой компании Advantage. Если пять лет назад наши сети не попадали даже в тройку лидеров ежегодного отчета, в наш адрес высказывалось много претензий и замечаний, то в этом году по результатам опроса производителей «Пятерочка» и «Перекресток» заняли 1-е и 2-е места. Это говорит о том, что мы услышали своих партнеров и сделали все, что могли.

Но это не означает, что не осталось точек роста. Выделяем два приоритетных направления, над которыми нам надо поработать, – повышение доступности товара на полке и ускорение ввода новинок, и в 2022 году приложим максимум усилий, чтобы стать первыми на рынке по этим критериям.

– В прошлом году вы представили портал поставщиков – платформу для решения бизнес-задач партнеров с использованием big data. Какие еще решения внедрены для улучшения взаимодействия с поставщиками?

– Портал поставщиков – только один из инструментов, с помощью которых наши партнеры могут быстро получать всю необходимую информацию по своим товарам, но в дополнение к порталу у нас есть инструменты обратной связи от покупателей, которые в том числе нацелены и на более эффективное взаимодействие с поставщиками. Мы постоянно получаем от покупателей информацию о продуктах, продающихся в наших торговых сетях, и даем возможность поставщикам в режиме реального времени видеть оценки своих товаров, вносить необходимые изменения, чтобы улучшить качество и сделать свое предложение более привлекательным.

– В 2020 году вы заявили новую стратегию развития на следующие три года. Что удалось реализовать?

– Согласно стратегии, хотим присутствовать на всех этапах пути покупателя, и за последний год в этом направлении сделано достаточно много. Запустили медиаплатформу Food.ru – ресурс, позволяющий из интернета приводить трафик именно в наши магазины. На платформе публикуется большое количество кулинарных рецептов и дается список продуктов, необходимых для приготовления конкретного блюда, со ссылками на интернет-магазины наших сетей. Пользователи, зайдя на платформу Food.ru, могут сразу делать у нас покупки.

Уже запущены первые спецпроекты по интеграции с «Пятерочкой» и «Перекрестком». До конца 2021 года планируем довести посещаемость медиаплатформы до 15 млн ежемесячно, в следующем году – до 22,5 млн. Этот ресурс открывает большие возможности для наших поставщиков по нативному продвижению продуктов.

Драйверами стратегии являются сети «Пятерочка» и «Перекресток», за счет которых осуществляется основной рост. При этом мы запустили новый формат – жесткий дискаунтер «Чижик», до конца 2021 года будет работать более 70 магазинов.

Еще один из элементов присутствия на клиентском пути – наша логистическая компания 5Post, осуществляющая доставку заказов из магазинов партнеров в постаматы и ПВЗ во все магазины «Пятерочка» и уже даже в «Перекрестки». Ежедневно доставляется около 50 тыс. посылок. Считаем, что в магазине покупатель должен получать максимальное количество сервисов.

Ну и естественно, мы добились больших успехов в развитии онлайн-доставки, о которых я рассказал ранее.

– Какими будут приоритеты 2022 года?

– Сохранение лидерства в продуктовой рознице и увеличение доли рынка как за счет роста сопоставимых продаж, так и за счет увеличения плотности продаж, постоянного улучшения клиентского предложения. Также важным аспектом является лидерство на рынке экспресс-доставки. 

Одним из самых главных приоритетов будет дальнейший роллаут нашего жесткого дискаунтера «Чижик».

Также мы намерены повысить вовлеченность как офисного, так и операционного персонала через изменение корпоративной культуры и внедрение предпринимательской системы мотивации для магазинов.  

– В чем состоит суть предпринимательской системы мотивации на уровне магазина?

– Мы разработали систему мотивации, при которой команда магазина за превышение плана продаж будет получать определенный процент от заработанного дохода. В настоящее время система пилотируется на базе 15 магазинов «Пятерочка» и 15 супермаркетов «Перекресток». По итогам пилота будет принято финальное решение о внедрении предпринимательской системы мотивации в 2022 году.

Посмотрите видеозапись интервью с Игорем Шехтерманом:

Виктория Максимова, Retail.ru