Алия Салахетдинова, «Магнит»: «Этот год оказался успешным для крупных форматов»

Для «Магнита» крупные форматы становятся одним из приоритетных направлений развития. Новая мультиформатная бизнес-модель призвана сделать магазины ближе к покупателям благодаря более персонализированному подходу к управлению ассортиментом. Об особенностях этой работы рассказала Алия Салахетдинова, директор по категорийному менеджменту форматов «Магнит Семейный», «Магнит Экстра», e-commerce, на партнерской конференции сети «На одной волне 2021».

В целом, по крупным форматам за последний год проведена работа над ассортиментом. Мы детально проанализировали индекс потребительской лояльности Net Promoter Score (NPS) – показатель, позволяющий оценить, как покупатели реально относятся к вашим товарам, изучили все отзывы на товары и сделали соответствующие выводы. Именно поэтому основные изменения этого года связаны с ассортиментом и его расширением, исходя из потребностей покупателя. Можно также сказать: расширение ассортимента и внутри уже сформированных потребностей. Другими словами, мы провели ребалансировку по разным ценовым сегментам. Сформировали новые предложения в самых разных ценовых сегментах и таким образом привлекали новых покупателей.

– Покупатели заметили эти изменения?

– Да, уже можно об этом говорить. Изменения в ассортиментной политике позволили им закрывать больше своих потребностей в покупках. Кроме того, покупатели, конечно же, оценили и редизайн наших крупных форматов. Атмосфера в магазинах очень сильно изменилась, поменялся дизайн, они стали более светлые и просторные, в них гораздо приятнее находиться – этого нельзя не заметить.

Фото: Retail.ru

– Что делается в плане более четкого сегментирования существующих форматов?

– Пока сделаны только первые шаги в этом направлении, работы предстоит еще достаточно много. Мы хотим не только четко отстраивать наши крупные форматы от малых магазинов у дома, но и провести внутри них дополнительное сегментирование. По своей миссии, размеру покупки, локации, площади и другим параметрам наши крупные форматы в большинстве своем являются супермаркетами. Мы планируем более четкое выделение подформатов. И буквально в процессе нашего разговора происходит смена вывесок ряда магазинов «Магнит Семейный» на «Магнит Экстра» в тех случаях, где локации и площади более «гипермаркетовские», где покупатель сможет найти более широкое товарное предложение, где будет более активно происходить эмоциональная вовлеченность в покупки. Процесс этот рассчитываем завершить в течение года. Поэтому сейчас основная наша задача – четко разделить форматы «Магнит Семейный» и «Магнит Экстра» по ассортименту.

– Слово «экстра» в названии подформата предполагает, что там будет чего-то в избытке? Чего именно?

– Да, само слово «экстра» говорит о том, что в этих магазинах можно найти что-то дополнительное. Естественно, мы хотим полнее удовлетворять потребности наших покупателей по ширине и глубине ассортимента, а именно это можно сделать на больших площадях, хотим привлекать покупателя различными эмоциональными историями, сервисом, развитием фреш-категорий, чтобы покупатель ценил возможность купить в одном месте максимум того, что ему необходимо, приходил с детьми и получал удовольствие от программы лояльности и тех акций и мероприятий, которые мы будем проводить с поставщиками.

– Что в этой связи ожидается от поставщиков?

– Мы ждем от поставщиков и партнеров большего вовлечения в эти изменения, в развитие новых подформатов. Очень важно выстраивать диалог именно в зависимости от их ассортиментной специфики. Под каждый подформат можно формировать отдельные проекты и маркетинговые активности, предлагать промо и, конечно же, учитывать специфику подформата при ценообразовании. Мы со своей стороны будем это поддерживать и, надеемся, в итоге сможем стать еще более интересными для наших покупателей. 

Фото: Retail.ru

Посмотрите видеозапись интервью с Алией Салахетдиновой.

Retail.ru