3 755
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
20 750
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 020
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 288
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 272
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
20 549
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 112
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 573
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 561
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 165
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 670
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
155 176
2
115 896
3
108 136
4
106 231
5
105 969
6
105 062
7
104 258
8
96 124
9
95 142
10
93 639
11
92 296
12
88 528
13
85 019
14
78 942
15
47 291
Последние добавленные термины
Будет интересно
Статья
Интервью
Игорь Стоянов, «Персона»: «Нам интересно делить площади с торговыми сетями»Бьюти-парки объединяют розничный магазин, салон, фитнес-зал, SPA и прочие услуги – в чем смысл коллаборации?
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
ТРЦ «Град»: «Мы хотим, чтобы магазины выступали “убийцами категорий”»
3 710
6 961
7 169
7 261
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Сейчас читают
Статья
1 063
10 рекомендаций – от планирования до правильной упаковки и карточки товара.
Интервью
1 894
О предпочтениях потребителей, технологиях бизнеса и новом заводе.
Статья
2 206
Мнения экспертов «Ашана», «Перекрёстка», «Чижика», Metro Russia и «Почты России».
Кейс
1 604
В два раза выросли продажи готовых решений в сети в 2023 году, средний чек – в пять раз.
Интервью
2 602
Зачем ТЦ собственные программа лояльности и парк, о реновации и привлечении трафика.
Статья
2 344
Глубокий кризис заставляет старейший британский люксовый бренд пересматривать стратегию.
Товар на полку
1 889
Эксперты NielsenIQ, «ГфК-Русь», «Х5 Еды» и «Магнита» рассказали о развитии категории на WorldFood Moscow – 2024.
Статья
1 553
Возможности нишевых онлайн-площадок.
Топ материалов за неделю