9 701
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 285
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 655
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 646
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 788
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
21 114
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 595
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 820
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 799
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 487
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 848
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
159 253
2
117 275
3
109 848
4
107 663
5
107 450
6
105 615
7
104 777
8
97 745
9
95 800
10
94 264
11
92 929
12
89 214
13
85 989
14
85 594
15
56 349
Последние добавленные термины
Будет интересно
Кейс
Новость
Новость
Новость
Новость
Интервью
Амиран Муцоев, «Остров Мечты»: «У России огромный потенциал в сфере развлечений, а мы – своеобразный драйвер развития отрасли»Оператор индустрии развлечений делится планами.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
«Сервис Плюс»: «Федеральным сетям нужен не готовый коробочный продукт, а технологический партнер»
10 508
12 440
13 402
11 200
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Сейчас читают
Статья
1 104
Внедрение ИТ-системы управления промо-акциями позволяет на 40% быстрее адаптировать стратегии к изменениям рынка
Интервью
1 090
Российские компании все чаще выбирают программы багбаунти, привлекая белых хакеров для поиска уязвимостей в системах бизнеса.
Кейс
1 141
Как меняется поведение покупателей и их привычка оплачивать услуги в фитнес-клубах.
Статья
2 979
Что пользуется спросом, и как меняется ассортимент на полках?
Статья
1 613
В чем преимущество этой системы для продуктового ритейла?
Статья
2 752
И достиг рекордной за всю свою историю выручки.
Товар на полку
2 605
Главные тренды в самом быстрорастущем сегменте FMCG-рынка.
Кейс
3 014
Более 40% покупателей сети используют КСО, ритейлер продолжает масштабировать проект.
Статья
3 273
Подробности деловой программы и мероприятий форума, который пройдет 22–24 апреля в ЦМТ.
Кейс
2 841
Как новый канал продаж привлекает покупателей.
Топ материалов за неделю