3 872
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 186
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 537
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 558
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 659
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
20 963
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 480
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 768
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 724
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 401
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 771
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
158 460
2
116 969
3
109 472
4
107 353
5
107 121
6
105 504
7
104 681
8
97 370
9
95 657
10
94 149
11
92 827
12
89 066
13
85 457
14
84 793
15
51 534
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Софья Белоконева, Grass: «Мы не управляем командой, а вместе исследуем рынок, чтобы вывести необходимый продукт»О том, как управлять коллективом, создающим и запускающим по 200 новинок в год.
Топ новостей за неделю
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
Как построить магазин, который может конкурировать с федеральными сетями
5 532
4 152
6 958
7 012
Подпишитесь
на новости ритейла
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Сейчас читают
Интервью
2 391
О том, как управлять коллективом, создающим и запускающим по 200 новинок в год.
Интервью
3 363
О реконцепции дискаунтеров «Хороший», автоматизации в гипермаркетах «Аллея» и работе с поставщиками.
Фоторепортаж
1 923
Кейс сети «Афина» из Волоколамска.
Фоторепортаж
1 989
Мини-гостиные и потайные уголки, акцентное освещение и места для встреч и общения.
Статья
1 045
АДМ помогают снизить затраты на инкассацию ритейлерам, отелям, банкам, автосалонам.
Статья
1 377
В гипермаркетах «Ленты» использование платформы Instant Merch повышает товарооборот на 2%.
Топ материалов за неделю