251
'/%3e%3cg%20filter='url(%23filter0_f_10341_112044)'%3e%3ccircle%20cx='55.5'%20cy='25.5'%20r='2.5'%20fill='url(%23paint1_radial_10341_112044)'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cfilter%20id='filter0_f_10341_112044'%20x='52'%20y='22'%20width='7'%20height='7'%20filterUnits='userSpaceOnUse'%20color-interpolation-filters='sRGB'%3e%3cfeFlood%20flood-opacity='0'%20result='BackgroundImageFix'/%3e%3cfeBlend%20mode='normal'%20in='SourceGraphic'%20in2='BackgroundImageFix'%20result='shape'/%3e%3cfeGaussianBlur%20stdDeviation='0.5'%20result='effect1_foregroundBlur_10341_112044'/%3e%3c/filter%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_10341_112044'%20x1='57.0492'%20y1='31.4754'%20x2='31'%20y2='2.5'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23461EF8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23E4E4FD'/%3e%3c/linearGradient%3e%3cradialGradient%20id='paint1_radial_10341_112044'%20cx='0'%20cy='0'%20r='1'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%20gradientTransform='translate(55.5%2025.5)%20rotate(90)%20scale(2.5)'%3e%3cstop%20stop-color='white'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23C4B8FA'/%3e%3c/radialGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
Customer Journey
путь покупателя
Путь, который проходит
клиент: от возникновения потребности в товаре до момента покупки. При этом
покупкой товара путь может не заканчиваться – customer journey включает и
постпродажное взаимодействие с брендом. Цель построения – понять каким образом
клиент идет к бренду и усилить «узкие» места. Customer journey map — это
визуализация пути покупателя.
21 051
Материалы с термином «Customer Journey»
Кейс
3 432
После перехода на экосистему Mango Office количество пропущенных звонков сократилось на 25%
Кейс
3 452
Новый интерфейс и автоматизация всех необходимых бизнес-процессов.
Статья
8 522
Каскадные рассылки в несколько этапов, интерактивные кнопки в сообщениях, чат-боты, умеющие делать уникальные предложения, и другие находки для текстовых каналов коммуникации.
Кейс
20 829
Трафик и частота покупок выросли после того, как ритейлер обновил стратегию работы с покупателями.
Кейс
13 361
Что и как продавать в прямом эфире, чтобы получать прибыль?
Товар на полку
16 695
Компания Markswebb изучила корзины 25 российских онлайн-ритейлеров.
Интервью
16 676
Почему сеть планирует повышать долю промо, и зачем ей департамент клиентского счастья?
Статья
8 311
Как меняется розница под влиянием пандемии? Общие для Азии и Ближнего Востока тренды нового ритейла.
Кейс
12 735
IKEA, Bonprix, «Ив Роше» и Quelle сочетают печать и digital-технологии для эффективных коммуникаций.
Топ 15 терминов
1
157 503
2
116 621
3
109 038
4
106 963
5
106 778
6
105 383
7
104 583
8
97 044
9
95 512
10
94 016
11
92 676
12
88 893
13
85 302
14
82 983
15
50 258
Последние добавленные термины
Будет интересно
Интервью
Новость
Интервью
Павел Девяцкий, modi: «Постоянный поиск товарных хитов – цель нашей коммерческой стратегии»В 2025 году сеть планирует открыть 100 магазинов, выйти в новые города и страны СНГ.
Рекомендуем посетить
Реклама на retail.ru
Видео на Retail.ru
«Проэкспо» 2025: выставка планирует обновить рекорд по посещаемости
16 265
14 499
10 597
10 446
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Сейчас читают
Товар на полку
1 865
Ассортимент сокращается, и потребитель меняет предпочтения.
Статья
2 319
Что поможет оптимизировать бюджет и уменьшить организационную нагрузку.
Статья
2 892
Какие показатели отслеживать и что можно улучшить без масштабных изменений?
Статья
4 076
Чтобы развивать интернет-торговлю, селлеру нужен надежный логистический партнер.
Товар на полку
2 151
Печенье с частичной глазировкой, смелые вкусовые сочетания, упаковка для перекуса.
Статья
3 892
Как повысить эффективность в условиях жесткого дефицита кадров.
Кейс
2 273
Трудозатраты подразделений компании сократились на 15%.
Статья
3 592
33 отечественных и 28 новых иностранных ритейлеров запустили свои торговые точки.
Интервью
3 570
Сеть винотек и оптовый поставщик вин отмечает рост продаж и расширяет географию поставок.
Топ материалов за неделю