В этом году форум включает в себя деловую программу, баттл вендоров Customer Data Platform (CDP), стратегическую сессию об ответственном потреблении и мастер-класс по машинному обучению.

Своим опытом поделятся представители компаний Аэрофлот, Леруа Мерлен, Икеа, Магнит, Mixit, Связной, DPD, Пятерочка, Coca-Cola HBC, Бизнес-школа СКОЛКОВО, Ipsos, Ценципер, Pernod Ricard Rouss и др.

Темы форума:

• Как перестраивать стратегии CX в новых условиях?

• Новая реальность и изменение поведения потребителей

• Создание контекстно-ориентированного обслуживания клиентов в новых условиях

• Переход традиционно товарных компаний в сервисные

• Измерение эффективности инноваций CX

• Повышение маржинальности бизнеса с помощью сервисного дизайна

• Управление кризисными точками в CJM - от восстановления до оглушительного успеха и повышения лояльности

• Data Driven Marketing

• Как сформировать сильную стратегию CX через улучшенную корпоративную культуру?

• Как эволюционируют программы лояльности в новой модели взаимодействия с клиентами

• Инновационные подходы к управлению и росту лояльности клиентов в В2В

• С какими брендами и компаниями хочет ассоциировать себя поколение Альфа? Устойчивость бренда у нового поколения (sustainable development)

• Амбассадоры брендов – кто все эти люди и почему им должны верить?

CDP Баттл

Три раунда с практическими задачами, заранее выданными вендорам. По каждой задаче каждая CDP-платформа делает демо-кейс и выступает со своим решением под пристальным взглядом конкурентов. После каждого демо конкуренты задают вопросы не в бровь, а в глаз. Зрителям разрешено подключаться в дискуссию, просто болеть за любимые платформы или делиться их фейлами.

Стратегическая сессия «Как формировать привычки ответственного потребления?»

Феномен ответственного потребления создает новое пространство возможностей и вызовов для бизнеса: возможность дифференцироваться на рынке, создание новых рыночных ниш, но и появление новых рисков для компаний, которые игнорируют этот тренд.

Участники сессии проработают барьеры, которые существуют как в сознании потребителей, так и на стороне бизнеса. С помощью фреймворка по изменению потребительского поведения создадут систему «подталкиваний» к шагам, которые будут оказывать благоприятное воздействие на окружающую среду.