«Винлаб»: как сеть решает проблему с нехваткой линейного персонала

Дефицит кадров в России стремится к новому рекорду, и сфера ритейла не является исключением. По данным исследователей рынка, в 2022 году с нехваткой линейного персонала столкнулись 80% розничных компаний. Сеть «Винлаб» сейчас решает эту проблему при помощи цифровой платформы, которая позволяет закрывать вакантные позиции, одновременно давая возможность сотрудникам заработать больше и оптимизируя фонд оплаты труда. Кейс был представлен на форуме Retail TECH 2023. В этой публикации раскрываем его детали.

Дефицит кадров

С дефицитом человеческих ресурсов российский ритейл в последние годы сталкивается постоянно. Пандемия и бум онлайн-доставки оттянули немало персонала из числа продавцов на позиции курьеров. Потом случился отток мигрантов, затем – проблемы, связанные с массовым уходом из России зарубежных компаний. Так или иначе, но, по данным исследовательских компаний, неукомплектованность штата у некоторых ритейлеров к середине 2022 года составляла до 40%. А если добавить к этому текучесть кадров, которая в торговле сейчас является одной из самых высоких среди всех отраслей – на уровне 80%, – то картина получается достаточно безрадостная.

В этом плане динамично развивающаяся сеть «Винлаб» не исключение. У сети 1400 магазинов, и их количество продолжает расти.

Биржа смен

В мобильное рабочее место сотрудников добавили новый функционал – так называемую биржу смен. В случае, если в торговой точке не хватает рабочих рук в пиковые часы или, например, продавец-консультант внезапно взял больничный, вакантную смену за дополнительную плату можно предложить другим сотрудникам. Потенциальный кандидат видит, на какое количество часов требуется закрыть позицию и сколько денег он за это получит. 

«Мы разбили проект на две части – вовлечение персонала и управление рабочим временем, – говорит Елена Панченко. – Результатами первой части можно гордиться: за первые два месяца мы обеспечили вовлечение порядка 2200 сотрудников, учитывая, что на первом этапе проект был запущен всего в 267 торговых точках».

На втором этапе биржа смен стала доступна во всех магазинах «Винлаб» в Москве и Московской области. В течение марта из 619 торговых точек было отправлено 5544 заявки. 94% из них были успешно закрыты.

«В итоге сейчас комплектность торговых точек по сравнению с прошлым годом выросла на 6%, – резюмирует Елена Панченко. – Также за этот короткий срок нам удалось оптимизировать фонд оплаты труда на 0,8% и одновременно увеличить товарооборот».

Кроме того, после запуска биржи смен удалось снизить затраты на контроль и поиски внутреннего персонала со стороны HR. Работающие инструменты сейчас позволяют выводить сотрудников на подработку в смены от 4 до 12 часов. Публикации и отклики пока работают по принципу «Яндекс Такси»: на одну вакансию возможен только один отклик, после чего заявка автоматически закрывается.

Доработка функционала

Сейчас решение о выводе дополнительных сотрудников принимают территориальные управляющие. Интеграция данных с внутренними системами «Винлаб» позволит в будущем выстраивать прогнозирование на основе анализа трафика и создавать такие заявки в автоматическом режиме. Решение уже позволяет настраивать месячные лимиты фонда рабочего времени, планируется доработка, чтобы лимиты можно было ставить посуточно. В этом случае система не позволит вывести дополнительных сотрудников, если предел по рабочему времени в магазине уже достигнут, что также позволит оптимизировать затраты.

«Мы общаемся с магазинами и управляющими, – говорит Елена Панченко. – Для них важный момент в том, что даже на смене длительностью четыре часа магазины хотят видеть лучших сотрудников».

Поэтому еще один пункт развития биржи смен – составление рейтинга сотрудников и магазинов. В этом случае на одну заявку может быть несколько откликов, а сотруднику, к которому ранее во время выходов на подработку были вопросы, будет возможно отказать. А если сам кандидат выходит на подработку в незнакомую для себя точку – он будет видеть отзывы предшественников о ней.

Кроме того, сейчас Imredi прорабатывает механизм внешней биржи смен, чтобы при необходимости отдавать не закрытые внутренними кандидатами заявки от «Винлаб» на аутсорс.

Людмила Клыженко, Retail.ru