Умный ритейл: как подсчет посетителей повышает прибыль

Камеры в розничной торговле сегодня используются не только для обеспечения безопасности. С появлением и широким внедрением интеллектуальной видеоаналитики современная система видеонаблюдения становится стратегическим инструментом для повышения эффективности бизнес-показателей. О том, как именно работает технология, – читайте в этом материале.

Фото: Zapp2Photo/shutterstock

В современном бизнесе точный подсчет посетителей магазина является краеугольным камнем формирования стратегии продаж. Не менее значимыми эти данные являются для разработки эффективной модели мотивации и премирования персонала. Точные данные о покупательском потоке позволяют увеличить прибыль, формировать стратегию продаж, эффективно управлять персоналом, проводить целевые маркетинговые акции, исходя из динамики посещаемости торговой точки, а также снизить затраты, оптимизируя расходы на фонд оплаты труда и рекламу.

Преимущества решения Trassir Neuro Counter

Анализ трафика и расчет конверсии

В каждой торговой точке необходимо использовать все возможности для повышения оборота, поддерживая лояльность клиентов и персонализируя для них специальные предложения.

Использование умной видеоаналитики позволяет решить важную задачу по анализу потоков клиентского трафика в розничных торговых точках. Камеры видеонаблюдения, установленные у входа и выхода, помогут не только избежать краж и хищений, но и получить ценные данные о покупательской аудитории. 

Например, с помощью счетчика уникальных посетителей Trassir Neuro Counter у пользователей появляется возможность узнать количество уникальных клиентов, посетивших торговую точку за определенный период (за день/неделю/месяц/год), при этом исключить из статистики собственных сотрудников и технический персонал, отсортировав их по цвету униформы. Это позволяет оценивать динамику изменения количества уникальных посетителей и, как следствие, лучше оценивать эффективность проводимых рекламных кампаний и маркетинговых акций.

Создаваемые с помощью Trassir Neuro Counter автоматические отчеты позволят оптимизировать количество персонала, чтобы ни один покупатель не ушел без покупки. Благодаря этому повышается число повторных продаж, растет лояльность покупателей, и как следствие – повышается рентабельность бизнеса.

Добиться высоких показателей посещаемости – важная задача. Однако ее решение не будет иметь значения, если потенциальные клиенты уходят, не совершив покупку. Чтобы понять, в верном ли направлении вы двигаетесь, необходимо рассчитать конверсию: сравнить количество уникальных посетителей магазина с количеством уникальных покупателей. 

Эта информация позволит понять, насколько хорошо сервис и ассортимент товаров удовлетворяют потребности клиентов. Для более точного подсчета учитывайте, что один клиент мог совершить несколько покупок в течение дня. Понять, насколько часто один и тот же клиент возвращается за покупками в вашу торговую точку, помогут внедрение программы лояльности и умная видеоаналитика.

Средний чек и ценность клиента

Если с трафиком и конверсией все в порядке, но выручка по-прежнему остается недостаточно высокой, стоит обратить внимание на другие показатели. Такие, как средний чек и пожизненная ценность клиента.

С помощью таких модулей интеллектуальной видеоаналитики, как Trassir Heat Map on Map, можно отследить популярные у посетителей торговой точки маршруты и витрины. Соответственно, удастся понять, в каких точках в торговом зале дольше всего задерживаются клиенты, какой маршрут через магазин они предпочитают. Это позволит более эффективно планировать размещение рекламных носителей и улучшить выкладку товара, повышая средний чек.

Обратите внимание, что пожизненную ценность клиента важно анализировать с учетом расходов на привлечение аудитории при расчете эффективности рекламной кампании. Например, стоимость привлечения клиента может превышать сумму чека от первой покупки. Поэтому стоит внимательно следить за возвратом и оттоком посетителей. 

Важно понимать, какое количество покупателей возвращается к вам снова, а сколько уходит навсегда. Эти два показателя неразрывно связаны друг с другом и пожизненной ценностью клиента. С помощью интеллектуальной видеоаналитики TRASSIR вы сможете построить отчет, который покажет, какое количество уникальных посетителей приходит к вам каждую неделю и/или месяц. Такое решение позволяет получить всю необходимую информацию о покупательском трафике и обойтись при этом без сбора персональных данных.

Оптимизация сотрудников

Чтобы определить, какие процессы необходимо улучшить для увеличения ключевых показателей магазинов, посмотрите на колебания трафика в торговых точках по часам и дням недели. Для этого используйте информацию из системы видеоаналитики. 

Использование данных, полученных с помощью модуля подсчета уникальных посетителей, позволит определить оптимальные часы для работы торговой точки, а также определить оптимальное количество сотрудников в торговом зале, необходимое для эффективного и своевременного обслуживания покупателей, и рассчитать нужную длительность смен.

Компаниям с большой торговой площадью или несколькими филиалами важно грамотно распределять сотрудников, чтобы каждый клиент мог получить консультацию. Иначе это может привести к серьезному снижению конверсии клиентского трафика в покупку. Определить самые проходные точки в магазине помогут камеры со встроенной видеоаналитикой, установленные в разных частях торгового зала.

Важное значение имеет анализ качества обслуживания клиентов. Оценить качество работы каждого продавца можно по нескольким критериям – конверсии в продажу, среднему чеку, регистрации в системе лояльности, следованию скрипту и отзывам покупателей. При необходимости можно рассмотреть возможность проведения дополнительного обучения для сотрудников.

Рост продаж: кейс мебельной сети

Рассмотрим, как ритейлеры решают задачу оптимизации продаж, на примере кейса компании по производству мебели, имеющей сеть магазинов, размещенных в различных торговых центрах. Корректная работа системы премирования и формирования планов продаж для каждого менеджера торговой точки требовала инновационного решения для учета посещаемости магазинов. Ситуация осложнялась тем, что используемая в компании система KPI не имела надежных данных о количестве посетителей, что затрудняло адекватную оценку выполненных планов. 

Однако точный подсчет посетителей в условиях разнообразия и неоднородности торговых точек, а также наличия у них нескольких входов и выходов являлся весьма непростой задачей. В этих сложных условиях в компании приняли решение установить систему подсчета уникальных посетителей, которая должна была учитывать динамику посещаемости и исключать из подсчета собственных сотрудников и конкурентов.

По результатам анализа рынка было приняло решение о внедрении системы подсчета уникальных посетителей с использованием инновационного модуля интеллектуальной видеоаналитики: нейросетевого детектора объектов Trassir Neuro Counter.

Внедрение интеллектуальной видеоаналитики в точках продаж позволило руководству компании увидеть реальные данные о посещаемости и решить на основе этой информации все поставленные задачи. В настоящее время решения Trassir успешно запущены и функционируют в двух торговых точках. Компания планирует развернуть систему на остальные объекты в течение ближайшего года, ожидая увеличения выручки приблизительно на 40 млн рублей.

Повышение эффективности

Инновационные технологии видеоаналитики могут существенно оптимизировать бизнес-процессы и повышать эффективность продаж, позволяя взять за основу реальные данные о посещаемости.

Точное определение количества посетителей напрямую влияет на формирование стратегии продаж и эффективное управление персоналом. Использование счетчика уникальных посетителей не только оптимизирует работу менеджеров, но и помогает компании достичь значительного роста в продажах.

Таким образом, внедрение умной видеоаналитики позволяет ритейлерам получать точную статистику о работе офлайн-точек продаж и на основе этих данных принимать обоснованные бизнес-решения, экономя ресурсы и повышая конверсию, средний чек и лояльность клиентов.

Retail.ru