Telegram Mini Apps в ритейле: опыт «Цветов.ру» и перспективы рынка

В 2024 году маркетплейс «Цветов.ру» адаптировал свое мобильное приложение под Telegram – его клиенты теперь могут заказывать цветы и подарки прямо из мессенджера. Разбираемся в технологии Mini Apps и перспективах ее развития в ритейле вместе с разработчиком приложений – компанией Friflex. 

Фото: Friflex

Канал продаж в мессенджере: опыт «Цветов.ру»

«Цветов.ру» – маркетплейс для магазинов цветов и подарков. До того как стать маркетплейсом, компания развивалась как сеть цветочных магазинов. В 2024 году компания поменяла бизнес-модель на маркетплейс, и за год ее оборот составил 102 млн рублей. Сейчас у «Цветов.ру» 45 собственных магазинов и 382 партнера.

Более краткосрочная цель «Цветов.ру» – использовать Telegram Mini Apps как канал продаж. Эта идея привлекательна из-за нескольких факторов:

• Пользователи уже залогинены в Telegram, что снижает порог входа.

• Telegram Ads позволяют продвигать мини-приложение дешевле, чем традиционные рекламные платформы.

• Mini Apps позволяют клиентам оформлять заказы без перехода на сторонние сайты или установки новых приложений.

• У «Цветов.ру» уже было мобильное приложение на Flutter – кроссплатформенном фреймворке Google. В этом случае адаптация занимает минимальное время. Например, «Цветов.ру» запустил Telegram Mini App за месяц.

«Запуск продаж в Telegram мы сделали именно сейчас, потому что мессенджер активно растет и пользователи проводят там все больше времени. Привлекли команду Friflex, чтобы выпустить Mini Apps для «Цветов.ру», поскольку нам был важен быстрый time to market и качественная реализация. Сервис включил в себя полный функционал и обеспечил бренду лидерство на платформе Telegram в своем сегменте», – рассказал Булат Вахитов, основатель сети «Цветов.ру».

Фото: Friflex

Возможности мини-приложения «Цветов.ру»

Опыт использования Telegram Mini Apps такой же, как в обычном приложении, только не нужно выходить из мессенджера. Например, в мини-приложении «Цветов.ру» есть:

1. Каталог с четкой структурой: товары распределены по категориям и подкатегориям, доступны  поиск и фильтры. Покупатели могут выбрать букет по поводу, стойкости цветов, ширине и высоте композиции.

Фото: Friflex

2. Привлекательные карточки товаров. В карточке товара пользователи видят качественные фотографии, которые можно пролистывать, детальную информацию о стоимости и времени доставки, а также отзывы других покупателей.

Фото: Friflex

3. Профиль пользователя. В профиле доступны  информация о пользователе, история заказов и раздел «Помощь», где собраны ответы на популярные вопросы –  от ухода за цветами до условий возврата.

Фото: Friflex

4. Быстрая связь с магазином. В разделе «Заказы» покупатели могут отслеживать статус доставки. Когда заказ находится в сборке или в пути, появляется кнопка «Написать магазину», с помощью которой можно связаться с флористом напрямую.

5. Разные способы оплаты. Покупатели могут оплатить заказ картой онлайн, картой в магазине или наличными. При согласии пользователя система запоминает данные карты, что ускоряет оформление повторных заказов.

6. Быстрый доступ. Мини-приложение можно делать иконкой  в телефоне, как и другие приложения. 

Фото: Friflex

Telegram Mini Apps: формат и технологии

Мини-приложения в Telegram –  это облегченные веб-приложения, которые работают внутри мессенджера. Пользователи могут просматривать каталог, оформлять заказы, оплачивать покупки и получать уведомления о статусе заказа, не выходя из чатов.

Опыт китайского WeChat показывает, что этот формат способен значительно увеличить продажи и вовлеченность пользователей. В 2024 году мини-программы WeChat используют 959 миллионов человек, что составляет 90% всей аудитории платформы. Telegram Mini Apps также набирают популярность: каждый месяц ими пользуются более 500 млн  пользователей.

Разработка и запуск

Если у компании уже есть мобильное приложение на Flutter или React Native (еще один кроссплатформенный фреймворк), адаптация займет минимальное время.

Если приложения нет вообще, можно создать Mini App с нуля и сразу запустить его в Telegram и в традиционных магазинах приложений. Если приложение на другом фреймворке, сначала потребуется портировать его на кроссплатформу, а затем запустить Mini App.

Кому подходит

Telegram Mini Apps органично вписываются в модель потребления контента аудитории мессенджера, и путь клиента от просмотра товаров до оплаты здесь короткий. У мини-приложений есть потенциал для:

• Онлайн-магазинов. Весь процесс покупки можно реализовать прямо в мессенджере.

• Доставки еды. Упрощенное оформление заказов и быстрые платежи.

• Сервисов бронирования. Запись на услуги, покупка билетов, резервация столиков.

• Программ лояльности. Автоматизация скидок, бонусов и персонализированных предложений.

Рекомендации от разработчиков Friflex

Пока конкуренция в Telegram Mini Apps невысока, бренды могут закрепиться на рынке с минимальными затратами. Опыт других платформ показывает, что ранний запуск на новой технологии дает значительное преимущество в долгосрочной перспективе.

Платформы вроде WeChat и WhatsApp уже продемонстрировали, что мессенджеры – это не только каналы общения, но и мощные инструменты для продаж. Telegram Mini Apps дают ритейлерам возможность встроиться в привычный интерфейс клиентов, увеличить конверсию и снизить затраты на привлечение аудитории.

Retail.ru