Сеть «Караван» с установкой касс самообслуживания в 10 раз повысила интерес к технологии Scan&Go в мобильном приложении

В январе 2024 года полностью завершилось оснащение магазинов торговых сетей «Караван» и «Скидкино» кассами самообслуживания. С их помощью ритейлер высвободил ресурс персонала, экономит теперь 6,4 млн руб. в месяц и в 10 раз повысил интерес покупателей к технологии Scan&Go в мобильном приложении. Рассмотрим проект и его результаты подробнее.

Фото: CSI

Предпосылки. Самообслуживание – как идеал

Руководство сетей «Караван» и «Скидкино» уделяет внимание теме самообслуживания в магазинах. Компания устанавливает весы для взвешивания весовых товаров в торговых залах, а в мобильном приложении ритейлера с самого начала закладывалась возможность самовывоза заказов из всех магазинов сети.

«Наша цель – сделать магазин с минимальным количеством постоянных сотрудников, оснащенный надежными и испытанными техническими решениями как для автоматизации операционной деятельности, так и для упрощения процесса покупки, имеющий оптимальную для нас стоимость запуска и поддержки», – делится Елена Петровна Учайкина, генеральный директор сети магазинов «Караван» и «Скидкино».

Опыт внедрения Scan&Go в мобильном приложении. Почему функция не «взлетела»?

В 2022 году в приложении сети появилась функциональность Scan&Go. Воспользовавшись этим сервисом, покупатель мог вообще не контактировать с сотрудниками магазина – ему достаточно самостоятельно отсканировать камерой смартфона товары, положить их в корзину, а затем расплатиться в приложении, минуя очереди на кассе. Это прекрасная возможность сэкономить время и делать покупки полностью самостоятельно. Запуск показал, что эта функция не пользовалась популярностью. Анализ выявил следующие причины:

• недостаточная адаптация под этот процесс самих магазинов: отсутствовали удобные тележки, зоны для упаковки товара и пр.;

• низкая осведомленность покупателей о подобном способе оплаты: мало кто знал, что такое Scan&Go, для чего это и как им пользоваться, – соответственно, был низкий интерес к решению;

• опросы показали, что многие покупатели просто боятся выходить из магазина, минуя кассу, поскольку отсутствует такая привычка.

Компания решила не опускать руки, а попробовать постепенно эту культуру развить.

Выбор решения для запуска самообслуживания

Рассматривалась разработка собственного комплекта КСО, но от этой идеи быстро отказались ввиду отсутствия необходимых компетенций и предполагаемой цены разработки. Отказались также от разработки собственного кассового ПО. Ритейлер обратился в компанию CSI как к поставщику кассового решения, которое уже работало в магазинах сети.

Сроки проекта

• Лето 2023 года – проведено проектное обследование.

• Январь 2024 года – тираж касс самообслуживания завершился.

Фото: CSI

Оснащение магазинов кассами самообслуживания. Проект в цифрах

• Установлено 290 касс самообслуживания CSI K. После формального завершения проекта установки касс продолжаются, на август 2024 года в магазинах работали уже 350 КСО.

• Оснащаются все магазины сети. В формат у дома устанавливаются 2–4 кассы самообслуживания, в супермаркеты – 4–8 касс.

• Проектировкой зон самообслуживания в существующих магазинах занимались сотрудники ритейлера, выбирая самые заметные места на пути выхода покупателей. Придерживались обозначенного выше принципа установки: минимум 2 КСО вместо одной обычной кассы. Освободившееся кассовое оборудование используется при открытии новых магазинов.

• Новые магазины проектируются уже с «островами» самообслуживания.

• Помощники работают только на островах, где установлено больше четырех КСО.

• С точки зрения обеспечения безопасности – зоны SCO оборудованы аналогично классическим кассам. Была закуплена партия дополнительных камер CSI Neck для установки сверху на КСО и пилотного проекта с системой кассового контроля Set Prisma.

Технические детали, доработки и интеграции

В магазинах сети работает внутренняя программа лояльности. Команда ритейлера написала плагин для интеграции этой системы с кассовым софтом Set Retail еще для линейных касс (Группа компаний перевела кассы всех магазинов на Set Retail в 2020 году). Модуль использует Set API. При появлении касс самообслуживания дополнительных доработок не потребовалось, поскольку Set Retail централизованно управляет всеми видами касс, система лояльности стала доступной и покупателям на КСО.

Поскольку Set Retail интегрирована с СБП от разных банков, ритейлер смог добавить для покупателей на кассах самообслуживания новый способ оплаты – путем считывания NFC-таблички из мобильного приложения банка.

У ритейлера также есть мобильное приложение сотрудника магазина – там ставятся задачи сотрудникам, есть удобные для работы инструменты и т.д. Есть план интегрировать туда систему мониторинга касс самообслуживания, что позволит своевременно ставить задачи по их обслуживанию (где-то закончилась чековая лента, нужно открыть смену, подтвердить возраст и пр.), а также интегрировать туда управление некоторыми процессами на новых кассах: включение/выключение, удаленное подтверждение возраста.

Фото: CSI

Результаты проекта. KPI и показатели работы КСО  

Проект ждали и сотрудники, и покупатели. После установки касс самообслуживания дополнительных мероприятий для привлечения не проводилось: люди сами пошли ими пользоваться.

• Загрузка касс до 80%. После запуска новых касс ритейлер оценивал их работу. Была проведена выборочная аналитика за I квартал 2024 года, для которой взяли данные топ-10 магазинов с островами от 2 до 6 КСО. Статистика показала очень хорошие результаты: среднюю загрузку касс до 81%, среднюю долю чеков на КСО 30%, среднюю длительность покупки 49 секунд и невысокий процент аннуляций (3%).

• KPI выполнен: два КСО заменяют одну кассу по выручке. Основным KPI проекта был расчет, что два КСО по выручке заменят одну кассу. Он был выполнен, что подтверждает статистика по продажам: сумма чеков на двух КСО больше или равна обороту одной кассы с кассиром – и это актуально для всех магазинов сети. Покупатели восприняли новый способ оплаты хорошо, кассы загружены и не простаивают.

• Ресурс персонала – на другие задачи. Кассы самообслуживания помогли сократить нагрузку на персонал уже работающих магазинов и направить освободившийся ресурс на решение других задач.

• Оптимизация штатного расписания помогает экономить 6,4 млн рублей в месяц. Кроме того, поскольку самообслуживание уже является стандартом для сети, ритейлер оптимизировал штатное расписание. Суммарно кадровый бюджет магазинов удалось снизить на 142 FTE после установки 350 касс самообслуживания. В финансовом выражении: исходя из среднего размера оплаты труда одного кассира, это экономит для компании 6,4 млн рублей ежемесячно.

• Интерес к Scan&Go вырос более чем в 10 раз, и рост продолжается. Об этом говорит статистика по количеству заказов, оплаченных с помощью Scan&Go.

Фото: CSI

Планы

Ритейлер планирует продолжать развитие кассовых решений в сети, подключая самые современные технологии для удобства пользователей.

Представители CSI также подчеркнули важность этого проекта.

«Для CSI это знаковый проект, который демонстрирует: торговые сети по всей стране идут в ногу со временем, смело внедряют передовые технологии для своих покупателей и, главное, получают такие хорошие результаты», – подытожил Виталий Крюков, менеджер проекта в CSI.

Задайте вопросы по почте: e-commerce@crystals.ru

Retail.ru