Опыт «Аравии»: как мобильное приложение помогло увеличить продажи в интернет-магазине и повысить лояльность к бренду

«Аравия» запустила приложение в августе 2021 года с помощью Imshop.io. Через пять месяцев после установки смарт-баннера процент выручки от интернет-магазина составил 30%. Конверсия в приложении в марте – 13,4%. После запуска процент удержания с мобильного трафика вырос на 25%. Рассказываем, как удалось достичь такого результата. 

Фото: Imshop.io.

Приложение как продвижение личных каналов продаж

До 2021 года «Аравия» в основном продавала продукцию оптом и через маркетплейсы, к концу прошлого года стояла цель увеличить продажи в собственном интернет-магазине. Среди задач было обновление сайта и запуск приложения, так как 70% клиентов заходили с мобильных устройств. 

Фото: Imshop.io.

Приложение повышает лояльность к бренду 

Команды «Аравии» и Imshop.io по развитию приложения тестируют гипотезу о том, как приложение помогает улучшить постоянную коммуникацию с клиентами и повысить лояльность. Команды работают над тем, чтобы повысить процент повторных посещений онлайн-ресурсов с мобильного трафика. До запуска приложения этот процент составлял около 30%, после – 55%. Посмотрите, как выглядит приложение «Аравии».

Интегрируем систему обучения в приложение

«Аравия» обучает будущих работников салонов красоты. Компания проводит вебинары, курсы. После прохождения студенты получают сертификаты и начинают карьеру в косметологии. Чтобы создать бесшовный пользовательский опыт, решили добавить обучающий контент и в приложение: команда размещает здесь статьи, расписание вебинаров. 

В статьях покупателям рассказывают о полезных свойствах продукции. А после текста пользователь добавляет описанные товары в корзину. На этот контент запустили push-уведомления. С пушей о новых обучающих материалах в приложение переходят в 1,5 раза чаще, чем с пушей об акциях. 

Фото: Imshop.io.

«Приложение позволяет всегда быть на связи с клиентом: оно под рукой у покупателя. Пользователь не потеряет приложение, как название сайта в закладках в браузере. Мы отправляем пуши об акциях, вебинарах, новых товарах и об обучающих материалах. По опыту «Аравии» видно, что если привести пользователя на полезный материал о товарах, то он купит с большей вероятностью», – анализирует Марина Морозова. 

Фото: Imshop.io.

Результаты приложения и планы по развитию

В феврале приложение принесло «Аравии» 30% выручки от интернет-магазина. После запуска приложения количество повторных посещений онлайн-ресурсов – 55%. Конверсия в покупку в марте составила 13,4%.

Фото: Imshop.io.

Команда «Аравии» планирует и дальше улучшать показатели лояльности к бренду через приложения и расширять его функционал. Среди задач: внедрить новые функции, чтобы расширить возможности по обучению в приложении. 

«Хотелось бы внедрить функционал сайта обучения: например, возможность записаться на вебинары в приложении. Сейчас думаем, как это можно реализовать», – делится Марина Морозова. 

Если хотите посмотреть, как будет выглядеть приложение с вашими товарами, оставляйте заявку. В Imshop.io за один день подготовят прототип и расскажут про пользовательский путь покупателя из вашей отрасли. 

Retail.ru