Lamoda: как устроить переезд склада на 4500 заказов за 8 часов без остановки работы

По итогам 2020 года стало понятно, что Lamoda нужен новый транзитный склад в Москве. Прежняя площадка вышла на максимум в 4500 заказов в сутки, это тормозило дальнейшее развитие платформы. Вот как компания сумела подготовиться к развертыванию нового склада и перевезти его без остановки процессов за один день.

Новый транзитный склад Lamoda.

Взрывной рост

За 2020 год Lamoda выросла на 20% по количеству заказов на территории московского региона. Прирост заставил испытать нагрузку на транзитные склады, но один из них стал самым утилизированным объектом в собственной доставке Lamoda Express в России (Утилизация склада – метрика, которая показывает количество заказов на один квадратный метр склада). Работал на пределе возможностей. Рост заказов показал ограничения склада: не более 4500 заказов в сутки. К тому же партии товаров для пунктов выдачи заказов сортировал партнер, и доставка для нас выходила на 10% дороже, чем если бы эту задачу решали силами компании.

На транзитных складах проходят многие операционные процессы Lamoda. Кроме приема поставки и невыкупленных товаров, сортировки заказов, это еще и подбор, обучение торговых представителей, их подготовка к выходу на маршрут и другие операции. Площади склада сильно ограничивали эти операции, и вопрос о расширении становился критичным, что блокировало дальнейшее развитие.

Пути решения

В первую очередь в компании начали искать новый склад. Складские комплексы категории А за МКАДом отмели сразу: туда слишком далеко увозить персонал. Поэтому стали искать решение в привычном логистическом комплексе.

В том же логопарке Lamoda выделили новое помещение, теперь можно было начать подготовку к переезду, но прежде помещение нужно было отремонтировать:

• в ускоренные для компании сроки – за 1,5 месяца (вместо трех) разработали план проектирования помещения;

• параллельно делали ремонт, работа склада при этом не должна была прекращаться;

• сделали перепланировку потоков движения сотрудников, операционных процессов

• с учетом соблюдения социальной дистанции: на складе выходить на маршрут одновременно могут более 150 человек. Также было важно обеспечить удобство и эргономику пространства.

Впервые Lamoda разработала дизайн своего склада. Все помещения продуманы в корпоративном стиле. Открытые рабочие зоны, переговорные и комнаты для обучения, зона отдыха и даже душевые кабинки.

«Дизайн разработали вместе с главным дизайнером Lamoda Владимиром Большаковым. Выбрали цвет стен, дверей, места нанесения логотипа. Разработали концепт всех нужных помещений и теперь на основе этих решений оформляем все другие наши склады», – говорит Илья Стародубцев.

Прежде товары для ПВЗ в Lamoda сортировались силами партнеров по нескольким причинам, одна из которых – нехватка площади. После переезда компания смогла использовать собственные ресурсы в виде нового склада для сортировки и тем самым снизить дополнительные затраты, которые росли пропорционально росту объемов.

Всего за несколько дней сотрудники склада освоили новые процессы сортировки товаров для ПВЗ – изучили требования и стандарты работы в короткие сроки, а также научились работать в новых для них программах. За две недели смогли настроить более 100 методов палетирования (способ сортировки и укладки товаров различного объема для транспортировки). Это помогло компании начать самостоятельно сортировать заказы для пунктов выдачи на складе, раньше это делали партнеры. В цифрах это 30% всех заказов компании в России.

Что из этого вышло?

Склад бесперебойно работает 24/7, переезд нужно было осуществить так, чтобы не возникло задержек с выпуском торговых представителей на маршруты. У компании было 8 часов на переезд, а это не только перевозка мебели, товара, оборудования – это еще и перенастройка и подключение внутренних систем, что всегда может обернуться неожиданным образом. Так, самая сложная задача при подготовке помещения к переезду – выстроить процессы по переезду без ущерба производительности объекта в части логистики.

Результат в цифрах

За короткий промежуток времени склад вырос на 1200 квадратных метров и теперь способен принимать и сортировать до 6500 заказов в сутки, что почти в полтора раза больше прежних объемов. В два раза, до 700 квадратных метров или до 50 рабочих мест, выросла офисная часть. Конверсия в наем торговых представителей увеличилась на 20%. 10% компания стала экономить на сортировке заказов для пунктов выдачи.

Retail.ru