Как «ВкусВилл» увеличивает прибыль при помощи касс самообслуживания

Сеть «ВкусВилл» установила более 3500 касс самообслуживания в своих магазинах и довела количество покупок, совершаемых через них, до 45%. Вместе с поставщиком оборудования сеть доработала кассы под собственные запросы с учетом потребности своих покупателей. Подробности рассказываем в этом кейсе.

Сейчас во «ВкусВилле» две кассы самообслуживания заменяют одну кассу с продавцом. Но так было не всегда. Впервые в сети кассы самообслуживания появились два года назад. В то время технология только тестировалась.

Более десяти лет ИТ-партнером, который обеспечивает потребности растущей сети, является ГК «Автомакон». Входящая в ее структуру компания «ТилПОС» специализируется на разработке кассового ПО, производстве касс, весов и терминалов самообслуживания и их внедрении. В портфолио организации – обеспечение оборудованием нескольких тысяч магазинов по всей стране.

«Умные» кассы как продолжение омниканального бизнеса

Основной параметр, которым руководствуются при внедрении новой технологии в любой розничной сети, – это окупаемость. Команда «ТилПОС» перед пилотированием проекта, руководствуясь своим опытом, помогает ритейлеру рассчитать сроки окупаемости касс самообслуживания. Специалисты подбирают наиболее подходящие модели с учетом особенностей каждой торговой точки, принимая во внимание годовой оборот компании, количество и типы используемых касс, количество чеков и товаров, соотношение наличной и безналичной оплаты, график работы магазина, количество квалифицированного персонала.

Второй параметр, не менее важный при выборе кассы, – возможность доработать под запросы розничной сети. По словам Любови Фроловой, территориального управляющего сетью магазинов «ВкусВилл», дополнительные технологии, которыми оснащены кассы «ТилПОС», позволили увеличить продажи. Кассы «ВкусВилла» интегрированы с программой лояльности, они позволяют пробить продукт со скидкой, в них встроены «умные» весы, помогающие покупателю легко найти товар и самостоятельно его взвесить.

«ВкусВилл» вместе с командой «ТилПОС» дорабатывали кассы по запросам покупателей. «Мы все время давали обратную связь нашим разработчикам. Сначала хотели сделать минимально рабочий вариант для всех, кому нужно быстро пробить штучный товар и уйти. Но покупатели хотели большего, – рассказала Любовь Фролова. – Мы поняли, что кассы самообслуживания могут быть удобны и для покупателей с большим количеством покупок. И доработали формат, внедрили полностью нашу систему лояльности. Теперь покупатель на кассе самообслуживания ничем не ущемлен. Он может сделать все то же самое, что и кассир на обычной кассе: пробить продукт с зеленым ценником, взвесить товар, сменить сам себе любимый продукт».

Интеграция с другими IT-системами

Обычно это одна из самых сложных задач при появлении новой умной технологии в любой розничной сети.

В случае с компанией «ВкусВилл» команда специалистов «ТилПОС» учла все возможные сценарии работы оборудования и создала кассовое ПО TealPOS, которое не зависит от стороннего софта, легко интегрируется с внешними системами лояльности и платежными модулями и масштабируется. Развертывание ПО происходит простым копированием файлов на кассу, что экономит время, силы и деньги на дальнейшее обслуживание. 

После установки и комплексного тестирования касс самообслуживания в сети «ВкусВилл» специалисты ТилПОС провели обучение персонала. Как отметили сотрудники сети, кассы и терминалы имеют удобный и понятный интерфейс. Удаленная поддержка оперативно помогает решить любые вопросы, сотрудники магазинов уверенно чувствуют себя при работе с кассами и терминалами самообслуживания. 

Популярность касс самообслуживания быстро стала расти. Особенно среди молодых покупателей «ВкусВилла», студентов. И тогда в сети отметили еще одну выгоду этого оборудования – магазин мог работать с меньшим количеством сотрудников.

Вскоре после установки пробных касс в магазинах «ВкусВилл» управляющие начали отмечать, что одной кассы мало, нужно две. «В московском магазине на улице Черняховского мы убрали две стационарные кассы и поставили вместо них три кассы самообслуживания. Освободились два кассира, их мы перевели на другое место работы», – рассказала Любовь Фролова.

Сейчас кассы самообслуживания работают в 90% магазинов «ВкусВилл».

Пока сотрудник «Берет выходной», касса работает

Кстати, для некоторых сетей установка касс самообслуживания и вовсе оказалась спасением во времена дефицита кадров. Именно нехватка персонала побудила собственника сети магазинов пивной культуры, «Беру выходной», состоящей из 25 точек, обратиться в компанию «Автомакон» за покупкой нового оборудования.

Проблема нехватки кадров носит системный характер, пока нет никаких предпосылок к тому, что в ближайшие годы она исчезнет. Автоматизация работы касс поможет снизить потребность в найме новых сотрудников и распределить нагрузку между действующим персоналом. Затраты на оборудование, как правило, окупаются в течение нескольких месяцев.

Расчет окупаемости и консультацию по комплексной установке касс самообслуживания запросите в компании «Автомакон».

Retail.ru