Как «ВкусВилл» ускорил найм персонала в 1,5 раза

Фото: «Вкусвилл»

Как отдел кадров «ВкусВилла» автоматизировал обработку входящих обращений от кандидатов

До 2019 года в HR-отделе «ВкусВилла» не было большого потока заявок от кандидатов на трудоустройство. Но именно в этот период нехватка кадров в розничной сети стала предельно актуальна. И компания решила автоматизировать обработку растущего потока входящих обращений с помощью Контакт-центра Mango Office и использовать его для подбора персонала.

После внедрения звонки от кандидатов стали поступать на единую входящую линию и распределяться между сотрудниками отдела кадров.

Фото: «Вкусвилл»

Таким образом, все каналы коммуникации с кандидатами объединились в единую группу. В итоге это помогло увеличить число обратных звонков и нанять больше заинтересованных кандидатов.

HR-процессами удобно управлять не только с рабочего компьютера, но и через приложение: быстро добавить новых людей или целый отдел, изменить маршрут звонка или скрипт.

Что внедрил «ВкусВилл»?

Ритейлер внедрил три продукта экосистемы Mango Office, которые дополняют друг друга и помогают решению одной задачи – быстрому подбору персонала. А именно:

Виртуальная АТС (ВАТС) – облачная платформа для организации защищенных коммуникаций во всех каналах связи – телефония, сообщения, видеозвонки. На любых устройствах. 

Контакт-центр – омниканальная платформа enterprise-класса для объединения всех голосовых и текстовых коммуникаций с клиентами в одном окне.

Результаты внедрения Mango Office

Фото: «Вкусвилл»

С момента внедрения прошло пять лет, и сейчас контакт-центром Mango Office пользуются более 150 HR-менеджеров «ВкусВилла». За это время сервис помог серьезно увеличить эффективность отдела кадров. 

Результаты его внедрения говорят сами за себя:

• Скорость обработки запросов от соискателей выросла в 1,5 раза.

• Количество новых кандидатов выросло на 17%.

«Mango Office помог нам автоматизировать все наши HR-процессы. С момента его подключения у нас резко увеличился входящий поток кандидатов, – говорит Кристина Чижова. – Все входящие звонки распределяются автоматически среди операторов, записи разговоров хранятся в облачном хранилище, где их всегда можно прослушать. 

Нам нравится гибкий подход, а эта разработка позволяет подстраиваться под ситуацию, например, достаточно просто (в два клика) завести нового менеджера или новый отдел в системе. То есть – среагировать максимально быстро. Это очень удобно».

Retail.ru