Решение для повышения укомплектованности розницы персоналом в «Ашан»

В 2023 году розничная сеть «Ашан Ритейл Россия» совместно с разработчиком и интегратором WFM-систем Verme реализовала проект по эффективному управлению рабочим временем линейного персонала, добившись 10% роста продуктивности в направлении клиентского сервиса. Рассказываем, как именно удалось достигнуть такого результата.

Помимо штатных сотрудников, гипермаркеты «Ашан» привлекают персонал с помощью аутсорсинговых агентств и платформ по привлечению самозанятых. Для учета и оплаты их рабочих часов изначально ритейлер использовал модуль «Verme ПВП» (Портал Внешнего Персонала).

Решение сделало процесс более управляемым, но было неидеальным с точки зрения времени реагирования поставщиков на заявки от магазинов и трудозатрат менеджмента «Ашана» на сопровождение и администрирование процесса. По этой причине было принято решение дополнить функционал системы Verme в «Ашане» биржей смен – продуктом, который компания выпустила на рынок в 2023 году.

Биржа смен Verme

Разработка Verme упрощает и ускоряет обмен информацией: биржа автоматизирует взаимодействие со всеми источниками персонала и приводит разрозненные коммуникации с агентствами к принципу «единого окна». Менеджер направления или HR BP просто планируют необходимые смены непосредственно в системе – кто и когда ему нужен, а система по заранее определенным правилам маршрутизирует эти заявки, пока все смены не будут закрыты.

В пилотную группу вошли 10 гипермаркетов «Ашан» с разными пулами поставщиков внешнего персонала и агрегаторами самозанятых. Уже на второй неделе пилота были получены первые результаты и обратная связь от магазинов, которая позволила принять решение о распространении биржи на всю сеть.

Основная сложность HR BP, в зоне ответственности которых находилось управление внешними источниками персонала, была в том, что после отправки заявок в агентства начинался период тревожного ожидания: приняли подрядчики заявки или нет, в каком количестве, сколько осталось незакрытыми? Если возникает незакрытый остаток, его нужно распределять на другие агентства, снова ждать обратной связи – и так целый день.

Retail.ru