«Иль де Ботэ» – Imredi: сократили время операционной работы директора магазина до 20%, чтобы 80% посвятить работе с клиентами

Сеть парфюмерии и косметики «Иль де Ботэ» внедрила цифровую платформу Imredi, чтобы ускорить и упростить работу сотрудников. В результате персонал стал уделять больше времени продажам и сопутствующему сервису, дольше находиться в торговом зале. Сотрудникам из разных отделов и магазинов стало проще взаимодействовать друг с другом – проверки осуществляются быстрее, а положительный опыт легко транслируется сразу на всю сеть. О внедрении цифровой платформы Imredi, результатах проекта и особенностях цифровизации бизнес-процессов рассказал Микаэл Иорданян, руководитель операционного отдела «Иль де Ботэ».

Фото: «Иль де Ботэ»

Сеть «Иль де Ботэ» была основана в 2001 году и на сегодняшний день насчитывает 66 магазинов в 26 городах России. Расширение сети происходит на фоне увеличения спроса на премиальную косметику и парфюмерию. В сети традиционно представлен широкий ассортимент как классических всемирно известных мировых брендов, так и эксклюзивных в сегменте премиального ухода за кожей, нишевой парфюмерии и декоративной косметики.

Ритейлер всегда отличался премиальным сервисом и профессиональной экспертизой консультантов. Для поддержания высокого уровня сервиса и упрощения работы сотрудников руководство «Иль де Ботэ» выбрало продукт Imredi Audit Pro.

Сейчас к решению подключены все 66 магазинов, срок внедрения составил всего один месяц. Причем при запуске был сделан персонализированный брендинг приложения.

Автоматизированы процессы:

• регулярные проверки при подготовке к пиковым дням;

• плановая проверка состояния магазина;

• подготовка к высокому сезону;

• фотоотчетность (акции, проверки, запрос состояния мерчандайзинговой выкладки);

• проведение нерегулярных аудитов.

Цели и задачи проекта

1. Основная цель – уменьшить долю операционной деятельности в общей нагрузке директоров магазинов и старших управляющих, чтобы они могли уделять больше времени продажам.

2. Сбор инсайтов, поиск прорывных идей и оперативное внедрение лучших практик на всю федеральную сеть. Быстрое реагирование на возникшие проблемы.

«Нам важно вовремя улавливать не только возникающие трудности и оперативно решать проблемы, но еще собирать креативные идеи, которые генерируют в отдельно взятых точках наши сотрудники, и внедрять их по всей сети. Например, во Владивостоке сделали что-то необычное и полезное, мы увидели прекрасный результат – внедряем этот опыт в Калининграде», – комментирует Микаэл Иорданян.

Источник: Imredi

3. Перевод взаимодействия головного офиса и магазинов из почты и мессенджеров в единую систему, которая будет «в кармане» каждого сотрудника.

Электронная почта – известный «пожиратель» времени. Мало того что сотрудник привязан к компьютеру или наоборот – не отвечает оперативно, если работает в торговом зале, этика делового общения через e-mail требует не просто дать ответ на запрос, а сопроводить его, пусть минимальным, сообщением, на написание которого тратятся драгоценные минуты. А работа одновременно с почтой и мессенджерами забирает много времени. Выход – перевести общение по всем рабочим вопросам в единое приложение на смартфоне.

 «Сотрудники магазина гораздо быстрее реагируют на задачи из центрального офиса с мобильного телефона. Им не нужно идти к компьютеру, прикреплять, например, фото витрины, писать сопроводительный текст. Можно просто сделать фото в процессе выполнения задачи в Imredi прямо в торговом зале, оперативно исправить недочеты, если такие есть, без формального общения по e-mail или десятков чатов. Директора больше не ищут вручную, кто из сотрудников не отчитался по задаче в мессенджере. Например, из 20 магазинов только 18 прислали фото. Теперь система подсветит их автоматически, сама напомнит и руководителю, и сотруднику, что нужно выполнить поручение», – рассказывает Микаэл Иорданян.

Фото: «Иль де Ботэ»

В итоге внедрения Imredi Audit Pro:

• снизилась потребность в командировках за счет регулярных удаленных аудитов;

• реализован быстрый обмен информацией при переводе коммуникации в формат задач, чек-листов в приложении Imredi, снизилось количество почтовых запросов и время на обработку почты;

• упростилась проверка отчетов и аудитов (система автоматически подсвечивает просроченные задачи, «должников», подсказывает, на что обратить внимание);

• удалось «отвязать» людей от компьютера, сотрудники больше времени проводят в торговом зале, ощутимо влияя на повышение РТО;

• соотношение времени работы директора в торговом зале и с операционными задачами приближается к запланированному KPI 80/20;

• появилась возможность четко отслеживать и транслировать успех на всю сеть, масштабно внедрять креативные идеи, которые дали хороший результат в отдельных магазинах;

• ускорилась реакция на запросы центрального офиса по мерчандайзинговой выкладке;

• уменьшилось количество чек-листов, а прохождение проверок стало быстрее;

• ускорилось получение отчетов по актуальным акционным планограммам.

Планы развития

Следующим этапом развития проекта в 2025 году запланировано:

• подключение пользователей из смежных подразделений (мерчандайзинг, маркетинг, категорийный отдел) для упрощения и повышения эффективности совместной работы с розницей;

• расширение функций аналитики и подключение дашбордов для региональных директоров;

• подгрузка файлов в базу знаний и ее активное использование.  

 «Если вы хотите добиться эффекта от автоматизации с помощью Imredi Audit Pro или любого сервиса, автоматизирующего бизнес-процессы, важно параллельно с внедрением системы или до старта проекта привести в порядок текущие операционные процессы, тогда цифровизация даст ощутимый результат и в качественных, и в количественных показателях, а работа персонала станет более комфортной и похожей на стабильный механизм», – рекомендует Микаэл Иорданян.

Заказать бесплатную демонстрацию системы и узнать все подробности о внедрении продуктов Imredi можно тут.

Retail.ru