Eyezon: как организовать живые продажи на сайте

Проблему онлайн-продаж – невозможность «поюзать» товар перед покупкой – решает сервис прямых видеотрансляций Eyezon. Решением могут пользоваться как совсем маленькие онлайн-магазины, так и крупные операторы розничной торговли и услуг. «Бронницкий ювелирный завод» и 12storeez уже установили Eyezon и поделились своими ожиданиями.

Фото: Poring Studio/shutterstock

Как это выглядит?

Если стример не имеет возможности сразу выйти на видеосвязь, посетитель сайта сможет получить отложенный ответ на почту, если оставит ее, или увидеть пуш-уведомление о начале стрима, а также посмотреть стрим позже, еще раз нажав на кнопку в удобное для себя время.

Уже можно получать ответы от продавца, производителя или дилера. Совсем скоро появится новая опция – получение видеоответа от покупателя, купившего этот товар ранее.

«Коробка» для стриминга

Принцип Eyezon отличается от стандартных видео тем, что покупателю показывают именно то, что его интересует. Это более глубокий и релевантный обзор по конкретному запросу.

Решение подходит для компаний любого размера – от омниканальных холдингов до малого онлайн-магазина. Порог входа очень низкий – 2 тыс. рублей в месяц.

На видеолинии «покупатель – продавец»

Выступление продавца в качестве стримера позволяет масштабировать экспертизу бренда, более эффективно использовать компетенции сотрудников, вовлечь их в создание онлайн-контента, расширить аудиторию потенциальных покупателей, а значит, повысить личные продажи. «Профессиональный продавец в магазине является носителем информации о продуктах бренда и лучше разбирается в продукте, чем рядовой потребитель, – рассказывает Драгорад Кнези. – В прямых трансляциях продавцы, работники склада, поставщики, дистрибьюторы, дизайнеры становятся наноинфлюенсерами бренда, реализуют свои компетенции в онлайне, где они могут рассказать о продукте большему количеству людей, чем в офлайне».

Стример, ответив на запрос определенное количество раз, автоматически получает скидочный купон, бонусы, выходной день и другие поощрения, регулируемые самой компанией.

Программа позволяет собирать статистику по работе продавцов-стримеров: количество пришедших запросов, ответов на запросы, скорость реагирования, продолжительность стрима и т.д. Весь контент записывается и хранится на сервере, можно выгружать аналитику и оценивать работу продавца.

Покупатель поделится опытом

Для подбора стримеров среди покупателей будет действовать специальная механика – при завершении покупки клиента спрашивают – хотел бы он помочь определиться с выбором другим покупателям и за это получить скидку? Если человек соглашается на предложение делиться своим опытом по приобретенным товарам, его данные попадают в базу, и, когда появляется запрос, стримеру приходит сообщение в мессенджер или СМС – с картинкой продукта и вопросом покупателя. Если стример готов ответить, нажимает ссылку в сообщении, у него открывается то же окно, что и у покупателя, в котором он может отвечать на вопросы и показать видео.

Бесценный контент

Важная задача, которую решает сервис, – создание видеоконтента. Основная проблема видеороликов о товарах – сложность масштабирования. Например, если в ассортименте компании – 10 тыс. артикулов, потребуется сделать 10 тыс. видео, при этом постоянно их обновлять, потому что каждый месяц появляются новые товары. Все это требует колоссальных затрат.

«Мы предлагаем использовать другой подход: дать пользователям возможность самим создавать эти видео, – рассказывает Драгорад Кнези. – Тем самым, во-первых, реализовать модный тренд – формат живой трансляции в соцсетях сейчас является самым сильным инструментом, досматриваемость таких видео в разы выше обычных блогерских показов; во-вторых, создавать ролики персонально под конкретный запрос, в-третьих, делать это в режиме реального времени, live».

Компания получает возможность масштабировать и максимально эффективно использовать контент, создаваемый сотрудниками и партнерами, для повышения своих продаж.

Sergey Chayko/shutterstock

Разные сценарии live-продаж

Живые продажи с помощью стриминга в первую очередь актуальны для ритейлеров сегментов фэшн, ювелирных изделий, детских товаров, мебели, бытовой техники, DIY.

Дальше решение будет проникать на рынки HoReCa, e-grossery, нишевых товаров под заказ и т.п.

Так как каждая компания имеет свои инсайты и способы взаимодействия с потребителем, сценарии живых продаж могут быть разными. В основе сценария – потребность покупателя в осмотре товара.

При онлайн-покупке детских товаров – игрушки, белье, одежда, мебель, – чаще всего задаются вопросы, касающиеся безопасности изделия, эргономичности дизайна, удобства использования и тактильных свойств материала. Потребители этого сегмента спрашивают, каков товар на ощупь, им важно понять, насколько он уютный, комфортный, мягкий, нежный и т. п.

При покупке машины действует другой сценарий – человек заранее готовится, подбирает модель и планирует купить конкретную комплектацию в конкретном центре, но хочет совершить более подробный онлайн-осмотр, чтобы уточнить детали и лишний раз не приезжать в офлайн-центр. В этом случае активно работает стример-продавец, описывая и показывая каждую деталь. Такой стрим может длиться 10–15 минут и больше.

Наоборот, крайне функциональный осмотр требуется в онлайн-магазинах б/у деталей. Как правило, это b2b -сегмент, например, сервисный центр, заказывающий деталь для машины. Специалисту сервиса недостаточно фото общего плана, нужны нюансы – царапины, вмятины и прочие дефекты могут быть критичными и стать причиной возвратов. Здесь стрим позволяет существенно снизить этот риск.

Базовые показатели успешности

Результаты внедрения Eyezon оцениваются с помощью нескольких базовых показателей. Как рассказал Драгорад Кнези, есть три базовые конверсии. Первая – количество кликов на кнопку запроса должно быть на 8–10% больше, чем кликов на простое описание или фото товара. Вторая – показатель конверсии нажатия кнопки к отправлению вопроса должен составлять 30–35%, то есть если третья часть посетителей, нажавших на кнопку «Смотреть вживую», переходит к задаванию конкретных вопросов.

Третья – конверсия помещения товара в корзину: сервис в целом должен давать повышение конверсии на 20–25%, то есть настолько больше людей после получения онлайн-консультации должны отложить товар в корзину.

Есть еще одна очень важная метрика, оценивающая не бизнес-эффективность, а живучесть сервиса, – процент ответов на отправленные запросы. Этот показатель оценивает реакцию продавца. Успешным будет считаться кейс, если человек получит ответ в том или ином виде на 70% запросов.

Интернет-магазин 12storeez развеивает сомнения

Как рассказал веб-аналитик компании 12storeez Родион Индреко, среди самых популярных вопросов онлайн-клиентов к магазину – вопросы, связанные с характеристиками моделей: «Помогите подобрать размер», «Почему нет примерки, ведь модель может не подойти?», «Уточните цвет», «Опишите качество ткани» и тому подобные. «Думаем, что сервис поможет снять сомнения насчет примерки и выбора размера, потому что на видео можно сравнить одну модель с другой или показать, как она сидит на сотруднике магазина, – поясняет Родион Индреко. – Аналогично с цветом и качеством ткани – покупатель сможет посмотреть ткань в естественном свете, сравнить оттенок цвета с другими подобными оттенками, попросить описать тактильные впечатления и так далее».

Чтобы продавцы смогли выступать в качестве стримеров, компания планирует обучить сотрудников шоу-рума делать стримы через сервис Eyezon.

Ожидания 12storeez от внедрения Eyezon – во-первых, повысить коэффициент транзакции на 20% и более по тем товарным позициям, на которые будет инсталлирована кнопка сервиса; во-вторых, наладить сбор информационных материалов для сайта – видеоролики, фото и отзывы.

«Бронницкий ювелирный завод» увеличивает онлайн-заказы

Сейчас продавцы и покупатели салона «Бронницкий ювелир» осваиваются с новым инструментом. Чаще всего онлайн-покупателей ювелирных изделий интересует возможность рассмотреть украшение поближе и с разных сторон. «Во время чата и стрима в Eyezon за счет уточняющих вопросов покупателей продавцу мы надеемся получить больше информации, что именно интересует онлайн-покупателя, – говорит Светлана Шамсутдинова, директор салона «Бронницкий ювелир». – Но пока и покупатели только осваивают сервис и не всегда могут сформулировать запрос».

Установка сервиса Eyezon на сайте онлайн-магазина «Бронницкий ювелир» прошла легко и быстро. «В целом все было понятно и просто, от разработчика потребовалась помощь в настройках телефона для того, чтобы пуш-уведомления не блокировались, а приходили сразу в момент поступления запросов, – рассказывает Светлана Шамсутдинова. – Разработчик помог нам сделать необходимые настройки, и сейчас мы получаем запросы вовремя и продавцы по мере загрузки отвечают на них из салона». Отложенные ответы посетитель сайта магазина также может посмотреть или на почте, если он ее оставит, или по кнопке «посмотреть вживую», или с помощью пуш-уведомления, если он согласится на получение таких уведомлений.

Посмотрите видео о том, как работает сервис Eyezon

Виктория Максимова, Retail.ru