«Азбука вкуса» на удаленке: не рядом, но вместе

В «Азбуке вкуса», как и во многих других компаниях, в период самоизоляции офисные сотрудники перешли на удаленную работу. Да, возникли некоторые сложности: кому-то было неудобно, кто-то хотел общения, кто-то сильно переживал. Ритейлер предпринял немало усилий, чтобы сделать удаленную работу эффективной и интересной. Сотрудникам привезли удобные стулья из офиса, организовали онлайн йогу и квиз. Некоторые новые форматы работы оказались вполне удачными и, возможно, останутся после возвращения сотрудников в офис. Расскажем о них подробнее.

Фото: FotograFFF/shutterstock

Объединяемся онлайн

В «Азбуке» столкнулись с тем, что не все сотрудники готовы к удаленной работе — многим это давалось нелегко и морально, и в вопросе организации рабочего дня. Начали с того, что через Zoom-конференции президент компании вместе с заместителем получили обратную связь от всех департаментов офиса и линейных подразделений о том, что конкретно вызывает трудности в работе на удаленке. Говорили о том, чего не хватает в технической части организации работы дома, обсуждали успехи и неудачи, а также идеи на будущее.

В компании быстро перестроили внутренние коммуникации на онлайн-взаимодействие и сделали акцент на восполнении дефицита общения внутри коллектива. Так получился целый календарь онлайн-событий, в котором практически каждый день занят чем-то полезным.

Чтобы не терять контакт между руководителями и подчиненными, придумали «Завтрак с топом» — встречи на актуальные темы, когда сотрудники могут задать топ-менеджменту любые интересующие вопросы.

Другой вид встреч, который существовал и раньше, но тоже хорошо прижился онлайн, называется Open Day. В рамках одного часа специалисты одного из направлений рассказывают о своей работе, ее особенностях и отвечают на вопросы коллег. Если на офлайн-встречи могли прийти только сотрудники центрального офиса в Москве, то сейчас могут участвовать все желающие, независимо от места работы или должности. Если тема встречи интересна – подключайся и слушай, не отвлекаясь от других задач. 

Спорт и игры в формате онлайн

И до кризиса спорт в «Азбуке вкуса» занимал важное место в жизни коллектива. Уже несколько лет существуют сборные по волейболу, футболу и хоккею: компания арендует спортивные площадки и регулярно проводит тренировки и матчи, а кто-то объединяется в группы для занятий утренней зарядкой и вечерней йогой или состоит в команде по бегу и участвует в марафонах.

Раньше посменный график работы сотрудников розницы не позволял им регулярно быть на тренировках. Сейчас же можно присоединиться к специальным тематическим чатам в WhatsApp, где регулярно обновляется расписание и появляются ссылки для занятий. Например, в йога-чате — порядка 200 участников, и в среднем за одну практику одновременно отпускают мысли и тренируют осознанность около 90 сотрудников. 

Расслабить голову после работы можно не только спортом, но и развлекательными играми, о которых в «Азбуке» тоже не забыли. Каждую неделю в команде начали играть в «Мафию» — всего за это время искали и нашли преступников 60 сотрудников. Раз в две недели сотрудники розницы и офиса регистрируют свои команды для участия в квизах. В среднем во время одной игры соревнуются 10–15 команд, каждая из которых может объединять до 6 человек из разных подразделений и городов.

 

В обычное время сотрудникам доступны бесплатные консультации психологов и юриста, сейчас общение с этими специалистами тоже проходит дистанционно, нужно просто забронировать время через онлайн-календарь. И если с середины марта по середину апреля количество обращений было больше обычного, то сейчас есть возможность записаться на ближайшие дни.

Не рядом, но вместе

Традиция, которая многие годы объединяет сотрудников розницы и офиса – дни рождения супермаркетов и минимаркетов. На праздник готовят фирменный торт с фабрики-кухни, организуют концерт, а коллеги из центрального офиса всегда приезжают в магазины, чтобы поздравить именинников. Сейчас, по понятным причинам, нельзя устроить большие торжества, но от этого праздники не стали менее теплыми.

До вируса команды магазинов готовили разные выступления, клеили коллажи на заданные темы и вместе занимались спортивной ходьбой, то сейчас весь совместный креатив – в онлайне. Такая практика важна и для развития коммуникабельности персонала, который каждый день общается с большим количеством клиентов. Этой весной первыми флешмоб начали топ-менеджеры, когда в видеоролике сказали #СпасибоСотрудникамАзбуки за профессиональную работу и бодрость духа в такое нелегкое время.

Вторую волну флешмобов на тему работы во время пандемии запустили между командами розничной торговли. Так получился хэштег #АзбукаНеРядомНоВместе, под которым продавцы и кассиры в своих социальных сетях опубликовали видеоролики о том, как проходят их рабочие будни в современных условиях.

Новая реальность и новые форматы обучения

Система обучения сотрудников в «Азбуке Вкуса» состоит из очных тренингов в образовательных классах, дистанционных теоретических и практических курсов, а также коротких информационных блоков, тренировок, опросов и интеллектуальных викторин в приложении Skill Cup.

В середине апреля в компании провели опрос среди сотрудников о том, в какой форме удобно учиться. Более 60% ответивших предпочитают проходить обучение в формате коротких электронных курсов (длительностью не более часа). Также более 50% опрошенных отметили, что им было бы интересно получать знания в формате видеороликов.

Новая реальность требует новых решений, поэтому в календаре онлайн-активностей появились семинары и тренинги, которые рассказывают, как прокачать эмоциональный интеллект, эффективно управлять удаленной командой и разобраться с личным тайм-менеджментом.

За это время к дистанционным занятиям присоединились порядка 650 сотрудников. HR-департамент получает хорошие отзывы о таком формате обучения, поэтому есть большие шансы, что он останется в компании и после окончания самоизоляции.

Нерабочие дни закончились. Что дальше?

В «Азбуке вкуса» говорят, что эффективность работы на удаленке пока не измеряли, но темп заметно ускорился. Это отмечают и руководители, и сами сотрудники. С переходом на удаленную работу проекты, которые даже не планировались, команды смогли реализовать очень быстро.

Пока у компании нет централизованного решения о возвращении с удаленки для всех сотрудников центрального офиса, так как, несмотря на окончание карантина в Москве, риск заражения все еще остается. По-прежнему каждый руководитель должен объективно оценивать производственную необходимость и принимать решение о режиме работы своей команды: можно оставить всех или часть сотрудников продолжать работу удаленно, если этот режим повышает эффективность, можно вывести сотрудников частично в офис на несколько дней в неделю. Главное, чтобы функция не потеряла эффективность, а сотрудники чувствовали себя комфортно.

Retail.ru