Amazon Go: реально ли открыть 3000 магазинов за год?

Магазины без продавцов все больше проникают в повседневную жизнь покупателей по всему миру. Пока в России только появляются первые представители нового формата розницы, беспилотные магазины уже успели после быстрого взлета потерпеть крах в Китае. Более сдержанными темпами, чем на Востоке, но так же уверенно концепция магазина без кассиров развивается в США. Один из пионеров сегмента – Amazon Go – планирует за следующий год открыть около 3000 точек. В этом кейсе мы расскажем, как работает магазин и реальны ли планы. 

Amazon Go: беспилотные магазины в США

Американский рынок «беспилотников»

Еще в 2016 г., когда гигант электронной коммерции Amazon начал тестировать свои первые беспилотные магазины, многие эксперты и аналитики увидели в новом формате шанс на спасение для пресытившегося американского розничного рынка.

Онлайн-ритейлерам становится все труднее привлечь покупателей, а физические магазины уже несколько лет переживают период стагнации и кризиса. Новые технологии «беспилотников» — идентификация посетителей при входе в магазин, промаркированные QR-кодами товары и мгновенная оплата товаров без касс — манят покупателей наряду с бурно распространяющимися «чудесами» виртуальной и дополненной реальности.

Именно магазины без продавцов, по мнению многих, должны освежить розничную торговлю в США. И лидеры американского ритейла уже взялись за передел рынка «беспилотников», скупая технологические стартапы, которые занимаются разработкой таких магазинов, или выдавливая их с рынка. 

Эксперименты Walmart и Kroger

Так, помимо Amazon, к концепции магазина без продавцов присматривается Walmart. В конце 2018 г. ритейлер начал тестировать новый магазин Sam's Club Now, в котором воплощены некоторые составляющие «беспилотника».

Покупатель ориентируется в магазине при помощи мобильного приложения и сканирует все товары из своей корзины, а перед выходом позволяет сотруднику просканировать специальный код со своего смартфона — так происходит оплата. Это избавляет от необходимости кассового обслуживания и ожидания в очередях. 

В начале 2019 г. об объединении сил с Microsoft для создания своих беспилотных магазинов сообщил другой крупный игрок американской розницы Kroger. В компании целью сотрудничества назвали развитие цифровых решений для розничной торговли и открытие двух экспериментальных магазинов, которые, как считают многие аналитики, будут именно «беспилотниками». Об успехе самого формата магазинов без персонала в США можно судить по опыту Amazon, о котором речь пойдет дальше.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

Amazon Go

История «беспилотников» Amazon началась осенью 2016 г., когда компания открыла свой первый магазин без кассиров в тестовом режиме в Сиэтле. В первый год магазин площадью 170 кв. м, который назвали Amazon Go, обслуживал только сотрудников компании.

Ритейлер планировал сделать магазин общедоступным спустя несколько месяцев после запуска проекта, но проблемы с системой идентификации и слежения, которая отключалась при присутствии внутри более 20 человек, вынудили Amazon отложить открытие на январь 2018 г. Amazon Go периодически работал еще в 2017 г., но из-за упомянутых технических проблем покупатели часто не могли оплачивать товары.

Меньше, чем через два года, онлайн-ритейлер открыл 16 новых точек Amazon Go в Нью-Йорке, Чикаго, Сан-Франциско и Сиэтле. До конца 2019 г. запланировано открытие еще двух магазинов без кассиров в Чикаго, а к 2021 компания планирует расширить свою «беспилотную» сеть до 3 тыс. торговых точек.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

Выгоден ли «беспилотник» Amazon?

Амбициозность планов объясняется прибыльностью проекта. Хотя ритейлер не публикует отдельные отчеты о продажах Amazon Go, ряд аналитических компаний рассчитали возможную доходность «беспилотников».

Так, по данным инвестиционного банка RBC Capital Markets, Amazon Go в среднем приносят на 50% больше выручки, чем обычные магазины у дома.  

Если исходить из полученных экспериментом данных, что каждый Amazon Go открыт около 10 часов в день в течение 279 дней в году, ежедневно магазин посещает от 400 до 700 посетителей, а каждый покупатель за один поход в среднем тратит $10, то проект должен приносить компании около $1,5 млн в год. А если планы по открытию 3000 магазинов к 2021 г. все-таки сбудутся, то, по расчетам RBC Capital Markets, компания, не учитывая возможные траты на модернизацию технологий, сможет увеличить объем продаж до $4,5 млрд.

Эксперты также подсчитали, во сколько Amazon обходится открытие одного магазина без персонала.

Только техническое оборудование каждого «беспилотника» стоит как минимум $1 млн. Таким образом, Amazon понадобится около двух лет, чтобы окупить затраты на открытие магазинов.  

Успех Amazon Go также подтверждается крайне положительными отзывами покупателей. Так, на сервисе поиска услуг Yelp беспилотные магазины имеют оценки от 4 до 5 баллов, а в Apple App Store магазин имеет 4,5 звезды — больше, чем у основного приложения онлайн-магазина Amazon.

По отзывам журналисты разделили посетителей Amazon Go на несколько категорий:

1. клиенты посещают магазин после работы или на обеденных перерывах, желая не стоять в очередях и как можно быстрее купить продукты («Зашел, взял круассан, на все про все вышло 17 секунд» – характерный для этой группы отзыв);
2. любопытствующие или туристы, долго рассматривающие магазин изнутри и снаружи;
3. любители тишины, которые часто покупают товары из отдела готовой продукции, там же их разогревают и перекусывают в специальном обеденном уголке магазина.

Посмотрите видео, чтобы познакомиться с технологиями и ассортиментом «беспилотников» Amazon Go, которые так воодушевляют аналитиков и привлекают покупателей.

Как работает Amazon Go?

«Начинка» магазина без кассиров

Что делать покупателю?

План действий посетителя Amazon Go очень прост. Прежде всего необходимо установить на смартфон бесплатное приложение Amazon Go из Apple Store или Google Play. При этом нужно иметь учетную запись в Amazon. Далее уже внутри магазина вы проходите через турникеты, прикладывая к сканеру QR-код из приложения Amazon на вашем устройстве.

Теперь можно убирать смартфон в карман, больше он вам не понадобится. Вы выбираете любые понравившиеся вам товары и покидаете магазин через турникеты. Через несколько минут вы получите сообщение на ваш смартфон о снятии наличных и квитанцию об оплате.

Как удается оплачивать товары так быстро?

Вся технологическая система Amazon Go носит название Just Walk Out («Просто выходи»). Эта система должна с точностью выполнять четыре задачи, чтобы обеспечить полную функциональность магазина без продавцов.

1. Регистрация клиента. Это самая простая задача, не требующая значительных технических средств. Система просто идентифицирует клиента на турникете по QR-коду и заносит его в базу как посетителя магазина.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

2. Отслеживание клиента. На потолке магазина расположены сотни камер, охватывающие все пространство торгового зала за турникетом. Камеры не распознают лица, а находят местонахождение клиента по его общему профилю с помощью технологии обнаружения движения. Изображения, снятые этими камерами, отправляются в центральный компьютер, который быстро и точно идентифицирует всех посетителей магазина и следит за товарами, взятыми с полок.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

3. Отслеживание товаров. Это самая уникальная технология Amazon Go. Каждая витрина оснащена датчиками веса. Когда товар поднят, система, знающая вес каждого предмета, может точно определить, на какой полке он находился. Точно так же при помощи датчиков система узнает, когда объект с таким же весом возвращается на полку.

Одновременно с «умными» полками работают камеры, выполняющие вторую задачу системы — определять товары по этикеткам и их запрограммированному местоположению. Центральный компьютер связывает информацию о местонахождении каждого клиента и действиях, выполняемых на каждой полке.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

4. Формирование корзины и списание платы. Чтобы закончить покупки, клиенты выходят из магазина через турникеты (уже не прикладывая QR-код), которые, основываясь на данных из центрального компьютера, формируют итоговую корзину и списывают за нее деньги с карты, привязанной к аккаунту Amazon.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

На первый взгляд довольно простые задачи Just Walk Out поддерживают работу целого магазина и позволяют клиентам максимально быстро совершать покупки. Но даже такая налаженная система порой дает сбой.

Слабые стороны Just Walk Out

Во-первых, отслеживание клиента усложняется случайными, непредсказуемыми движениями покупателя, которые могут не идентифицироваться центральным компьютером. Во-вторых, некоторые упаковки товаров могут при неудачном падении света плохо отображать этикетку, из-за чего камера сразу не определяет продукт.

Чем торгует Amazon Go?

Так как средняя площадь Amazon Go варьируется от 110 до 220 кв. м, ассортимент магазина довольно невелик. Наиболее популярный уголок «беспилотника» — это отдел с готовыми завтраками, обедами и ужинами.

Кроме того, что основной контингент магазина — офисные работники, не успевающие готовить полноценные обеды, в магазинах представлена продукция очень популярной в Америке сети органических магазинов Whole Foods, принадлежащей Amazon.

Конечно, в магазинах без продавцов можно найти основные продукты: хлеб, молоко, масло, сыры, колбасы, замороженную продукцию и т. д.

Персонал все же нужен

Хотя весь процесс совершения покупок осуществляется без кассиров, в каждом Amazon Go рядом с турникетами работает консультант, готовый помочь новому покупателю и объяснить принцип работы магазина. Есть также персонал склада и кухни.

Amazon Go: беспилотные магазины в США

Зависимость формата от локации

Каждый Amazon Go обладает своими характерными чертами и особенностями. В некоторых, наиболее просторных «беспилотниках» можно найти специальные обеденные уголки – столы и стулья. Там же работают микроволновки, где можно разогреть купленную в магазине кулинарию. В нью-йоркских магазинах без кассиров рядом с павильоном располагаются точки Starbucks, где клиенты могут выпить горячий кофе.

Реальны ли планы?

Беспилотные магазины Amazon Go демонстрируют хорошие результаты на старте, вынуждая других крупных американских ритейлеров проектировать свои магазины без персонала. Сложно сказать, насколько реалистичны планы по открытию 3000 таких магазинов к 2021 г., учитывая, что на данный момент компания может похвастаться только 18. Тут же возникают ассоциации с китайской компанией JD, которая обещала открыть 5000 «беспилотников» к концу 2018 г., а в итоге не запустила и 100.

Возможным препятствием для Amazon Go на пути к 3 тыс. магазинов может также стать специфика американского рынка — относительная непопулярность безналичной оплаты товаров.

Если в крупных городах США ритейлер не сталкивается с этой проблемой, то при быстром росте компании в любом случае придется выходить в средние и небольшие американские города, где население нередко предпочитает наличный расчет.

Сергей Рыбачук, Retail.ru