Воровство в торговых залах, мошенничество кассиров? Решение проблемы – решение ISS

Особенности организации и функционирования магазинов, рынков, торговых комплексов, супермаркетов определяют целый ряд требований, которым необходимо соответствовать при создании для них системы безопасности. Для данного класса объектов характерен ряд факторов, формирующих потенциальную угрозу безопасности: большое количество денег и "доступного" ценного имущества, принадлежащего магазину и покупателям привлекательны для хищений, краж, порчи (причем данная угроза исходит как извне – со стороны преступников, так и изнутри – со стороны персонала предприятия торговли).

Каждый из объектов защиты: от личных вещей покупателей до наличных денежных средств требует особого подхода.

Нельзя не принимать во внимание непростую социально-экономическую ситуацию, во многом объясняющую увеличение в последнее время потерь от воровства - проблема, с которой вынуждены смириться владельцы и руководство магазинов. Возможность завладеть товаром весьма привлекательна для определенных слоев населения. Толпы покупателей в выходные дни, или, наоборот, пустые залы в ночное время являются лучшими условиями для легкой наживы. Служба охраны, какой бы численности ни был ее штат, физически не в силах осуществлять патрулирование огромных площадей супермаркетов, торговых центров.

Воровство в торговых залах  и мошенничество с целью присвоения денежных средств – главные проблемы, с которыми сталкиваются владельцы и руководство магазинов. Для предотвращения, выявления и борьбы с перечисленными угрозами Компания ISS предлагает решение для объектов ритейла, предполагающее как создание традиционной системы видеонаблюдения, так и внедрение специализированного инструментария контроля работы кассиров.

Организация видеонаблюдения позволит не упустить из внимания ни одну из представляющих опасность ситуаций (зафиксировать случаи воровства), держать под контролем обстановку на всем объекте (а это может быть многоэтажный торговый комплекс), вовремя отреагировать и принять меры, а в дальнейшем предотвратить возможные «тревожных» событий и их источники. Эта мера борьбы с воровством и мошенничеством необходима для объектов ритейла любого масштаба (от отдельных точек продаж до территориально распределенных торговых сетей) и при любых формах организации торговли (самообслуживание, покупка через продавца).

Для системы видеонаблюдения ISS не существует ограничений на количество видеокамер, необходимых для установки в гипермаркете, на расстояния, разделяющее магазины торговой сети. Технологии ISS позволяют реализовать проект в соответствии с индивидуальными особенностями любого объекта: его конфигурации, масштаба, поставленных задач, перспектив развития.

Торговые залы, зона камер хранения, проверки, оформления документов и упаковки товаров – все это места скопления покупателей, где обязательно должен осуществляться видеоконтроль. Здесь организация видеонаблюдения сыграет превентивную роль: не каждый злоумышленник решится на противоправное действие, зная, что его действия будут зафиксированы. В случаях хищения личных вещей покупателей, или, наоборот, при воровстве с их стороны, порче товара или оборудования видеозапись станет лучшим основанием для задержания виновных, доказательством преступления, будет использована для анализа ситуации, дальнейшего принятия мер.

Большое количество административных и хозяйственных помещений, зоны приема и разгрузки товара, складские помещения также требуют постоянного контроля, т.к. являются весьма уязвимыми с точки зрения обеспечения безопасности. К типичным нарушениям, которые можно оперативно выявить благодаря осуществлению видеозаписи, можно отнести случаи хищения, несанкционированного прохода в закрытые служебные зоны.

С системами видеонаблюдения ISS удобно работать: русскоязычный интерфейс, удобный инструментарий для воспроизведения видеозаписи, поиска информации, настройки оборудования. Осуществление видеомониторинга в режиме реального времени позволит сотрудникам Службы безопасности оперативно вмешаться в ход представляющих угрозу событий и предотвратить их нежелательное развитие. При этом система видеонаблюдения ISS предполагает возможность оборудования необходимого количества рабочих мест: как локальных (непосредственно на объекте), так и в удаленном едином центре мониторинга (данный вариант удобен при создании объединенной системы для множества магазинов торговой сети).

Для многочисленных пользователей (Службы безопасности, руководства, отдела кадров) может быть реализован различный уровень  доступа к данным и права работы с системой.

Для крупных современных торговых центров важна функция поддержки интерактивных планов помещений, что дает службе охране возможность не только дистанционно наблюдать за обстановкой, но и отслеживать состояние оборудования.

Для привлечения внимания операторов к определенным событиям можно настроить способ оповещения, их  визуального выделения на экране рабочего монитора.

Специфика магазина определяет необходимость хранения видеоархива за определенный период времени (например, за 1 месяц), что связано с возникающей необходимостью использования видеозаписи для анализа происшествий, конфликтных ситуаций, фактов нарушения дисциплины. Разработанные Компанией ISS технологии хранения данных обеспечивают формирование архива любого объема с сохранением высокого качества изображения, для удобной работы с большими массивами информации предлагается специальная система интеллектуального поиска.

Сотрудники Службы безопасности несомненно оценят и поддерживаемую системами ISS удаленное управление поворотными видеокамерами, что позволит им детально рассмотреть происходящее, получить видеоизображение с нескольких ракурсов.

Необходимо заметить, что при наличии на объекте опто-волоконной сети, сети Ethernet лучшим способом организации видеонаблюдения станет использование IP-оборудования. Все системы видеонаблюдения Компании ISS поддерживают работу IP-камер. Преимущество IP- систем состоит в быстроте развертывания, легкости обслуживания и расширения. Кроме того, использование мегапиксельных IP-камер позволяет организовать панорамное видеонаблюдение, обеспечить обзор значительных по размеру торговых залов и в тоже время иметь возможность детализации изображения (рассмотреть лица людей, самые мелкие объекты).

Статистика свидетельствует, что 5% потерь торгового предприятия вызывают техногенные и форс-мажорные угрозы, 25% исходит от покупателей, а 70% - от персонала. Мошенничество на кассовых узлах – основной источник потерь, «головная боль» для руководства любого магазина.

Контроль  работы кассиров является одной из первоочередных задач для администрации каждого магазина. Именно их «недобросовестная» работа приводит к серьезным материальным потерям, возможные случаи обмана вызывают отток покупателей, что в результате приводит к снижению объемов продаж и прибыли.

Установка видеокамер не станет в данном случае решением проблемы. Осуществление видеозаписи поможет выявить случаи хищения товара, его несанкционированной подмены, нарушения трудовой дисциплины. Архивные видеозаписи могут быть задействованы при разборе спорных ситуаций с покупателями. Но такие распространенные виды мошенничества на кассовых узлах как ложный возврат товара, выдача неоплаченного товара, махинации с кредитными картами клиентов, необоснованное предоставление скидок, продажа без использования сканера не смогут быть зафиксированы только благодаря работающим видеокамерам.  Ни один оператор не сможет в on-line режиме отслеживать возможные случаи обмана, сверяя видеозапись с данными кассовых чеков. Невозможно представить и персонального контролера у каждого POS-терминала.

Однако все эти «приемы» работы кассиров не должны остаться без реакции Службы безопасности при обнаружении по истечении некоторого времени.

Компания ISS предлагает систему «POS-Инспектор» как современное автоматизированное решение контроля действий кассиров.

Система «POS-Инспектор» специально разработана для контроля кассовых операций. Ее отличием от других представленных на рынке средств автоматизации торговли является одновременная обработка видеоинформации и текстовых отчетов о кассовых операциях.

Установка системы «POS-Инспектор» обеспечит Службам безопасности объектов торговли:

• видеозапись процесса расчета кассира с покупателем;
• регистрация сигналов от сканера штрих-кода, кассового терминала при регистрации товара с формированием соответствующей базы данных;
• одновременное воспроизведение видеозаписи и детализированного отчета по кассовой операции в результате совмещения видеоданных и сведений о регистрации покупки.

Но главное, средствами системы «POS-Инспектор» осуществляется титрование («наложение» текста на видеокадры) видеоархива  данными, поступающими от кассового терминала о каждой операции. Данная возможность позволяет быстро найти видеофрагмент, задав в качестве параметра для поиска  наименование, артикул, цену товара или вид, совершенной кассиром операции, например, предоставление скидки, возврат денег или оплату кредитной картой.

Таким образом, при наличии определенных подозрений у Службы безопасности возможно мгновенно поднять из архива соответствующую видеозапись с подтверждающими отчетами.

Именно совмещение видеозаписи и данных о регистрации покупки позволяет максимально результативно осуществлять контроль работы кассиров, выявлять наносящие ущерб торговому бизнесу случаи мошенничества со стороны сотрудников магазина.

Система «POS-Инспектор» является для Службы безопасности инструментарием для контроля работы кассиров, выявления случаев обмана, некорректного оформления покупок. На рабочем месте дежурного сотрудника отображается протокол товаров с данными о дате/времени покупки, артикуле, наименовании, количестве (весе), стоимости товара и  протокол чеков, в котором представлены идентификатор кассового терминала и идентификатор чека, дата/время открытия и закрытия чека, сумма покупки.

Для удобства работы с системой, привлечения внимания оператора к событиям, которые требуют повышенного внимания, определенные строки протокола выделяются цветом. Например, черный цвет означает обычную (без оформления скидки, возврата денег и т.п.) регистрацию покупки, красный – возврат денег за товар покупателю.

С помощью специальной «Формы запроса» быстро и легко осуществляется поиск чека по номеру кассового терминала, дате, артикулу товара, сумме чека, стоимости товара, размеру скидки, названию, количеству (весу) товара.

Также программный интерфейс содержит «Окно информации», где отображаются  сведения по кассовой операции, происходящей в данный момент или выбранной из архива. Здесь представлены:

• идентификационный номер кассового терминала;
• имя кассира;
• номер чека;
• сведения о проданном товаре;
• наименование товара;
• артикул товара;
• количество товара;
• скидка;
• стоимость товара;
• дата и время совершения покупки;
• сумма покупки с учетом текущего товара.

Система «POS-Инспектор» поддерживает взаимодействие с кассовыми терминалами, использующими для передачи данных COM port или протоколы TCP/IP и UDP. Среди них кассовые аппараты IBM, OMRON, ICL, Samsung, Toshiba, Siemens (Wincor) Nixdorf Beetle, IPC POS, Штрих-Мастер, NCR, АСТ Элит-Ф и др.

Создание систем безопасности на платформе описанных технологий ISS с учетом особенностей каждого конкретного объекта (торгового павильона с единичным контрольно-кассовым аппаратом; магазина, супермаркета, торгового центра, где количество кассовых терминалов исчисляется десятками; территориально распределенной торговой сети), реализация решений Заказчиком задачами осуществляется компаниями Партнерской сети в любом регионе России.