Средства коммуникации в торговом зале

Retail.ru

Материал подготовлен по результатам доклада Алексея Ванчугова, Генерального директора компании Mall Marketing на форуме «Retail Engineering».

Прежде всего, необходимо ответить на вопрос: «Что такое сегодня торговый центр»? Это:

• Галереи
• Парковки
• Фуд-корт
• Развлекательная зона
• Зоны отдыха
• Туалеты

Все эти составляющие ТЦ можно и нужно использовать для коммуникации с посетителями. Посредством чего – об этом читайте дальше…

Коммуникации с покупателем можно разделить на четыре типа:

• BTL
• POS
• Info
• Радио

1. BTL – это Карта постоянного покупателя, подарок за покупку, детские дни, календарные праздники, распродажи, Beauty и Fashion show, розыгрыш призов и т.д.

Важно проводить оценку эффективности BTL мероприятий. Пример оценки эффективности  проекта «Детские дни»:

• Количество детей / количество родителей – физическое присутствие на мероприятии (подсчет)
• Покрытие от мероприятия – количество присутствующих на мероприятии + количество повернутых голов (подсчет)
• Количество повернутых голов – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит
• Количество прошедших мимо -  количество людей, прошедших мимо во время мероприятия
• Коэффициент поворотов головы – количество людей, прошедших мимо и повернувших голову посмотреть, что происходит / общее количество прошедших мимо

• Показатель адвокатуры – количество людей, которые узнают о проекте «Детский день» от друзей посетивших мероприятие

Результаты:

•  На каждом мероприятии присутствовало в среднем 200 человек
• Общее покрытие от мероприятия за месяц 6382 человека
• Адвокатура мероприятия – 1961, 6 человек

2. Типы коммуникаций POS – это логическая навигация, интуитивная навигация, афиши, шопинг гид, РИНы (рекламно-информационные носители), Молл дисплей и т.д.

Пример оценки эффективности  проекта «Нам интересно Ваше мнение» Цель проекта:

• Получить обратную связь от посетителей, чтобы выявить степень удовлетворенности  инфраструктурой и сервисом
• Укрепление лояльного отношения

Результаты проекта:

Лучшие магазины по продаже одежды и обуви (в % от ответивших)
Palatin	38%
Mango	22%
Terranova	22%
Cropp Town	16%
House	16% Теги: #количество #мероятие #проект #детский #оценка #коммуникация #результат #btl #зона Темы: Коммерческая недвижимость. Street retail. ТЦ. Склады Общеотраслевое Магазиностроение. Строительство ТРЦ, расширение сетей Интервью Евгений Прохоров, «Шоколадница»: «Открытие новых заведений сейчас – это вызов для каждого розничного бизнеса» Про собственное производство, готовую еду, b2b-направление, диджитализацию и стратегию развития. Читать Retail.ru использует файлы cookie для хранения данных. Продолжая использовать сайт, вы даёте согласие на работу с этими файлами Принять