Шопоголики без границ

Таможенная оттепель

За последние три года международный почтовый оборот с Россией вырос более чем в четыре раза. В декабре 2009 года российские граждане получили примерно 100 тыс. посылок и 200 тыс. мелких пакетов, а в декабре 2011-го — уже 300 тыс. посылок и около миллиона пакетов. И это отнюдь не подарки заграничных родственников — практически все приобретения граждане сделали в иностранных интернет-магазинах.

Новый бум обусловлен распространением в России банковских карт и широкополосного интернета, а также либерализацией таможенного законодательства.

Первое и главное условие для покупки в иностранном интернет-магазине — наличие банковской карты. Год назад зарубежные траты россиян по кредитным и дебетовым картам «заметил» Росстат. Оказалось, что за границей остается примерно 2% общих доходов россиян. По оценке Citibank, в прошлом году эта сумма составила примерно $40 млрд. Из них 35% — это покупки через интернет.

В свою очередь, широкополосный интернет появился уже более чем в 60% российских семей, интерес к интернет-магазинам резко возрос, отмечают в пресс-службе ФГУП «Почта России».

И, наконец, летом 2010 года был изменен принцип расчета таможенных платежей для физлиц. Если раньше без уплаты пошлины можно было заказать товаров на сумму, эквивалентную 10 тыс. руб. (при пересылке госпочтой) или 5 тыс. руб. (в случае доставки коммерческой компанией), то теперь гражданам позволительно получать на свое имя товаров на сумму до €1 тыс. в месяц, без уплаты пошлин, посредством Почты России или ее экспресс-«дочки» — ЕМС. Для клиентов независимых транспортных компаний (таких, как DHL, UPS, FedEx и др.) действует лимит €200 в неделю. В RuTaobao и AlfaParcel (крупнейшие сервисные компании по приобретению и доставке товаров из Китая и Великобритании) считают именно повышение таможенного лимита решающим фактором для взрывного роста интернет-шопинга. Если раньше российским покупателям приходилось идти на ухищрения — пересылать товар через посредника, который может вытащить инвойс и занизить цену в декларации, то сейчас абсолютное большинство покупателей укладывается в разрешенные цифры. А не уложишься, можно задействовать родственников: лимит действует для каждого человека, даже если получатели живут по одному адресу. По словам пиар-менеджера rutaobao.com Юлии Поповой, средний счет за покупки, совершаемые нашими соотечественниками в этом крупнейшем китайском онлайн-магазине, составляет $170. Для США и Великобритании средняя сумма в два раза больше. По статистике Почты России, 45% от общего числа заказов декларируется на сумму до $100, 41% — от $100 до $500.

Российской рознице назло

Но главная движущая сила иностранного шопинга вообще и дистанционного в частности — цены и ассортимент наших магазинов, которые существенно и не в лучшую сторону отличаются от европейских и американских (см. журнал «Деньги» от 18 апреля 2011 года. В итоге оказывается, что торшер с бумажным абажуром из ИКЕА в «родной» Швеции стоит, в пересчете на рубли, около 1800 руб., а в России — 2999 руб., кожаные мокасины Lacoste в asos.com — £23, в «Меге» — примерно 4 тыс. руб., говорящие фигурки из диснеевского мультика в disneystore.com — $19-24, в «Детском мире» — по 3 тыс. руб. за штуку. Если сравнивать брендовые вещи, разница в цене может быть и трехкратной.

Российские онлайн-магазины в обозримом будущем вряд ли смогут тягаться с зарубежными аналогами. Выручка одной только торговой площадки — amazon.com — за 2011 год ($48,08 млрд) почти в шесть раз превышает оборот интернет-торговли в России (8,1 млрд, по оценке фонда «Общественное мнение»). «Благодаря хорошим дорогам, курьерским службам и общей образованности американский рынок онлайн огромен,— рассказывает Петр Шарапов, представитель компании Shopfans.— За последние десятилетия появилось и продолжает появляться много компаний в сфере fashion business c выручкой от $1 млрд в год. Такой масштаб позволяет снижать себестоимость единицы товара, обновлять ассортимент четыре раза в год, устраивать 70-процентные распродажи. При этом бренды не будут выходить на российский рынок». Примеров отсутствия у нас брендов подобного масштаба можно привести массу — тот же Victoria«s Secret (совсем недавно он появился в России, но в весьма усеченном виде), Gymboree, Sears c семейством »подбрендов", Forever 21 и т. д. Один из показательных примеров — идеалом зимней и технологичной одежды у нас считаются финские и прибалтийские вещи по сумасшедшим ценам, в то время как в США и Канаде в этой категории представлены как минимум два десятка более продвинутых и крупных брендов — North Face, Patagonia, Obermeyer, Spyder и др.

Иностранные интернет-магазины, сознательно ориентирующиеся на Россию, можно пересчитать по пальцам. Прежде всего это британский Asos и итальянский Yoox. У обоих — богатый набор брендов в разных ценовых категориях, а также возможность бесплатной доставки в Россию. Yoox стал одним из первых онлайн-магазинов, представивших интерфейс на русском языке. «Стратегия по локализации была запущена в 2009 году, в результате чего в 2010 году мы открыли русскоязычный сайт yoox.com,— рассказывает Федерико Маркетти, основатель и генеральный директор YOOX Group.— В 2011 году Россия стала одной из тех стран, где наши продажи росли особенно быстро. Поэтому в октябре мы приняли решение локализовать и thecorner.com». По словам господина Маркетти, компания планирует последовательно «русифицировать» все 32 онлайн-магазина YOOX Group.

Своя почта

По данным Минсвязи, практически 100% доставляемых в Россию международных отправлений приходится на Почту России и ЕМС. Причем в регионы посылки доезжают иногда даже быстрее, чем в Москву. На сайте AlfaParcel на днях появился статистический раздел, в котором аккумулируется вся информация о сроках доставки посылок (http://alfaparcel.com/parcels) в регионы. Картина вполне оптимистичная.

В Почте России отмечают, что в течение года привычно наблюдается несколько пиков активности покупателей. Первый — перед праздниками 23 февраля и 8 марта, второй — с апреля, перед сезоном отпусков, затем с сентября идет подъем, который в ноябре перерастает в третий, самый грандиозный предновогодний завал. «Причем после 27 декабря происходит еще один скачок, когда количество входящих международных отправлений вырастает в разы»,— отмечают в ведомстве. Эту статистику подтверждает и Евгений Антонов из компании AlfaParcel: «В начале января наблюдается аномальная активность: заказов больше, чем в ноябре и декабре. Вероятнее всего, это связано с распродажами, стартующими после католического Рождества».

Почта России считает интернет-шопинг одним из приоритетных направлений. За последние пару лет количество мест международного почтового обмена (ММПО) увеличилось вдвое — до 24, часть из них работает в круглосуточном режиме. Оптимизируются логистические схемы — за последний год доля входящей международной почты, приходящаяся на московские ММПО, снизилась с 92% до 75%, проведены успешные переговоры с Китаем о сортировке почты по регионам, дабы послания для Сибири и Дальнего Востока ехали сразу к месту назначения, а не через Москву. Благодаря сотрудничеству с Deutsche Post российским клиентам вскоре может стать доступной пересылка из Германии наложенным платежом, а также бесплатный возврат товара в немецкие интернет-магазины.

Полезные посредники

Непосредственные участники процесса интернет-шопинга — компании, предоставляющие услуги выкупа товаров и их пересылки в Россию. За последние пару лет этот сегмент преобразился. Первоначально услуги по выкупу и пересылке предлагали десятки мелких компаний и частников, требуя за свою работу 15-20% от суммы заказа. Первый крупный посредник — Shipito — был основан в 2007 году в США. Сейчас у компании четыре склада в Америке, по одному в Гонконге и Шэньчжэне (Китай). За счет больших объемов, эффективной IT системы, развития услуги «виртуальный адрес» себестоимость пересылки у Shipito оказалась ниже, чем у мелких конкурентов, что позволило компании набрать солидную базу российских клиентов. Сейчас, по информации компании, из 89 тыс. пользователей 40% — россияне.

Поворотным моментом в истории этой индустрии можно считать появление сервиса Shopfans, ориентированного исключительно на Россию и страны СНГ. Открывшись в декабре 2010 года, компания к концу 2011 года обрабатывала около 2 тыс. входящих и до 400 исходящих посылок в день. Это не намного меньше, чем общий объем главного ее конкурента, Shipito. Стало ясно, что российским покупателям, всерьез заинтересовавшимся заграничным интернет-шопингом, нужен был простой, недорогой и понятный помощник.

Собственно Shopfans (Fashion Cute LLC) — это примерно десять сотрудников, обеспечивающих маркетинг, поддержку пользователей и программное обеспечение. Подрядчик — крупная компания, предоставляющая складские услуги и обработку грузов, Brokers Worldwide. Под посылки клиентов Shopfans отдан склад в Пенсильвании — штате, где не взимается налог с онлайн-покупок. Каждому клиенту, зарегистрировавшемуся на сайте, сразу же «присваивается» адрес в США — индивидуальный сьют на складе. Услуги Shopfans оплачиваются по простой схеме: любая входящая посылка в адрес клиента стоит либо $3 (весом до 3 фунтов — примерно 1,3 кг), либо $5 (весом свыше 3 фунтов). Плюс оплата доставки в Россию по тарифам американской почты — USPS (можно выбрать доставку в почтовое отделение — Priority Mail, можно более дорогую экспресс-доставку посредством ЕМС). Оплата услуг и доставки — на сайте банковской картой или PayPal. Заказывать на «свой» американский адрес можно неограниченное число посылок, время от времени объединяя их в одну большую — для отправки в Россию. Управлять услугами клиент может самостоятельно через свой аккаунт. Интерфейс настолько прост, а схема расчетов так очевидна, что разобраться в них под силу любой домохозяйке. Не зря из 30 тыс. пользователей Shopfans почти 80% — женщины в возрасте от 20 до 40 лет.

Кардинальное снижение цены посреднических услуг, которое смог предложить Shopfans, не могло не отразиться на рынке в целом. В течение последнего года не только американские, но и европейские посредники снижали ставки — с 10-15% до 5-7% от стоимости заказа. Часть американских посредников просто исчезла, либо стала пересылать заказы через Shipito или Shopfans.

Второй крупнейший рынок, который интересен прежде всего покупателям из регионов,— Китай. Две главных китайских торговых площадки — dhgate.com и taobao.com. Первая имеет англоязычный интерфейс и осуществляет доставку в Россию. Taobao «в оригинале» представлен только на китайском, но имеет русскоязычный аналог — сайт rutaobao.com. На сегодня это один из крупнейших проектов в электронной торговле в России. Отличие RuTaobao от посреднических компаний в том, что это официальный представитель китайской торговой площадки, признанный ее владельцами одним из самых успешных партнерских проектов. RuTaobao имеет несколько собственных складов в Китае, службы поддержки в России и Китае. К услугам пользователей — больше десятка различных способов оплаты заказа, такого разнообразия финансовых инструментов не предлагает больше никто. Количество пользователей сервиса оценивается в 60 тыс. человек. Причем, по словам пиар-менеджера RuTaobao Юлии Поповой, лишь 22% из них живет в Москве и Санкт-Петербурге. У того же Shopfans клиентская база принципиально иная.

Азбука шопоголика

Перед тем как начать покупать товары за рубежом, неплохо посетить один из ресурсов для шопоголиков, например, shophelp.ru или virtualshopping.livejournal.com. Помимо массы полезных советов и инструкций, там вывешены списки магазинов по разделам и странам. Преимущество американских магазинов — в низких ценах, но доставка из США стоит достаточно дорого. Самая дешевая доставка — из Великобритании, в некоторых магазинах она даже бесплатная, однако цены в среднем выше, чем в Америке.

Все иностранные интернет-магазины условно можно разделить на три категории: те, что доставляют свои товары в Россию; те, что в нашу страну доставку не осуществляют, но принимают наши банковские карты, что позволяет самостоятельно оформить заказ на свой виртуальный адрес; и, наконец, те, что не доставляют заказы в Россию и категорически не принимают российские банковские карты — в них можно приобрести товар только при помощи посредника.

О том, доставляет ли магазин покупки в Россию, можно узнать заранее в соответствующем разделе сайта. Если доставка есть, и ее цена устраивает, дальнейшее оформление заказа не представляет труда.

Если же магазин товары в Россию не доставляет (таких, увы, большинство), можно завести себе виртуальный адрес в стране, где магазин находится. Список компаний, предоставляющих такие адреса, также можно найти на форумах. Крупнейшие на сегодняшний день операторы по консолидации и пересылке товаров — rutaobao.com, Shopfans и Shipito (США), AlfaParcel (Великобритания), eBay Today (универсальный оператор). У крупных компаний, как правило, наиболее простые и в конечном итоге самые выгодные условия работы.

В некоторых случаях отправка на виртуальный адрес даже предпочтительнее отправки напрямую в Россию. Особенно это актуально для США — минимальная цена почтовой доставки оттуда — около $40 (для мелкого пакета весом 1 фунт). На иных распродажах на такую же сумму можно приобрести весь летний гардероб для ребенка — в этом случае выгоднее отправить покупку на склад в США, заплатив $3-5 за услугу, а затем объединить с другими приобретениями, сэкономив тем самым на доставке в Россию. Этот же способ пересылки подходит для дорогих покупок — посредники, как правило, удаляют инвойсы из покупок, а таможенную декларацию заполняет сам покупатель. В принципе никто не запрещает указать цену брендовой сумки не $1500, а $500 — правда, в случае чего на вопросы таможенников придется отвечать покупателю. Стоит иметь в виду, что многие европейские интернет-магазины, особенно немецкие, с удовольствием отправляют в нашу страну не только мелкие вещи, но и крупногабарит вроде детских колясок, автокресел, велосипедов и даже мебели. Причем итоговые цены, даже с учетом доставки, будут на 30-50% ниже, чем в московских магазинах.

Если онлайн-магазин категорически отказывается принимать к оплате банковские карты, выпущенные в России, то путь один — к посреднику.

Некоторые крупные операторы, в частности Shipito и AlfaParcel, сами оказывают услуги по оплате товаров для своих клиентов, а на сайте Shopfans есть список посредников, которые за фиксированные 3-4% готовы выкупить и отправить на ваш виртуальный адрес в США нужные вещи. Преимущество продвинутых операторов еще и в том, что процесс заказа вещей максимально автоматизирован и происходит очень быстро, что особенно важно в период распродаж, когда вещи «улетают» за считанные секунды. Так, на сайте AlfaParcel необходимо вставить ссылки на вещи в специальную форму, и покупателю мгновенно выставляют счет. Как только он оплачен (также можно заранее «припасти» некоторый депозит), товары выкупаются. При этом услуги AlfaParcel по приобретению вещей оплачиваются по фиксированной ставке — 6,5% при стоимости товаров свыше £125, 10% — если стоимость ниже.

Главную сложность для начинающих интернет-покупателей представляет процесс оплаты банковской картой. Во-первых, магазин предлагает ввести два адреса: Billing и Shipping. Первый — это тот, к которому привязана банковская карта (как правило, совпадает с адресом прописки). Второй — собственно адрес доставки, то есть адрес склада с вашим личным сьютом, куда магазин отправит посылку. Многие магазины, особенно американские, крайне привередливы в адресном вопросе. Некоторые из них — например, Amazon, Endless — позволяют среди адресных опций выбрать Россию, и спокойно относятся к тому, что billing и shipping не совпадают. Другие, такие как Zappos, 6pm или Disneystore, тоже не видят в этом никаких проблем, но вписать свой реальный адрес на их сайтах невозможно. Поэтому в строку billing вписывается адрес доставки. Однако после этого из магазина приходит письмо с просьбой написать свой реальный адрес, а Zappos и 6pm даже присылают инструкцию, как «обмануть» систему, чтобы она «приняла» непонятный ей адрес. Некоторые службы безопасности настроены более жестко: могут попросить прислать фотографию кредитки (с частично скрытыми цифрами), водительских прав или паспорта. Еще один распространенный способ проверки — магазин по электронной почте предлагает снять с карты копеечную сумму, а клиент в ответном письме должен назвать ее с точностью до цента. После этого сумма на карту возвращается, а покупатель раз и навсегда попадает в число благонадежных.

В некоторых магазинах системы проверки данных настроены так, что им в принципе все равно, какой адрес вписан в строке billing. К таким относятся, например, Gap и Old Navy. «Настрой» того или иного магазина к вашей карте проверяется исключительно опытным путем.

Если вы зарегистрированы в магазине, на ваш электронный адрес (стоит для этого завести отдельный ящик) будут приходить сообщения об акциях. На форумах шопоголиков существуют разделы, где публикуются свежие промо-коды. Коды вписываются в специальное окошко непосредственно перед оплатой. Некоторые магазины — например, Victoria's Secret, позволяют использовать до трех скидочных шифров одновременно.

Еще один приятный момент иностранного шопинга — кэшбеки. Самые популярные среди российских покупателей сайты-агрегаторы, позволяющие вернуть проценты с покупки,— ebates.com (США) и www.topcashback.co.uk (Великобритания). Смысл в том, что покупатель получает назад на свой счет часть денег, затраченных на покупку (от 2% и выше), при условии, если он вошел в магазин именно с сайта-агрегатора. То есть перед тем, как сделать покупку, стоит проверить на том же Ebates, нет ли выбранного магазина в списке кэшбеков. Кэшбеки накапливаются в аккаунте покупателя на сайте-агрегаторе, и примерно раз в три месяца пользователю предлагается каким-то образом забрать нажитое виртуальным шопингом: в виде чека по почте или перечислением на счет PayPal. До недавних пор обналичивание кэшбеков было проблемой для российских покупателей: наши банки если и соглашались менять чеки на деньги, то не менее чем под 25% комиссии. С сентября 2011 года PayPal начал принимать платежи в адрес получателей из России.

Ну и, наконец, высший пилотаж практикующего шопоголика — сайты ежедневных распродаж, такие как ideeli.com, myhabit.com, hautelook.com. Чтобы увидеть ассортимент, на этих сайтах надо зарегистрироваться. Ежедневно появляются товары со скидками, порой доходящими до 90%. Но думать надо быстро: самое привлекательное «выгребают» за первые полчаса после старта распродаж (как правило, они начинаются в 19-20 часов по московскому времени), а товар в корзине резервируется не более чем на 15 минут. Зато наградой могут стать действительно качественные вещи по смешным ценам. Немаловажно, что упомянутые магазины принимают российские банковские карты и отправляют вещи на виртуальный адрес в США.