Реклама на retail.ru
Здесь может быть
Ваша реклама
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Здесь может быть Ваша реклама
ПодробнееПоделиться
Сервис дороже денег
Юлия Семеркина Журнал «Секрет Фирмы» № 23(255)
"Эльдорадо" рассчитывает стать первой федеральной компанией на рынке обслуживания электронной техники. Денег это компании вряд ли принесет, но поправить имидж поможет.
В 2007 году крупнейший в России ритейлер на рынке электроники "Эльдорадо" начал интересный эксперимент: в Санкт-Петербурге компания создала "дочку" HiTechnic, которая занялась доставкой, инсталляцией и обслуживанием техники. Теперь этот бизнес решили поставить на широкую ногу: до конца 2008 года компания планирует открыть свои центры в 100 городах России в магазинах "Эльдорадо" и ЭТО. Остальные игроки выходить в регионы с отдельным "сервисным" брэндом не спешат. "Мы считаем оптимальной работу, когда услуги вроде монтажа и установки мы оказываем сами, а та часть сервиса, которая касается ремонта, обеспечивается за счет аутсорсинга",— говорит Надежда Сенюк, директор по связям с общественностью "Техносилы".
"Эльдорадо" готова предоставить конкурентам такой сервис — компания рассчитывает не только на клиентов розничной сети. "В регионах рынок цивилизованной доставки и обслуживания развит очень слабо. Поэтому мы рассчитываем, что до 30% выручки HiTechnic будет приходиться на обслуживание техники, приобретенной у сторонних продавцов",— уверяет руководитель проекта HiTechnic Иван Устинов. На развитие региональной сервисной сети "Эльдорадо" собирается потратить $60 млн. А выручка компании в 2008 году должна вырасти до $61 млн (в 2007-м она составила $17 млн).
Рынок развит слабо неспроста: на доставке и обслуживании техники больших денег не заработаешь. Как признал PR-директор "Эльдорадо" Илья Новохатский, этот бизнес пока приносит лишь убытки — первую прибыль HiTechnic рассчитывает получить лишь в 2009 году.
Очевидно, задумка в другом. Еще весной 2006-го руководители "Эльдорадо" неожиданно заговорили о сервисе, хотя раньше в основном хвастались низкими ценами. "То, что у нас было, трудно назвать сервисом. Ценник сам должен был подталкивать клиента к покупке",— говорил СФ директор по персоналу сети Евгений Михеев. В компанию пригласили на должность директора по операциям бывшего вице-президента по продажам крупнейшей в мире сети электроники Best Buy Алекса Шенделла — он возглавил движение за улучшение качества обслуживания. Раскрутка HiTechnic станет логичным развитием этой стратегии — таким образом, компания сможет контролировать не только процесс продажи техники, но и ее обслуживание.
Интервью
![Декоративное изображение](https://www.retail.ru/upload/iblock/963/aa6xf0bem8tgudd4kqqy16gdy6g0oj0n/anonsA_d_aG_G_-E_v_a_.jpg)
Более 500 тысяч чеков за месяц делает один гипермаркет: действительно ли формат стагнирует и как ему поможет омниканальность?