Рынок труда в ритейле: кадровый голод, рост зарплат и бюджетов на подбор

Ситуация в ритейле конца 2023 – начала 2024 года повторяет тенденции, характерные для рынка труда в целом. Кадровый голод испытывают 85% компаний. На фоне роста спроса на персонал снизился конкурс на вакансию, выросли бюджеты на привлечение сотрудников. Среди самых дефицитных позиций – курьер, продавец, грузчик, работник склада, сборщики онлайн-заказов, водитель, оператор кол-центра, программист, бизнес-аналитик, системный администратор. Представители компаний SuperJob, hh.ru, «Авито работа», «Лента», Metro, «ИКС-5 Восточная Сибирь», Lamoda, Sokolov, Flowwow рассказали об актуальных проблемах с набором персонала в ритейле.

Фото: garetsworkshop/shutterstock

Дефицит кадров: старый тренд с новым звучанием

 По итогам ноября 2023 года розничная торговля заняла 4-е место в топ-5 сфер деятельности с наибольшим числом вакансий. В этом году вакансий в сфере розничной торговли стало больше почти на четверть (+24%). Средний срок подбора на позиции рабочих за год вырос на 68%, линейного персонала – на 30%. На фоне роста спроса на персонал конкурс на вакансию снизился на треть (данные исследовательского центра SuperJob).

«В этом году почти все работодатели столкнулись с кадровым голодом, который коснулся многих функций – от сотрудников фронт-офиса до бэк- и мидл-офиса, – отмечает Евгения Азанова, директор по подбору персонала Lamoda. – Это потребовало значительной перестройки процессов, в том числе и кадровой политики».

По данным компании HeadHunter на декабрь 2023 года, количество вакансий в ритейле за год выросло на 46%.

Наибольшая динамика роста вакансий наблюдается в продуктовых сетях – +62%, дальше следуют сегменты одежды, обуви, аксессуаров – +52%, дрогери – +51%, интернет-магазинов – +43%, БТиЭ – +42%. Самый маленький рост вакансий показал мобильный ритейл – +9%.

Среди регионов лидерами по динамике вакансий стали Ростовская область – +55%, Свердловская – +54%, Татарстан – +52%, Краснодарский край – +49%, Нижегородская область – +46%.

Показатель дефицита сотрудников. Данные на начало декабря 2023 года

Регион	Специализация	Активных вакансий	Активных резюме	hh.индекс*
Москва	Грузчик	1355	4496	3,3
Россия в целом	Грузчик	15 272	35 763	2,3
Санкт-Петербург	Грузчик	740	2058	2,8
Москва	Курьер	3785	11 851	3,1
Россия в целом	Курьер	20 784	62 706	3,0
Санкт-Петербург	Курьер	1989	4994	2,5
Москва	Программист, разработчик	9 566	34 868	3,6
Россия в целом	Программист, разработчик	21 672	115 243	5,3
Санкт-Петербург	Программист, разработчик	2946	16 131	5,5

Интерпретация

≤ 1,9 - острый дефицит соискателей

2,0–3,9 - дефицит соискателей присутствует, рынок соискателя

4,0–7,9 - умеренный уровень конкуренции за рабочие места, здоровое соотношение между работодателями и соискателями

8,0–11,9 - высокий уровень конкуренции соискателей за рабочие места, рынок работодателя

≥ 12 - крайне высокий уровень конкуренции соискателей за рабочие места, рынок работодателя

Источник: HeadHunter

Средний возраст соискателей в 2023 году

 

Позиция	Средний возраст, лет
	2023	2022
Водитель грузового автомобиля	44 ↑	42
Водитель-курьер	40 ↑	37
Курьер пеший / на самокате / велосипеде	37 ↑	34
Комплектовщик	37 ↑	31
Грузчик	35 ↑	32
Сборщик заказов	32 ↑	29

Источник: SuperJob

На горящие позиции

Самые дефицитные позиции по версии SuperJob – рабочие и разнорабочие, водители грузового транспорта. Аналитика «Авито работа» показывает, что больше всего компании нуждаются в операторах кол-центра: с января по ноябрь 2023 года число вакансий для этих специалистов увеличилось в 4,6 раза. Отмечается растущий спрос и на курьеров – в 3,1 раза. Следующие по росту востребованности: аналитик – рост спроса в 2,2 раза, грузчик – в 2 раза, продавец-консультант – в 1,4 раза.

По данным HeadHunter, в целом по России, в том числе в Москве, есть дефицит соискателей на позиции грузчик и курьер, в Москве пока еще наблюдается дефицит программистов и разработчиков.

«Сложнее всего закрываются вакансии по рабочим специальностям, – говорит Дмитрий Пучков. – Например, курьеры и грузчики. Эти работники требуются не только в сфере ритейла. Так, курьеры работают в сфере логистики и отдельном сегменте курьерской доставки, а грузчики могут трудоустраиваться в отрасли строительства, производства и логистики».

Самые востребованные специалисты сферы ритейла 

Специальность	Рост числа вакансий, разы, январь 2023 / ноябрь 2023	Средние зарплатные предложения руб./мес.
Оператор кол-центра	4,6	38 007
Курьер	3,1	69 404
Аналитик	2,2	58 196
Грузчик	2	35 538
Продавец-консультант	1,4	37 639

Источник: «Авито работа»

Сеть «Лента» испытывает нехватку линейного и трудности с закрытием вакансий основных линейных массовых профессий в офлайн- и онлайн-бизнесе: продавцы, кассиры, сборщики онлайн-заказов, работники склада, а также водители категорий С и E. Неожиданно снизилась нехватка ИТ-специалистов, даже несмотря на то, что потребность «Ленты» в специалистах этой области выросла в 2023 году почти на 30%.

Компания «ИКС-5 Восточная Сибирь» («Слата», «ХлебСоль», «Красный Яр», «Батон») испытывает острый дефицит в линейном персонале – продавцах и грузчиках.

Для сети Metro особенно актуальны позиции продавца и ИТ-специалистов. Для сборки и доставки заказов привлекается персонал партнеров.

Компания Lamoda, имеющая собственную службу доставки и склад, ощущает дефицит торговых представителей и сотрудников склада. «Причиной дефицита является общий уровень конкуренции среди компаний за данных специалистов, – поясняет Евгения Азанова. – В результате на кадровом рынке сложилась ситуация, когда уровень спроса на кандидатов растет, а предложение остается прежним, ведь соискателей больше не становится».

Ювелирный холдинг Sokolov отмечает, что в конце года сложнее всего работать с закрытием вакансий курьеров. Причина – сезонность. Кандидаты на должность курьера меняют работу за 2–3 месяца до декабря, потому что канун новогодних праздников – самый высокооплачиваемый сезон в доставке, у кандидатов появляются большие возможности для выбора и увеличения своих доходов.

А вот маркетплейс локальных брендов Flowwow не испытывает дефицита кадров. «Мы находимся на стыке двух больших рынков – e-commerce и IT, такая комбинация привлекательна для соискателей, многие видят в ней перспективу, – говорит Оксана Клементьева, HR-директор маркетплейса Flowwow. – Поэтому для нас ситуация с поиском сотрудников для онлайн-ритейла в этом году остается стабильной».

Айтишники по-прежнему в моде

 Нехватка ИТ-специалистов ощущается в целом по стране, Минцифры оценивает этот дефицит в 500–700 тыс. человек. Отзывается он и на ритейле. «Нам не хватает экспертов – аналитиков приложений, системных инженеров (особенно Linux), аналитиков по кибербезопасности, – рассказывает Антон Антоничев, ИТ-директор Metro. – Предполагаю, что это в том числе связано с пиком задач по локализации и импортозамещению в российских компаниях – нужно модифицировать либо заменить множество продуктов ушедших с рынка иностранных вендоров. Для этого требуется понять бизнес-задачу, преобразовать ее в задачи для разработчиков, разместить это уже на локальных облаках либо физической инфраструктуре, при этом желательно сократить лицензионные риски, заменив платформу от Microsoft на Linux, должным образом защитить критические продукты от возросших в последнее время киберугроз. Все это приводит к дефициту специалистов соответствующих направлений».

С этой проблемой соглашается Евгения Азанова: «Ситуация на рынке труда ИТ-специалистов остается высококонкурентной. Это происходит потому, что все больше компаний пересматривают свой взгляд и отношение к ИТ-функциям, так как ИТ сегодня — это не команда, поддерживающая бизнес, а одна из команд, основообразующих бизнес. И от того, насколько опытные и профессиональные эксперты реализовывают ИТ-проекты, зависит, насколько успешен бизнес компаний. Ввиду особенностей ИТ-рынка есть сложности с закрытием разработчиков различного профиля, а также инженеров, как, например, DevOps, особенно уровня Senior. Трудность вызвана тем, что уровень спроса и конкуренции такого рода специалистов среди маркетплейсов очень сильно вырос, а большинство ребят Senior-уровня сейчас нацелены на компании за пределами страны, что также влияет на их наем».

«С наибольшими сложностями мы сталкиваемся при закрытии вакансий разработчиков «1С», – рассказывает Юлия Булахова. – Срок закрытия вакансий увеличился вдвое, а пожелания соискателей по уровню компенсаций значительно возросли. С техподдержкой ситуация более стабильная, кандидаты на рынке есть, но их аппетиты также выросли. Что касается аналитиков, то их тоже сложно найти, многие рассматривают только удаленную работу и зачастую претендуют на компенсации в иностранной валюте».

«Найм разработчиков – это сложный процесс, так как кандидаты редко откликаются на вакансии самостоятельно, – поясняет Оксана Клементьева. – Рынок сложился таким образом, что чаще всего рекрутеру необходимо искать соответствующие контакты специалистов, связываться с ними и предлагать вакансию лично. Сейчас рынок этих вакансий стал более стабильным, идет лишь естественная ротация в рамках компаний. По резюме мы видим, что средний срок работы разработчика в других компаниях – полтора-два года».

В Metro стоимость привлечения увеличилась в среднем на 30%, в компании «ИКС-5 Восточная Сибирь» – пока на 5%, но по прогнозам на 2024 год вырастет уже не менее чем на 20%. В настоящее время компания платит за привлечение: продавца – 3,036 тыс. руб., грузчика – 3,036 тыс. руб., ИТ-специалиста – 13,371 тыс. руб.

Холдингу Sokolov поиск курьера обходится в 60 тыс. руб., ИТ-специалиста техподдержки – в 21–30 тыс. руб., разработчика «1С» – 55–65 тыс. руб., аналитика – 72–85 тыс. руб. «Стоимость привлечения у нас выросла за счет подорожания основных ресурсов на поиск примерно на 30% по отношению к 2022 году, – поясняет Юлия Булахова. – Кроме того, мы начали использовать дополнительные источники помимо работных сайтов: рекламу на радио и листовки в некоторых регионах».

Маркетплейс локальных брендов Flowwow занимается привлечением квалифицированных ИТ-специалистов исключительно самостоятельно. «Нам удается закрывать вакансии достаточно оперативно собственными силами, без использования услуг агентств, поэтому дефицита сотрудников сейчас не отмечаем, – рассказывает Оксана Клементьева. – Закрытие вакансий аналитиков занимает от полутора до двух месяцев, наем разработчика – от одной недели до месяца».

Компании борются за кандидатов, предлагая более выгодные условия. По данным «Авито работа», в конце 2023 года в сфере ритейла различные бонусы в вакансиях стали указывать в два раза чаще, чем в аналогичном периоде прошлого года.

Набирают популярность у соискателей такие виды занятости, как гибкий график или автономия, поэтому предложение гибких форм занятости в ритейле становится необходимым преимуществом при конкуренции за дефицитные трудовые ресурсы.

Lamoda использует маркетинговые активности для продвижения своих вакансий, регулярно проводит мероприятия, направленные в том числе на удержание сотрудников.

«Дефицит кадров в ритейле требует комплексного подхода к стратегии найма и активного привлечения дополнительных источников, – считает Ирина Патис. – Наша компания использует меры поддержки для мигрантов при приеме на работу (компенсируем затраты на патенты), внедрила систему поощрения для бывших работников, вернувшихся вновь на работу в нашу компанию, активно использует стимулирующую акцию «Приведи друга». Также рассматриваем варианты инклюзивного найма, заключения договоров с учебными заведениями на прохождение практики и стажировок в торговой сети».

Что там по зарплате?

 По информации SuperJob, прирост средних заработных плат в ритейле за год составил +6,5%. Особенно заметно выросли зарплаты курьеров, грузчиков и водителей-курьеров. В Москве курьеры и грузчики стали получать на 17% больше, водители-курьеры – на 12%. В Санкт-Петербурге динамика зарплат примерно такая же: курьеры и грузчики – +14%, водитель-курьер – +11%.

А вот зарплаты ИТ-специалистов перестали быть самыми быстрорастущими, как в прошлые годы. По версии Росстата, за январь-июль 2023 года средние зарплаты «в области информации и связи» увеличились на 10,3% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года. (Для сравнения, сотрудники обрабатывающих производств стали получать на 17% больше, гостиниц и общепита – на 15,3%, ЖКХ – на 13,7–14,6%, финансисты и страховщики – на 13,4%, работники сферы образования – на 12,5%).

Как показывает аналитика SuperJob, в Москве системный администратор Windows стал получать на 8% больше, бизнес-аналитик – на 6%, программист баз данных – на 4%. В Санкт-Петербурге зарплата системного администратора Windows выросла на 10%, бизнес-аналитика – на 7%, программиста баз данных – на 5%.

В начале декабря 2023 года на HeadHunter российские ритейлеры в среднем предлагали: продавцам – 45,3 тыс. руб., курьерам – 117,3 тыс. руб., грузчикам – 43,2 тыс. руб., программистам, разработчикам – 150 тыс. руб. При этом в Москве предложение по зарплате существенно было выше: продавец – 61,4 тыс. руб., курьер – 124,8 тыс. руб., грузчик – 60 тыс. руб., программист, разработчик – 181 тыс. руб.

Зарплата, которую предлагают ритейлеры соискателям

Данные от декабря 2023 года, тыс. руб.

Предлагаемая зарплата, медиана	Россия	Москва	СПб.
Продавец	45,3	61,4	52,4
Курьер	117,3	124,8	122,1
Грузчик	43,2	60,0	50,1
Программист, разработчик	150,0	181,1	167,5

Источник: HeadHunter

На «Авито работа» самые высокие средние зарплаты курьерам предлагают в Москве – 74,665 тыс. руб., Санкт-Петербурге – 70,737 тыс. руб. и Нижнем Новгороде – 69,971 тыс. руб.

У продавцов-консультантов наибольшие средние зарплатные предложения наблюдаются в Москве – 67,793 тыс. руб., Санкт-Петербурге – 57,267 тыс. руб. и Казани – 44,672 тыс. руб.

У операторов кол-центра самые высокие средние зарплатные предложения в Москве – 55,594 тыс. руб., Санкт-Петербурге – 52,658 тыс. руб. и Казани – 45,574 тыс. руб.

Самые высокие средние зарплаты грузчикам предлагаются в Новосибирске – 45,785 тыс. руб., Москве – 44,945 тыс. руб. и Санкт-Петербурге – 43,8 тыс. руб.

Игроки прогнозируют, что в ближайшие годы ситуация с персоналом не станет проще, и рынок труда останется таким же высококонкурентным со всеми вытекающими.

Опрос: какие действия необходимо предпринимать в 2024 году, чтобы минимизировать влияние внешних факторов дефицита кадров на работу с персоналом в компании (конец ноября 2023 года, база 495 компаний)

	Розничная торговля
Увеличить бюджет на ФОТ	50%
Фокусно работать над удержанием	53%
Работать с брендом работодателя	36%
Обеспечить гибкие условия труда (удаленная работа, гибкий график, неполная занятость и т.д.)	53%
Увеличить бюджет на обучение, развитие, переквалификацию	33%
Увеличить бюджет на нематериальную мотивацию	31%
Повышать управленческие компетенции мидл-менеджера	31%
Работать с производительностью труда	36%
Формировать четкий запрос на требуемого кандидата	6%
Использовать навыко-ориентированный подход к оценке кандидатов	6%
Все вышеперечисленное	14%
Устранить все виды дискриминации при найме	6%
Затрудняюсь ответить	0%
Другое	3%

Источник: HeadHunter

Валерия Миронова, Retail.ru