Рынок DIY в новой реальности: как остаться и зарабатывать?

События февраля 2022 года обернулись новыми вызовами и для рынка DIY. Какой была реакция потребителей на обвал рубля и сбой поставок, что изменилось в отношениях ритейлеров и поставщиков, как будет строиться работа в новой реальности, – обсудили руководители компаний «Петрович», «Максидом», «Бауцентр», «Вимос», «ВсеИнструменты», Wildberries и Ozon на Форуме DIY-2022 «Проблемы и перспективы развития рынка строительно-отделочных материалов», организованном агентством INFOLine.

Фото: Labutin.Art/shutterstock

Как остаться всем и надолго?

Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович»

Впадание в уныние и депрессию только запускает спираль разрушения, равно как и «перекидывание горячей картошки», которое мы наблюдаем с некоторыми контрагентами, думающими, что только они заботятся о своем бизнесе, поэтому надо быстро срубить все отсрочки и задрать цены. Курс доллара вырос на 50%, даже если товар целиком импортный, от валюты зависят три четверти себестоимости – значит, цена должна вырасти не более чем на 40%, но мы наблюдали совершенно дикие цифры повышений.

Компания «Петрович» ни с одним b2b -клиентом не изменила условия работы, все по-прежнему работают с кредитами и отсрочками. Не хотим запускать спираль, потому что она очень быстро дойдет до каждого. Поскольку миром правит закон гармонии и полноты, хитроумные действия быстро «прилетят» автору этих действий обратно.

Запускают негативные процессы и такого рода страховочные действия, как предварительные сокращения людей, остановка инвестиций: если это будут делать все, рынок быстро скатится вниз.

Сейчас хороший период – маски сброшены, и становится ясно, кто есть кто. Мы внимательно смотрим, как ведут себя партнеры, кто перекидывает проблемы на других, считая, что ему удастся «отсидеться в домике». Призываю коллег по рынку проявить гражданское сознание, думать о том, как работать всем и долго.

Несмотря на конкуренцию, хочу, чтобы иностранные сети остались на рынке. Сейчас важнее, чтобы как можно меньше компаний прекращали свою деятельность, чтобы оставались рабочие места, люди имели возможность зарабатывать и сохраняли покупательскую способность.

Главное – товар на полке

Юрий Ксенафонтов, коммерческий директор «Бауцентр»

Сейчас наблюдается единение российских компаний. Пытаемся наладить логистические цепочки, это сложно, потому что сейчас блокированы железнодорожные и автотранспортные поставки в Калининград, грузовик из Москвы до Калининграда стоит 350 тыс. руб. Ведем постоянные дискуссии с партнерами, поддерживаем поставщиков, уже 25 февраля ввели мораторий на штрафные санкции и до стабилизации ситуации планируем не выставлять штрафы. С пониманием относимся ко всем обоснованным просьбам поставщиков по сокращению отсрочки платежа, когда необходимы свободные средства.

Сеть «Бауцентр» работает не только в Калининграде, есть магазины в Краснодаре, Новороссийске, Омске, в прошлом году вышли в Московскую область и планируем здесь развиваться.

Александр Попов, и. о. коммерческого директора сети «Максидом»

Владимир Гурьев, президент компании «Вимос»

Кризис нам не страшен, несмотря на то, что люди экономят и покупают более дешевые материалы, они все равно выезжают за город. Активно развивается загородное строительство и обустройство дачных домиков. Весной наблюдается сезонный рост и цен, и продаж строительных материалов.

За 30 лет существования на рынке мы не раз проходили кризисы. В 1998 году Борис Ельцин выступил, что девальвации рубля не будет, и через два дня доллар с 6 поднялся до 30 рублей. Тогда была полная неразбериха, я лично два раза в день объезжал магазины и собственноручно менял ценники. Сейчас на рынке ничего страшного не происходит, надо не суетиться и работать по 24 часа в сутки. Главное, чтобы был товар на полке, поэтому мы стремимся поддерживать поставщиков, улучшаем условия работы, отменили штрафы за недопоставку.

Кризисы проходят, а партнеры остаются

Виктор Кузнецов, основатель «ВсеИнструменты»

Кризисы проходят, но то, как ты себя вел с клиентами и партнерами, запоминается надолго.

В этом году продолжим запланированное развитие, немного приостановили скорость запуска складских площадей, но сохраняем планы по открытиям магазинов, расширению ассортимента, усилению команды. Для себя разработали три сценария – рост +30% в штуках, рост 0% и падение на 30%. Пока идем по позитивному сценарию. Основная сложность – поддерживать баланс между доходом и операционной работой.

Маркетплейсы поддержат селлеров

Анна Карпова, директор по развитию бизнеса Ozon

Стремясь поддержать наших селлеров, в марте сделали несколько промежуточных выплат, чтобы можно было быстрее ввести эти деньги в оборот, для ряда категорий ввели бесплатное хранение на складе, отключили показ изменения цен на сайте, чтобы не пугать потребителя и спокойнее пройти турбулентность.

У нас есть большие возможности для развития категории. Стараемся, чтобы селлеру было удобно работать, вводим новые схемы взаимодействия. Сначала осуществляли продажи с нашего склада, потом подключили возможность продавать со склада селлера, чтобы ему не пришлось замораживать сток, в 2021 году стало возможным использовать собственную логистику. Селлер может выбирать, какая модель является для него наиболее эффективной. Продолжаем развитие инфраструктуры, общая площадь фулфилментов, сортировочных центров и дарксторов составляет более 1 млн кв. м, в 2022 году планируем увеличить логистические площали более чем на 30%. Будем работать над расширением ассортимента.

Евгений Квасов, руководитель категории DIY Wildberries

Такому активному подключению способствуют ускорение регистрации поставщиков на маркетплейсе, введение электронного документооборота и снижение комиссии. Инфраструктура Wildberries – 10 складских комплексов плюс 100 сортировочных центров, общая площадь – более 1 млн кв. м.

В поддержку партнеров продолжаем развивать систему лояльности, увеличена скидка лояльным покупателям, которая выдается за счет средств Wildberries и в настоящее время доходит до 20%. Это сделано для того, чтобы поддержать спрос. Отменена плата за хранение на всех складах. Продолжаем еженедельные выплаты продавцам.

Валерия Миронова, Retail.ru