Какие технологии тестировал ритейл в 2019-ом?

Сегодня технологии в ритейле способны дать мощное конкурентное преимущество. В нашем обзоре мы собрали технологии, которые были на слуху в 2019 году и эффект которых могут испытать на себе посетители магазинов и сотрудники розничных компаний.

Магазины без продавцов

В связи с беспилотными магазинами стоит упомянуть еще одну новацию – «умную» корзину компании Tracxpoint, которая позволяет снизить стоимость открытия магазинов без продавцов и предоставить покупателям больше свободы. С помощью камер, искусственного интеллекта, встроенных графических процессоров и весов, «умные» тележки распознают, какие товары в них положили или вынули, а также автоматически производят оплату покупок. Устройство также передает ритейлеру информацию о поведении и передвижении покупателя, а также может подсказывать клиенту, где находятся нужные товары.

«Социальная сеть» для бизнеса

В этом году фирма «1С» предложила инструмент, который позволяет тысячам компаний, использующим программы «1С», создать единое деловое пространство, в котором можно легко обмениваться документами, номенклатурой, заявками, прайс-листами, счетами и многим другим. Сервис устроен по аналогии с социальными сетями и получил название 1С:Бизнес-сеть. Подробно о новации рассказывается в публикации «1С» создает «социальную сеть» для бизнеса. 

Распознавание клиентов

В ряде магазинов «Магнит»  появилась возможность оплатить покупку «по лицу» при помощи технологии Face-ID, которая идентифицирует клиентов по лицу.

Чтобы оплачивать товары без наличности или карты, просто посмотрев в сканер, клиенты должны зарегистрироваться в мобильном приложении ритейлера, ввести личные данные и загрузить свою фотографию.

Сети «Правда Кофе» и OneBucksCoffee хотят использовать распознавание лиц для настройки программ лояльности. Технология позволит формировать списки клиентов, как постоянных, так и нежелательных. При обнаружении посетителя из базы данных будет приходить уведомление. Также программа дает возможность изучать предпочтения клиентов и предоставлять более персонализированный сервис.

Эксперимент проводится в девяти кофейнях, в дальнейшем он может распространиться на все 60 франчайзинговых кофеен сети «Правда кофе». Сеть OneBucksCoffee тестирует сервис в четырех заведениях, планируя расширить его на все 120 точек.

Amazon тестирует систему идентификации покупателей по рукам. Она будет внедряться в сети продуктовых супермаркетов Whole Foods Market.

Покупателям не потребуется прикасаться к сканеру — достаточно провести над ним рукой. Пока новая технология тестируется в торговых автоматах сотрудниками нью-йоркского офиса Amazon. Система определяет покупателя с точностью до 0,0001%, но инженеры компании пытаются повысить точность устройства до 0,000001% перед запуском сканеров в магазинах.

Реальность — виртуальная и дополненная

Виртуальная реальность (VR) — это компьютерная симуляция реальности или определенной ситуации, которая техническими средствами передается органам чувств человека. В отличие от VR, дополненная реальность (AR) накладывает созданные компьютером слои на реальный мир. Технология активно используется в мобильных приложениях.

Lamoda с помощью дополненной реальности запустила функцию примерки обуви. Онлайн-примерка работает в приложении для смартфонов. Чтобы примерить обувь, пользователю необходимо навести камеру на ноги и выбрать нужную модель.

Главная цель проекта — сократить отказы от покупки после примерки в пунктах выдачи. Управляющий директор по цифровому маркетингу и продукту Lamoda Group Юлия Никитина считает, что виртуальная примерка поможет увеличить конверсию в категории кроссовок до 8–9%.

«М.Видео» запустил в своих магазинах пилотную систему навигации, основанную на технологии дополненной реальности. Приложение M.GO позволяет клиентам ориентироваться в магазинах техники большой площади и находить нужные категории товаров. Цель проекта — расширить покупательский опыт и привлечь молодую аудиторию.

Для использования сервиса необходимо отсканировать в приложении маркер позиционирования и выбрать отдел, в который нужно попасть. Стрелка навигатора M.Go, наложенная на изображение с камеры смартфона, приведет пользователя в нужное место. В перспективе функционал будет расширен «кнопкой» вызова консультанта в ту зону, где клиенту нужна помощь, а также внедрением геймифицированных маркетинговых активностей и персонализированными коммуникациями.

«Лента» также пробует использовать VR для обучения персонала. Компьютер моделирует общение с покупателем, что позволяет сотрудникам оттачивать коммуникационные навыки. Так, работники отделов свежей продукции будут проходить обучение по продаже мяса, рыбы и кулинарии. Успехи обучаемых будут оценивать независимые эксперты.

Представители «Ленты» ожидают, что эффективность обучения персонала вырастет на 40–60%. Пока программа работает в тестовом режиме. После анализа результатов ритейлер примет решение о распространении такого обучения на все магазины.

Уменьшение очередей

Специальные аналитические алгоритмы позволяют не учитывать покупателей, которые уже оплатили покупку и группировать посетителей, которые совершают одну покупку.

В результате тестирования технологии на 56 магазинах торговой сети «Перекресток» объем жалоб покупателей снизился в 1,5–2 раза (по сравнению с данными в сопоставимых магазинах без системы видеоконтроля), а число чеков на одну кассу выросло на 9%.

В отделах кулинарии супермаркетов «Виктория» решили применить электронную очередь. Получив в терминале талон с порядковым номером, покупатель, ориентируясь на электронное табло, может следить за тем, когда продавец будет готов его обслужить.

Эта услуга особенно удобна в зонах контактной торговли: в кулинарии, рыбном, мясном, сырном и колбасном отделах, где покупатели ждут обслуживания непосредственно у витрины. Продавцы могут постоянно отслеживать количество ожидающих, а покупателям не нужно стоять в очереди.

Сокращение энергопотребления

X5 Retail Group внедрила комплексную систему «умный щит» для повышения энергоэффективности супермаркетов торговой сети «Перекресток». Новая технология уже прошла стадию пилота и стала неотъемлемой частью каждого нового магазина. Система автоматизированного управления и контроля вентиляции, тепловых завес и кондиционирования позволяет сократить энергопотребление в среднем на 10%.

«Умный щит» регулирует нагрузку на оборудование и освещение с учетом режима работы торгового объекта, текущей температуры в помещениях и на улице, содержания в воздухе CO2. Система позволяет не только контролировать оборудование в магазине, но и анализировать эффективность работы подрядчиков по эксплуатации, обеспечивает сбор телеметрии, осуществляет проверку системы на аварийность.

Аналогичный проект под названием «умный магазин» в 2019 году пилотировался в сети «Пятерочка», чтобы в 2020 году стать стандартом открытия новых магазинов  и переоборудования действующих.

Управление голосом

«Магнит» в этом году завершил тестирование системы голосового управления складскими операциями. Технология Pick-by-Voice позволяет уйти от использования ручных терминалов сбора данных.

Раньше сотрудники складов получали задачи на ручные терминалы в виде текста. Теперь у них есть гарнитуры с наушником и микрофоном, при помощи которых они получают голосовые сообщения с пошаговыми указаниями по выполнению задачи (например, где взять товар, в каком количестве и куда отнести собранный заказ), а также могут отвечать вслух.

Это освобождает руки работника, а также не отвлекает его внимание при движении по складу, повышая безопасность. По итогам тестового периода производительность персонала выросла на 11%. К середине 2020 года с новой технологией будут работать 38 РЦ компании.

Товар доставят электромобили

В декабре «ИКЕА» первой из российских ритейлеров запустила пилотный проект по доставке товаров с помощью электрического транспорта. Компания протестирует, как новые автомобили будут работать в условиях русской зимы. Электомобили будут доставлять товар пока только из двух столичных магазинов: «ИКЕА Белая дача» и «ИКЕА Химки».  На территории ТЦ «МЕГА» было организовано 45 зарядных станций для электротранспорта. Компания планирует полностью перейти на экологичные виды транспорта до 2025 года и реализует подобные инициативы во всех странах своего присутствия.  

Эффективность некоторых технологий уже очевидна, другие кажутся скорее забавной игрушкой. Что из тестируемых решений задаст новый виток в развитии ритейла, а что останется чисто маркетинговой историей, покажет время.

Артем Сергеев, Retail.ru