Революция в ритейле: технологии, меняющие бизнес

Биометрия: сканируем сотрудников и покупателей

Все больше ритейлеров стремятся усилить контроль за своим персоналом при помощи биометрических технологий. Вместо привычных карточек используют отпечаток пальца, рисунок кровеносных сосудов.

«Биометрическая система учета рабочего времени и контроля доступа, позволяет экономить до 31% фонда заработной платы: за мифические переработки (12%), поздние приходы и ранние уходы (10%), обмен картами между сотрудниками (7%) и ошибки при ведении учета вручную (2%). Сокращение фонда оплаты труда происходит за счет того, что оплата осуществляется только за реально отработанное время. Удается снизить расходы на управление персоналом за счет автоматического учета времени и планирование смен. Пример внедрения — торговый дом «ОЛДИ», где работает свыше тысячи пользователей. Еще один пример использования — крупнейшая сеть молдавских пиццерий Andy's Pizza, которая интегрировала оптические сканеры отпечатков пальцев, что позволило разграничить доступ барменов и официантов к информационным терминалам», – отмечает Денис Алексеев, директор по продажам BioLink Solutions.

Более инновационной считается система биометрического учета рабочего времени с технологией идентификации по венам ладоней, основанная на сканировании рисунка кровеносных сосудов инфракрасными лучами. Поскольку сосудистый рисунок уникален для каждого человека, это позволяет значительно повысить точность распознавания по венам, которая не зависит от влажности или загрязнения ладони. Эту технологию используют в сети Burger King, куда входят 450 ресторанов и 10 тысяч сотрудников.

«Технология безопасна и предполагает бесконтактную идентификацию, что сказывается на сроке службы терминалов. Не было ни одного случая, когда не удалось бы произвести сканирование рисунка с ладоней, чего нельзя сказать про отпечатки пальцев», - говорит Александр Дремин, генеральный директор компании «Прософт-Биометрикс».

В самом Burger King говорят, что самым непростым оказалось преодоление стереотипов в менталитете сотрудников, сомневающихся в надежности системы. Несмотря на это, эффект от внедрения довольно ощутим, персонал стал более дисциплинированным.

Следующий шаг развития биометрии в ритейле — оплата покупок с подтверждением транзакции идентификацией по отпечатку пальца. Для реализации технологии пользователи с аккаунтом в платежной системе должны связать счет своей банковской карты с информацией о своих отпечатках пальцев. Эта технологию внедрила пока только одна компания — «Азбука вкуса».

Мобильные кассы: сервис+скорость

Фото взято с сайта

Трендом последних лет в российской рознице стало внедрение переносных касс для обслуживания покупателей. Это решение позволяет в первую очередь, поднять уровень сервиса, обеспечив клиентам индивидуальный подход, а, во-вторую, что особенно важно для продуктовых сетей, — ускорить обслуживание. Новое оборудование в 2016 году начали использовать в сети «Рив Гош».

На одной волне: продавец и поставщик

Новые возможности автоматизации бизнеса становятся доступны не только крупным сетевым компаниям, но и предпринимателям, владеющим всего одной или несколькими торговыми точками.

Например, фирма «1С» в этом году запустила сервис «1С-Товары».

Для поставщика сервис удобен тем, что помогает найти новых клиентов, предложить им свой товар и настроить автоматический прием заказов.

Удобство с точки зрения розницы заключается в том, что сервис автоматически контролирует наличие товара. Новые ассортиментные позиции «1С-Товары» загружает в учетную систему магазина. Когда товар в магазине заканчивается, программа формирует заказы поставщикам. Владельцу торговой точки сервис помогает рассчитать партию заказа, средние дневные продажи, прогнозировать спрос, понять, какие товары и как продаются.

«Внедряя инновации, малый бизнес становится технологичным, а, значит, более эффективным»,—добавляет Борис Нуралиев.

Поговорить и продать

Сегодня потенциальные покупатели могут использовать порядка восьми не голосовых каналов связи с бизнесом, что ощутимо снижает нагрузку на call-центр. Объединение в одном приложении обращений из чата, e-mail, социальных сетей, мессенджеров, позволяет контролировать эффективность каждого канала и каждого сотрудника. В итоге можно оперативно реагировать на запросы клиентов и контролировать качество обслуживания.

Эффективность работы чатов на сайте уже опробовали многие крупные игроки, в том числе и в регионах.

По статистике 9 из 10 покупателей сегодня отдают предпочтение социальным сетям и мессенджерам. Клиенты стали очень требовательны и хотят, чтобы их запросы решались за одно обращение.

По данным компании LiveTex, полученным на основании опросов клиентов, использующих чаты на сайте, рост аудитории из регионов составил от 23%, стоимость контакта снизилась в 4 раза, конверсии в продажи выросли от 13%, а рост лояльности до 98%.

Высший пилотаж — персонализированные предложения покупателям. Их можно делать, если объединить коммуникационную платформу с CMR системой.

Виртуальные АТС

Если говорить о новациях в телекоммуникации, то одним из перспективных решений является виртуальная АТС - альтернативный вариант стандартной офисной телефонной связи.

В её основе лежат VoIP-технологии, облачные решения и сервисы. Для работы телефонии достаточно подключения к интернету со скоростью не ниже 64 кбит/с. В итоге экономятся средства на покупку и установку оборудования и сокращаются расходы на отправку факсов и разговоры по междугородным и международным направлениям.

«Виртуальный номер позволяет принимать и осуществлять звонки со всех устройств: ноутбука, планшета, мобильного или стационарного телефона», — отмечает Павел Тихонов, начальник отдела развития продуктов компании МТТ.

АТС автоматически записывает все телефонные диалоги, что позволяет оценить качество обслуживания. Через голосовое меню происходит подтверждение заказа и времени доставки. Автоинформатор оповещает клиента о статусе заказа без участия менеджера и сообщает об акциях и новых продуктах. А при «брошенной» корзине в интернет-магазине звонит клиенту с напоминанием о забытом заказе. Возможно распознавание речи для поиска товара в магазине по артикулу, интеллектуальная маршрутизация звонков в зависимости от времени и регионов, а также массовая и персонифицированная SMS-рассылка.

Онлайн-кассы — вынужденная инновация

На фото "1С:Касса" — это готовое недорогое кассовое решение под 54-ФЗ.

Еще одна новинка, отличающая от предыдущих тем, что ритейлеры должны будут использовать ее в обязательном порядке, а не по своему желанию, — это онлайн-кассы .

Новая технология применения кассовых аппаратов предполагает передачу информации о расчетах в онлайн-режиме через операторов фискальных данных в ФНС РФ, а также направление покупателям кассовых чеков в электронной форме.

Поскольку у бизнеса нет выбора, и он вынужден переходить на онлайн-кассы — ничего не остается, как искать возможные выгоды. Например, использовать данные продаж, которые «умные» кассы отправляют в ФНС, для развития собственного бизнеса, подключить учетные и аналитические программы, облачные ресурсы.

Роман Хохлов, специально для Retail.ru