Пять шагов, которые удержат аудиторию в офлайн-магазине

Основные причины перехода аудитории в онлайн:

1. Длинные очереди на кассах – 40% покупателей покидают магазин, если видят очередь из более чем трех человек. Перспектива ждать, пока тебя обслужат, и терять время вызывает раздражение.

2. Неудобство оплаты и ошибки на кассах – покупатели сталкиваются с задержками при оплате, неправильно пробитыми чеками или необходимостью перепроверять суммы, что снижает доверие к магазину.

3. Отсутствие персонализированного подхода – в отличие от онлайн-платформ, офлайн-магазины редко предлагают индивидуальные рекомендации или скидки, что делает покупки менее привлекательными.

4. Пустые полки, неудобные выкладки, отсутствие или несоответствие ценников товару – покупатели разочаровываются, когда не могут найти нужный товар или сталкиваются с хаотичной организацией торгового зала.

5. Ощущение небезопасности – кражи в торговом зале и отсутствие контроля за подозрительными посетителями создают дискомфорт для законопослушных покупателей. Так, в 2022 году рост краж в российском ритейле увеличился на 18–20%, а потери ритейлеров от воровства превысили нормативные показатели в 2–3 раза, что подчеркивает значительное увеличение преступности и усиливает чувство незащищенности у покупателей. В 2023 году, по данным Infoline, потери из-за воровства в продовольственных магазинах достигали 3-5% от выручки при считающихся допустимыми 1,5-2%.

Источник: Trassir

Все эти причины еще больше усугубляются растущей конкуренцией со стороны онлайн-ритейла, который предлагает удобство, скорость и персонализацию.

Но означает ли это, что офлайн-ритейл обречен? Вовсе нет. Современные технологии позволяют не только устранить недостатки, но и сделать офлайн-магазины более привлекательными для покупателей.

Почему офлайн остается ценным?

Несмотря на рост онлайн-покупок, офлайн-ритейл сохраняет свои преимущества. Покупатели ценят возможность увидеть и потрогать товар, получить консультацию от продавца и сразу забрать покупку. Для многих поход в магазин – это не просто шопинг, а способ провести время, особенно в крупных торговых центрах.

Однако в условиях конкуренции с онлайн-платформами офлайн-ритейл должен стать более технологичным. Современные решения, такие как видеоаналитика, позволяют не только устранить недостатки, но и создать новый уровень клиентского опыта.

Как технологии помогают усовершенствовать офлайн-ритейл?

Видеоаналитика – это инструмент, который позволяет не только наблюдать, но и анализировать происходящее в магазине в режиме реального времени. Базовое видеонаблюдение есть у большинства ритейлеров, но вот уже несколько лет мы наблюдаем тренд к расширению его возможностей. Ритейлеров привлекает то, что умная видеоаналитика помогает бороться с основными проблемами, приводящими к оттоку клиентов в онлайн: длинными очередями, ошибками на кассах, пустыми полками и недостаточной безопасностью.

Компании, которые используют решения для видеоаналитики Trassir, считают их особенно эффективными. Одним из ключевых преимуществ они называют тот факт, что компания является производителем всего спектра оборудования для видеонаблюдения, ПО и интеллектуальных модулей видеоаналитики. Это обеспечивает слаженный механизм работы и быструю интеграцию, что особенно важно для крупных сетей.

Пять шагов к удержанию аудитории в офлайне при помощи видеоаналитики

1. Устранение очередей на кассах

Очереди – одна из главных причин, по которой покупатели уходят в онлайн. Современные системы на основе нейросетей позволяют автоматически отслеживать длину очередей и отправлять уведомления администраторам, если количество людей превышает заданный порог. Это помогает оперативно открывать дополнительные кассы и избегать потери клиентов.

Источник: Trassir

2. Предотвращение ошибок и случаев мошенничества на кассе

Ошибки на кассах и задержки при оплате раздражают покупателей. Благодаря синхронизации видеопотока с камер, установленных над кассами, и данных кассового ПО, руководство магазина может оперативно выявлять подозрительные операции и повышать кассовую дисциплину. Например, система отслеживает случаи, когда кассир добавляет лишние товары в чек (случайно или намеренно), что помогает предотвратить присвоение денежных средств.

Источник: Trassir

3. Персонализация и анализ поведения покупателей

Отсутствие персонализированного подхода – одна из ключевых проблем офлайн-ритейла. Системы на основе интеллектуальной видеоаналитики позволяют анализировать трафик в разных зонах магазина, что помогает понять, какие товары пользуются спросом в определенные часы, и своевременно пополнять полки.

Кроме того, данные о движении покупателей и их поведении в торговом зале позволяют грамотно составлять планограммы, что особенно важно при открытии новых магазинов или запуске новых форматов. Это помогает оптимизировать выкладку товаров, увеличить продажи и улучшить общий покупательский опыт.

4. Повышение безопасности и комфорта

Кражи в торговом зале наносят дополнительный финансовый ущерб ритейлу. Система распознавания лиц позволяет оперативно выявлять подозрительных посетителей из «черного списка» и предотвращать кражи.

5. Контроль за дисциплиной сотрудников

Отсутствие сотрудников на местах и опоздания снижают качество обслуживания. СКУД Trassir помогает минимизировать опоздания за счет автоматического ведения журнала соответствия рабочим графикам и предотвращать несанкционированный доступ в служебные помещения.

Прогноз: как изменится офлайн-ритейл при использовании видеоаналитики?

Офлайн-ритейл продолжит существовать, но его будущее будет определяться способностью адаптироваться к меняющимся привычкам потребителей. Покупатели по-прежнему будут выбирать офлайн для покупки свежих продуктов, примерки одежды или мгновенного получения товаров. Однако успех ждет тех, кто сможет предложить клиентам максимально комфортный опыт, устранив раздражающие факторы: длинные очереди, пустые полки и недостаток персонала.

Умная видеоаналитика Trassir может стать одним из ключевых инструментов в этой трансформации. Ее использование поможет не только сократить потери, но и создать персонализированный подход к каждому покупателю. В условиях растущей конкуренции с онлайн-платформами именно эти технологии позволят офлайн-ритейлу оставаться востребованным, а магазинам – стать еще привлекательнее для своих клиентов.

Retail.ru