Последние секунды в магазине решают все: где КСО отнимает время у покупателя и как его сэкономить

Следующий шаг уже не нужно изобретать – он реализован в экосистеме УКМ5. «СуперМаг Vision» интегрирован с УКМ5 и работает непосредственно в сценарии КСО: система распознает весовые товары на кассе и передает результат в кассовый процесс. Это уже не эксперимент и не отдельная технология для весов – Vision создан для работы на КСО, кассах и весах.

Vision распознает, в частности, фрукты, овощи, орехи, конфеты и выпечку. Покупателю достаточно положить товар на весы, а система сама определяет позицию. Такой сценарий сокращает количество действий и избавляет от самого медленного этапа – поиска нужного товара в пик-листе.

Источник: «Сервис Плюс»

По данным «Сервис Плюс», технология позволяет более чем на 30% ускорить обслуживание, а время самого взвешивания – сократить в два раза.

Технология уже существует. Она уже работает на КСО в связке с УКМ5. Поэтому вопрос сегодня не в том, можно ли сделать работу с весовыми товарами быстрее. Вопрос гораздо проще: зачем продолжать терять на этом десятки секунд, если покупатель уже привык к другому сценарию?

Вторая точка потери – очередь из-за сотрудника

Возрастное ограничение, ошибка сканирования, проблема с товаром или другая интервенция останавливают сценарий целиком. Сотрудник должен подойти к КСО, разобраться в ситуации – и только потом покупатель продолжает оплату.

Пауза может занимать до трех минут. Для одного чека это немного. Для кассовой зоны в часы пик – серьезная потеря пропускной способности.

«Удаленный ассистент» меняет саму механику такой остановки: сотрудник может подтвердить возраст или снять часть интервенций удаленно, не идя через весь торговый зал. Для покупателя это означает главное – он не стоит перед экраном и не смотрит, как проходит время. Для магазина – сотрудник может одновременно контролировать больше КСО и тратить меньше ресурсов на перемещение по залу.

Третья проблема – UX и UI

КСО может иметь производительный компьютер и быстрый сканер, но все равно работать медленно.

Если интерфейс непонятно показывает следующий шаг, заставляет подтверждать лишнее или долго реагирует, покупатель начинает сомневаться и совершать дополнительные действия. Плохой UX (User Experience – «пользовательский опыт») не выглядит как поломка – он выглядит как: «Почему это так долго?»

Особенно заметны такие задержки при работе с маркированными товарами. Покупателю неважно, что внутри происходит проверка DataMatrix: он видит только паузу между сканированием и продолжением покупки.

Хороший интерфейс работает иначе: он подсказывает действие, сразу показывает результат и не заставляет человека разбираться в логике программы. В КСО современный UI (User Interface – «пользовательский интерфейс») – это уже не вопрос дизайна ради дизайна. Это часть скорости продаж.

Источник: «Сервис Плюс»

Скорость КСО – это весь путь, а не один сканер

Сегодня ритейлу недостаточно считать количество КСО. Необходимо считать время от первого действия покупателя до выхода его из магазина.

По данным «Сервис Плюс», более 25% времени, проведенного в магазине, покупатель теряет в очереди на кассу, причем заметную часть этих потерь создают операции с весовыми товарами.

Получается парадокс: кассы самообслуживания должны сокращать очередь, но, если внутри сценария остаются поиск весового товара, неочевидный интерфейс и длительные интервенции, сама КСО становится ограничением пропускной способности.

Сегодня современная КСО должна работать как единая система.

• УКМ5 ведет покупателя по кассовому сценарию.

• Vision убирает лишний поиск весового товара прямо в момент покупки.

• «Удаленный ассистент» сокращает время реакции на ситуацию, которая раньше требовала физического подхода сотрудника.

• «СуперМаг DS» – интеллектуальная система управления медиаконтентом для ритейла, помогающая магазину получать доход от таргетированной рекламы в процессе покупки на КСО.

Это полноценная работа с источниками потерь времени и увеличения дохода: товар нужно быстро распознать, действие – быстро выполнить, проблему – быстро решить, а внимание покупателя – монетизировать.

Источник: «Сервис Плюс»

Экономика начинается с нескольких секунд

Для покупателя результат выглядит просто: он быстрее проходит этап покупки. Для магазина эффект измеряется пропускной способностью и выручкой в часы пик.

По расчетному сценарию для магазина с восемью КСО ускорение кассового обслуживания может давать порядка 500 тыс. рублей дополнительной выручки в месяц. Это усредненная цифра: итог зависит от потока, доли КСО, средней корзины, загрузки в часы пик и фактического времени обслуживания.

Но сама логика проста: чем меньше времени уходит на один чек, тем больше покупателей способна пропустить кассовая зона в загруженные часы.

Программные решения «Сервис Плюс» уже работают более чем в 250 торговых сетях в России, в Беларуси, Казахстане, Узбекистане и Армении:

• Vision используется во всех магазинах сети «Перекрёсток», «Гиперглобус», «Ашан», «Лента», «Спар» и других, помогая ускорять работу с весовыми товарами.

• Кассовое программное обеспечение «Сервис Плюс» сегодня работает в «Монетке», «Верном», «Мираторге», «Подружке» и других торговых сетях.

Почему на части КСО этого до сих пор нет?

Технология распознавания существует. Умные весы уже давно работают в магазинах. «Удаленный ассистент» позволяет снимать часть интервенций без физического присутствия сотрудника.

Вопрос теперь не в том, можно ли сделать КСО быстрее. Вопрос в том, зачем продолжать терять время там, где его можно сэкономить. Покупателю не нужен «технологичный» магазин. Ему нужен магазин, из которого он вышел на несколько минут быстрее.

Поэтому связка «СуперМаг УКМ5» + «СуперМаг Vision» + «Удаленный ассистент» – это не только набор функций. Прежде всего это способ убрать из клиентского пути три самых раздражающих стоп-кадра: поиск весового товара, непонятный интерфейс и очередь из-за обязательного ожидания сотрудника.

КСО должна делать то, ради чего покупатель к ней подошел: помочь быстро купить и уйти. Все остальное – задача технологии.

Retail.ru