«ВкусВилл», «Улыбка радуги», «Обувь России», «Леруа Мерлен» о найме персонала в условиях пандемии и после

Пандемия в одночасье скорректировала процессы найма сотрудников и организации их труда. Ситуация жестко заставила HR-подразделения ритейлеров быстро освоить онлайн-рекрутинг, удаленные собеседования, чат-ботов, перетрудоустройство, правила обеспечения безопасности на рабочих местах и многое другое. Дмитрий Пучков, категорийный директор «Авито Работа», расспросил ритейлеров, как они адаптировались к ситуации.

Теряет ли «рекрутинг на удаленке» в качестве?

Как рассказала руководитель службы персонала розницы компании «ВкусВилл» Ирина Ронжина «Один из принципов работы во «ВкусВилл» — это близкое доверительное общение с сотрудниками. Поэтому мы никогда ранее не рассматривали вариант проведения собеседований онлайн. Однако обстоятельства внесли свои коррективы.

Большинство ритейлеров обратились к общедоступным сервисам для интервью с соискателями и решили давать кандидатам возможность самостоятельно выбирать программу или приложение для связи.

Что помимо видеосвязи?

Кроме использования стандартных платформ для собеседований с возможностью видеосвязи — Skype, WhatsApp, Viber и платформы Zoom — компании обращаются и к другим технологиям.

Опыт показывает, что виртуальные ассистенты успешно справляются с решением конкретных задач в рекрутинге. Например, «Авито Работа» недавно запустила чат-бот, который помогает соискателю в процессе отклика на вакансию создавать короткое резюме.

«Работодатель получает не “пустой” отклик, а базовую информацию о кандидате: пол, возраст, местоположение и желаемая позиция. Такое стандартное CV “синего воротничка” на начальном этапе помогает рекрутеру определиться, продолжать ли диалог в конкретном случае, учитывая специфику вакансии», — рассказывает Анна Ошарова, руководитель продукта «Авито Работа».

При этом сами соискатели легко идут на диалог с виртуальным ассистентом при некоторых условиях:

• цель беседы должна быть ясна — например, система рекомендует пользователю релевантные вакансии;

• общение с чат-ботом не доставляет сложностей — диалог начинается с простых односложных вопросов, а создание резюме занимает пару минут.

Как трудоустраивали компании, для которых вопрос удаленного найма был неактуален?

В то время как компании по продаже товаров первой необходимости решали вопрос удаленного набора, другие игроки рынка были вынуждены приостановить некоторые этапы найма до того, как ситуация стабилизируется.

В сумме это получалось меньше, чем обычная заработная плата сотрудника сети «Спортмастер», но больше, чем фикс, который получал бы неработающий человек.

Люди остались в штате «Спортмастера», а в «Пятёрочку», «Магнит» или «О'кей» были оформлены по срочному трудовому договору. При такой программе временно трудоустроенный сотрудник получал заработную плату у партнера, а также пособие от основного работодателя в качестве поддержки. В сумме это получалось меньше, чем обычная заработная плата сотрудника сети «Спортмастер», но больше, чем фикс, который получал бы неработающий человек.

Безопасность на рабочих местах

«ВкусВилл» обеспечивает защитными перчатками и масками не только сотрудников, но и, при необходимости, покупателей; устанавливает в районе касс защитные экраны, а также финансово поддерживает тех, кто оказался на больничном.

Сотрудников, которые обязаны быть на рабочих местах, большинство компаний разделило на рабочие смены таким образом, чтобы они не имели возможности пересекаться.

«Улыбка радуги», помимо увеличения количества санитарных обработок торговых залов, проводит ежедневный осмотр сотрудников — работники с признаками простудных заболеваний к работе не допускаются. ГК « Обувь России» говорит о том, что с их стороны «контролируется соблюдение дистанции между покупателями на 1,5 метра, нанесена разметка, проводится регулярная обработка рук и торгового оборудования».

Фото: STEKLO/shutterstock

Краткий чек-лист: как нанимать безопасно и какие меры предпринимать на местах?

• Этап «живого интервью» заменить на собеседование с использованием системы видеосвязи. В вопросе выбора площадки для связи ориентироваться на пожелания кандидата.

• Оптимизировать процесс подбора по конкретным позициям: детально прописать, какого работника вы ищите. Во время интервью узнать, как кандидат относится к ситуации пост-карантина — например, считает ли он важным продолжать соблюдать базовые меры безопасности при контактах с клиентами.

• Протестировать там, где это возможно, новые технологии рекрутинга — например, виртуального ассистента.

• Предложить сотрудникам альтернативные позиции на время «заморозки» бизнес-процессов.

• Предоставить части сотрудникам возможность работать удаленно, а тех, кто должен быть на рабочих местах, разделять на группы, которые не контактируют друг с другом.

• Обеспечивать средствами индивидуальной защиты не только сотрудников, но и клиентов.

• По возможности нанять специалистов, которые помогут поддерживать психологический и эмоциональный комфорт в компании. Особенно важно для представителей рабочего класса — как правило, эти люди чувствуют себя менее защищенными, потому что не имеют большую финансовую подушку.   

Retail.ru