Как изменились зарплаты в рознице в 2022 году

Ритейл традиционно отличается подвижностью кадров, особенно – линейного персонала, который остается одним из самых востребованных на рынке. Retail.ru изучил, как изменился спрос на сотрудников розницы в 2022 году, сколько платят продавцам, кассирам, мерчендайзерам и директорам, чего требуют за эти деньги, и зачем нужны такие новые специфические должности как кризис-стор-менеджер.

– За год по всей стране вакансий стало на 6% больше, в Красноярске и Перми — на 10%, в Новосибирске – на 12%. Лидером по приросту стала Самара, где компании в сфере продаж разместили на 28% больше вакансий. Исключение составила только российская столица, где количество предложений осталось таким же, что и год назад».

Фото: Nekrasov Eugene/shutterstock

Профессии-близнецы: продавцы-консультанты, кассиры и просто продавцы

В ритейле обычно требуется основной линейный персонал – продавцы-кассиры, работники торговых залов и складов. Возглавляют список самых востребованных работников, и не только в торговле, но и среди всех других сфер, продавцы-консультанты. Им адресовано 6% от всех предложений трудоустройства по России. В топе также кассиры – 5% от числа всех вакансий на «Авито Работе».

В рейтинге вакансий HeadHunter продавец-консультант занимает первую строку, в настоящее время на портале размещено 143 848 вакансий на эту должность. За ним следуют профессии-близнецы – продавец-кассир (88 853 вакансии) и продавец (40 795).

В «Пятерочке» должность называется «продавец-кассир». В сети «Низкоцен», по словам коммерческого директора Ирины Кропотиной, должности разделяются – есть продавец-кассир и есть оператор торгового зала, который кассой совсем не занимается.

В сетях «Слата» и «ХлебСоль» придерживаются мирового тренда многофункциональности. Любой линейный сотрудник успешно совмещает все функции, необходимые для организации операционных процессов в торговых точках.

Подобная ситуация и в сети «Жизньмарт», где должность тоже называется «продавец-универсал». «Мы отстраиваемся от других сетей еще и тем, что у нас нет отдельно курьера, продавца, кассира, все эти роли совмещает продавец-универсал, – рассказывает Юлия Самусенко, директор по маркетингу «Жизньмарт». – Его обучает профессиональный бариста, так что он может варить вкусный кофе, а также умеет печь выпечку, сам может относить заказы и выполняет функции кассира. Он может вырасти до директора магазина, и таких случаев у нас уже несколько. Есть те, кто начинал продавцом-универсалом, а сейчас стал партнером».

Но вот в магазинах сети «Магнит» должности называются по-разному в зависимости от сопутствующего функционала: есть продавцы, продавцы-универсалы, продавцы-консультанты.

В залах салонов мебельной сети Mr.Doors работают дизайнеры-консультанты. Кассира в салонах нет. Дизайнеры-консультанты разрабатывают профессиональный проект мебели в программах и далее сами оформляют договор и оплату.

Как рассказали в пресс-службе Melon Fashion Group, позиции кассира в магазинах группы в штатном расписании нет. Кассовую дисциплину знает вся команда: от продавца до директора магазина. Группа продолжает держать курс на работу с командой и поддержание комфортной рабочей атмосферы, считая, что в ситуации высокой конкуренции на рынке труда этот фокус наиболее актуален.

Чему учить и как платить

За последние три года обязанности кассиров и продавцов кардинально не изменились, но так как ритейлеры активно внедряют новые технологии и системы, линейный персонал приходится все больше обучать. В «Пятерочке» основное требование к кандидату – желание работать, учиться и помогать людям, необходимым навыкам обучают на месте. Сеть заинтересована в том, чтобы учить сотрудников пользоваться современными ИТ-инструментами. В магазинах есть наставники, которые поддерживают новичков, упрощаются многие бизнес-процессы, чтобы людям было комфортнее работать.

В компании «Слата» тоже нацелены на обучение. «Достаточно часто на линейные позиции мы рассматриваем кандидатов без опыта работы, поэтому необходимо более глубокое погружение в должность, – рассказывает Юлия Сотникова. – Процесс обучения многофункциональных должностей подразумевает освоение большого объема информации. Линейный персонал проходит обучение в дистанционном формате: можно учиться с помощью смартфона, где угодно и в любое удобное время. Программа обучения составлена по принципу «от простого к более сложному» и основана на принятых в компании регламентах. Благодаря такому процессу обучения сотрудник понимает границы своего функционала и параллельно знакомится с правилами работы». Дополнительных требований кандидатам на линейные позиции «Слата» не предъявляет, так как уровень должности «продавец» подразумевает начало карьеры. Глобальные мировые изменения, пандемия Covid-19 были учтены и в процессах работы с персоналом всех должностей в компании. При этом на этапе трудоустройства не предъявляются требования обязательной вакцинации, но, заботясь о персонале и покупателях, «Слата» считает необходимым поддерживать коллективный иммунитет через организацию регулярных профилактических прививок от Covid-19.

По данным компании HeadHunter, в топ-5 навыков продавцов-кассиров в вакансиях 2020–2022 годов входили умение работать в команде – 27% (доля вакансий с указанным навыком), грамотная речь – 20%, пользователь ПК – 18%, активные продажи – 17%, навыки продаж – 14%.

Следующий по востребованности линейный сотрудник – мерчандайзер. Предлагаемая медианная зарплата мерчандайзера в Москве – 42,7 тыс. руб., в Санкт-Петербурге – 36,4 тыс. руб., в Новосибирске – 32,3 тыс. руб. Самая низкая в Перми – 25,7 тыс. руб.

Товаровед занимает седьмое место в рейтинге линейных вакансий. Его медианная зарплата составляет: в Москве – 52,2 тыс. руб., в Санкт-Петербурге – 47,2 тыс. руб., в Нижнем Новгороде – 41,4 тыс. руб., самая низкая в Волгограде – 35 тыс. руб. (данные HeadHunter).

Фото: VPales/shutterstock

Бизнес-мышление директора

Директора магазинов занимают пятую строчку в рейтинге вакансий ритейла, составленных компанией HeadHunter. В топ-5 навыков для директоров магазинов в 2020–2022 годах входили: управление персоналом – 31% вакансий с указанным навыком, обучение персонала – 21%, организаторские навыки – 17%, управление продажами – 14%, работа в команде – 12%.

Ритейлеры отмечают, что в связи с пандемией у директоров магазинов появились дополнительные обязанности, связанные с профилактикой заболевания Covid-19. Теперь они должны контролировать проветривание помещений, измерение температуры тела сотрудников с заполнением специальных журналов, обработку дезинфицирующими средствами всех рабочих поверхностей (тележек, корзин, дверных ручек, прикассовой зоны). Также директора обеспечивают наличие средств индивидуальной защиты у сотрудников, дезинфицирующих средств в торговых и подсобных помещениях.

Работа директора становится все более оцифрованной. Например, в компании «Слата» для повышения качества управления операционными процессами был автоматизирован обмен информацией между бэк-офисом и директором магазина.

«Теперь основную массу задач директор магазина получает через мобильное приложение, в нем же фиксируется результат выполнения, – рассказывает Юлия Сотникова. – Также директор магазина использует приложение для получения достоверной аналитической информации по результатам аудитов и т.д. Подобное решение позволяет увеличить эффективность бизнеса за счет оптимизации использования ресурсов и повышения производительности труда. На основе данных из приложения формируются рейтинги директоров магазинов, которые учитываются при создании кадрового резерва».

Офисы дают директорам все больше свободы действий на местах. В сети «Пятерочка», по словам Лилии Дерябиной, полностью пересмотрели роль директоров магазинов, дали им больше свободы, полномочий и возможностей: «Находясь в офисе, мы не знаем потребности каждого гостя, а директора на местах знают. В проекте «Директор магазина-партнер», который мы запустили осенью 2021 года, уже свыше 1,2 тыс. участников. Они могут по своему усмотрению, исходя из общих целей компании, развивать магазин, чтобы он приносил прибыль, а также увеличивать свой доход. Директора сами решают – кого брать в команду, каким будет ассортимент, по какому графику он будет работать. Таким образом создается культура партнерства, развивается бизнес-мышление».

Привлечь и удержать

Главным способом привлечения персонала, конечно, остается заработная плата. По данным «Авито Работа», в сфере продаж в среднем по России медианные заработки выросли на 5% – с 30 до 31,5 тыс. руб. В лидерах по размеру выплат традиционно две столицы. Медианные заработки сибиряков выше среднего уровня по России.

Медианные зарплаты в городах России, II квартал 2022 года

	Директор (управляющий)	Продавец-консультант	Кассир	Мерчандайзер	Товаровед	Грузчик	Уборщик
Вся Россия	50 000	30 000	28 000	28 500	35 000	30 000	22 000
Екатеринбург	50 000	34 500	31 000	34 500	41 000	30 000	23 500
Казань	45 000	31 500	29 500	32 500	32 500	31 500	22 000
Краснодар	50 000	30 000	30 000	33 500	40 000	35 000	23 000
Красноярск	40 000	32 500	36 000	29 000	40 000	32 000	22 500
Москва	77 000	52 000	42 500	43 000	52 000	42 500	40 000
Нижний Новгород	50 000	32 500	32 000	29 000	40 000	30 000	23 000
Новосибирск	48 000	30 000	34 500	37 500	40 000	32 500	24 000
Пермь	40 000	27 000	26 500	27 500	27 000	28 000	18 500
Самара	43 000	30 000	28 000	26 500	25 000	30 000	19 500
Санкт- Петербург	60 000	45 000	38 000	38 000	46 000	40 000	33 000
Тюмень	50 000	30 500	28 500	27 000	35 000	30 000	21 500
Уфа	40 000	30 000	26 500	26 000	32 000	29 000	20 000

Источник: «Авито Работа»

«Компании используют все доступные варианты для привлечения работников: принимают и обучают кандидатов без опыта, оплачивая им стажировку; обсуждают с ними гибкий график, чтобы люди могли совмещать смены с учебой или другой работой; расширяют корпоративные льготы; оформляют полисы ДМС и пенсионные программы; предоставляют бонусы в виде бесплатных обедов, доставки домой по вечерам, абонементов для занятий спортом или детских подарков, – рассказывает Артем Кумпель. – Крупные торговые сети в городах-миллионниках охотно принимают на работу жителей из других регионов, компенсируя им затраты на переезд, предоставляя места в общежитии и бесплатное питание».

В компании «Слата» для сохранения и поддержки линейного персонала действует система льгот и поощрений: доплата за стаж работы, различные виды материальной помощи, компенсация затрат на детские сады, подарки для детей сотрудников к различным событиям и многое другое. Уровень дохода линейного персонала сетей соответствует среднерыночному, при этом каждый продавец имеет возможность быстрого карьерного роста, а значит, и увеличения своего дохода.

Меняется время – меняются должности

Традиционные профессии остаются, но вместе с ними в магазинах появляются новые должности и функции. Два года назад пандемия и связанные с нею ограничительные меры привели к стремительному развитию онлайн-продаж и, как следствие, к быстро возросшему спросу на сборщиков заказов, комплектовщиков и курьеров. «Сейчас эти сотрудники не входят в число самых востребованных кадров, но среди более чем 900 тыс. вакансий, опубликованных на «Авито Работа», на такие позиции стабильно приходится от 50 до 90 тыс. объявлений.

«В пандемию был и до сих пор остается высокий спрос на сборщиков заказов и курьеров, – подтверждает Лилия Дерябина. – Профессии эти, конечно, не новые, но их значимость и количество вакансий за последнее время заметно возросли – в 3–4 раза за последние пару лет по оценкам разных сервисов.

В сетях Melon Fashion Group появилась масса новых линейных профессий. В магазинах Zarina за последний год была введена новая позиция «старший продавец», ставшая промежуточным этапом между продавцом и заместителем директора. Это позволяет растить и развивать таланты внутри команды. В befree появилась позиция «кризис-стор-менеджер» – это руководитель магазина с высокой профессиональной экспертизой в вопросах кризисного управления ситуациями в магазине и при открытии новых магазинов. Также появился «тренер по визуальному мерчандайзингу», который является наставником в проекте «Школа декоратора», собственном проекте бренда. Есть еще «продавец-декоратор» – это выпускник «Школы декоратора», где проходит обучение основам мерчандайзинга и стилистики. По итогам проекта есть возможность дополнительной мотивации персонала линейных должностей, формирование кадрового резерва для должностей, связанных с визуальным мерчандайзингом.

При этом соискатели, ищущие как постоянное место, так и подработку, стали более требовательны к условиям труда и к самим компаниям. Если раньше в пользу работодателя могла сыграть даже минимальная разница в оплате, то теперь кандидаты чаще обращают внимание на стабильность и надежность предприятия. Например, на «Авито Работа» больше откликов получают объявления о найме с отметкой «Компания проверена». Она означает, что работодатель относится к числу благонадежных. Проверка основных юридических и финансовых документов компаний для возможного присвоения значка «Компания проверена» запущена год назад, а недавно введена еще одна функция: теперь бывшие и действующие сотрудники компаний могут оставлять о них отзывы – о соответствии зарплат указанным в вакансиях, о своевременности выплат, о возможных штрафах и взносах и оплате переработок – и делать более уверенный выбор следующего места работы.

Предлагаемые медианные зарплаты (руб.) по городам-миллионникам, 2022 год

	Грузчик	Директор магазина, директор сети магазинов	Мерчандайзер	Продавец-консультант, продавец-кассир	Промоутер	Супервайзер	Товаровед	Уборщица, уборщик
Москва	47 800	86 000	42 700	48 800	55 400	94 000	52 200	40 100
Санкт-Петербург	42 800	68 800	36 400	43 400	40 000	77 800	47 200	31 000
Новосибирск	37 600	60 000	32 300	35 000	23 500	70 000	37 400	23 400
Казань	35 000	60 000	30 000	34 100	25 000	65 800	40 000	22 500
Ростов-на-Дону	35 000	52 500	28 300	33 400	18 500	69 000	38 900	22 600
Екатеринбург	34 800	65 900	30 000	35 000	23 000	70 300	41 100	24 000
Красноярск	34 800	60 000	29 600	34 900	25 000	65 000	40 800	23 700
Нижний Новгород	33 700	70 900	30 000	34 400	20 000	60 800	41 400	20 200
Воронеж	33 600	56 400	29 900	32 200	30 000	67 600	39 500	22 100
Самара	32 500	53 200	28 700	31 500	30 000	70 000	38 000	20 300
Волгоград	30 000	47 500	27 000	29 800	24 000	57 500	35 000	18 900
Уфа	30 000	51 900	28 200	30 500	32 800	64 800	35 300	22 000
Челябинск	30 000	49 000	28 900	30 200	29 500	69 600	38 200	20 100
Пермь	28 500	50 000	25 700	30 100	20 000	60 300	36 400	19 000
Омск	28 400	60 000	27 400	29 800	20 000	67 000	37 500	19 100

Источник: HeadHunter

Валерия Миронова, Retail.ru