ИТ в ритейле: как преодолеть кризисные сценарии?

Экономический кризис, санкции и уход западных вендоров с российского рынка стали новыми вызовами для ИТ-подразделений розничных сетей. Под угрозой отключений от западных программных и аппаратных решений приходится быстро перестраивать всю систему поддержки бизнеса. Как обеспечить надежность компании в период турбулентности, стоит ли сейчас инвестировать в новые программы, где искать аналоги и есть ли на рынке необходимые отечественные решения, – обсуждали ИТ-директора розничных сетей на форуме Retail Tech 2022.

Фото: MONOPOLY919/shutterstock

Цифровая трансформация: какой путь выбрать?

Александр Соколовский, CIO группы «М.Видео-Эльдорадо»

В компании существует несколько уровней инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Первый – уровень инноваций, на котором генерируются решения, являющиеся уникальным конкурентным преимуществом, бизнес- прорывом. На этом сфокусирована максимальная инвестиция, и здесь – только собственная разработка.

Например, как наша история с персональной ценой. Покупатель прямо в магазине может получить персональную цену, которую рассчитывает искусственный интеллект.

На уровень инноваций приходится примерно 80% качественных инфраструктурных инвестиций. Работают порядка 100 продуктовых команд от разных дирекций, которые генерируют идеи бизнес-инноваций на базе технологических решений. Если там и были коробочные решения, то они сильно доработаны.

Следующий уровень инвестиций – технологические решения по автоматизации рутинных процессов и платформенные решения, такие как сайт, мобильное приложение. Здесь тоже в основном собственная разработка, но могут быть и вендорские решения, при выборе которых действует прагматичный подход – удобнее, дешевле, с меньшими рисками.

Третий уровень – инфраструктура магазинов, там стратегия простая: максимальный аутсорсинг, минимальные инвестиции, сторонний сервис, хранение – в облаках. И эта модель ИТ-инфраструктуры успешно функционирует и обеспечивает устойчивость компании.

Евгений Лучников, ИТ-директор Inventive Retail Group

Собственная разработка или вендор?

Андрей Молчанский, директор по разработке компании «Х5 Технологии»

Мне важно найти партнера, который может максимально соответствовать нашим требованиям к продукту и обеспечит возможность его развивать на наших мощностях. В таком случае, даже если наступает период санкций, не нужно бежать «переобуваться», все программы лежат на собственных серверах, внутри компании есть необходимые специалисты и экспертиза.

Сергей Козырь, CIO сети Gloria Jeans

И еще смотрим, какие компетенции нужны будут для компании, чтобы развиваться самостоятельно, стараемся уйти от тех решений, которые требуют наличия дефицитных на рынке сотрудников.

Герман Алексеев, ИТ-директор сети «Спортмастер»

Сейчас в разработке работают 1,5 тыс. человек, вместе с аутсорсом и аутстаффом. Какая компания сейчас может с нуля создать такую структуру?

В базовых решениях у нас нет программ вендоров, поэтому не приходится платить лицензию иностранным компаниям. Да, у нас собственная система управления товародвижением, программа лояльности, главная книга поставщиков и так далее. Сегодня это реальные активы. Если раньше основным активом ритейлера были магазины, то теперь – ИТ-системы. Вендоры софт для лидеров не пишут.

На что заменить импортное ПО: кейсы российских компаний

Виталий Билевич, ИТ-директор сети «Бристоль»

У нас есть и западные решения, например, BI-система. Сейчас наблюдаем за развитием ситуации на рынке, что произойдет с импортными продуктами, уже начали смотреть альтернативы по BI-системам, и вполне возможно, что будем переходить на отечественные решения.

Закупаем оборудование под новые магазины, пытаемся запастись железом, которое в ближайшее время будет выходить из строя. В части бизнес-приложений стараемся покупать только те программы, которые можно устанавливать на свое оборудование, on-prem, не использовать облака: это – стратегия компании. Многие сегодня убедились, что, если что-то произойдет, мы буквально за минуту будем отключены от серверов. Поэтому использование облачных технологий принимаем, только если невозможно использовать on-prem.

Сергей Сергеев, директор по цифровым инновациям и IT сети «Лента»

Мне кажется, на рынке сейчас много лишних действий, некоторые компании кидаются в разные стороны, пытаясь что-то быстро сделать. При этом в предлагаемых продуктах много красивого маркетинга, на самом деле не все так хорошо работает.

ИТ-директора как руководители, отвечающие за обеспечение надежности компании, должны быть очень разумными, взвешенными, понимать, на что тратить силы и какие решения принимать. «Лента» – это группа компаний, поэтому у нас есть чат директоров, в котором мы обмениваемся внутренней экспертизой. Но нам не хватает внешней экспертизы, консолидированности специалистов рынка. Хорошо, если бы в ритейле была матрица программных продуктов, в которой мы выставляли бы рейтинги, оставляли отзывы. Рынку ИТ нужна коллаборация. Не просто списки аналогичных продуктов, но и оценка тех, кто уже их внедрил и опробовал.

Например, на рынке есть десятки систем ЭДО, мы пробуем одну российскую разработку, которая, как выяснилось, плохо масштабируется, мы могли бы рассказать об этом другим игрокам.

Валерий Капленко, директор ИТ-департамента компании «Фаберлик»

Сейчас совместно с фирмой «1С» мы развиваем интересное направление – внедрение «1С:ERP WE (World Edition)» – для организации поставок в другие страны.

Но мы также используем западные решения, поэтому из-за санкций оказались в зоне риска, и наша первая задача в текущей ситуации – подготовиться к отключению. В течение марта провели учения, промоделировав полное отключение от всех западных сервисов, которые мы используем, и теперь понимаем, как обеспечить работу бизнеса в этой ситуации. Наша компания не сворачивает проекты автоматизации, которые были запущены до кризиса, а продолжает инвестировать в ИТ.

Павел Серяпин, ИТ-директор компании «Ив Роше Восток»

Евгений Лимаренко, директор департамента информационно-технологического развития «Гулливер энд Ко Интернейшнл»

В сети «Гулливер» 250 магазинов, из которых примерно 120 – собственные, остальные франчайзинговые. Все магазины работают на «1С», это не новые и сильно кастомизированные системы, которые тем не менее исправно функционируют. В компании 8 программистов занимаются доработкой и модернизацией «1С» и порядка 10 специалистов – техподдержкой.

По новым ИТ-внедрениям сконцентрировались в первую очередь на тех проектах, которые позволят нам быть операционно эффективнее, снизить себестоимость текущих процессов, работать быстрее и проще. Хотелось бы увидеть отечественное решение для мобильной кассы – приложение, рабочее место продавца и функционал для ТСД.

Отечественным вендорам теперь не хватает конкуренции, раньше ее составляли западные вендоры, поэтому у рынка было развитие. Конкуренция – это хорошо, потому что она придает драйва всем участникам.

Андрей Матвеев, директор по информационным технологиям ТД «Петрович»

Часть решений в нашей сети – самописные, поэтому санкции на нас не влияют. Отечественные вендоры пока не могут предложить системы управления реляционными базами. Мы использовали Microsoft SQL. Сейчас ситуация непонятная, надо бы переходить на отечественное решение, но не хочется быть первыми, а если придется, то будем тщательно обсуждать все детали программы, потому что бизнес не простит ошибки. Так сложилось, что большинство лицензий у нас покупные, не подписочные, поэтому имеем запас прочности на выжидание, пока ситуация придет в устойчивое состояние. Резких телодвижений не предпринимаем, поживем – увидим.

Эдуард Шанев, Otto Group Russia, CIO

Сергей Усик, ИТ-директор по ПАО «Абрау-Дюрсо»

Еще одна из возможностей – управление кредитным портфелем. Собрали все данные по финансовым инструментам и анализируем, насколько наш кредитный портфель соответствует ситуации на рынке, ожиданиям, ковенантам и так далее.

По системам дебиторской задолженности – с помощью подсистемы нормативно-справочной информации обменов загрузили все данные по всем продажам в «1С:Управление холдингом», коммерсантам приходят отчеты по просрочке, пулу клиентов, руководство видит объем и срок просрочки, какая дебиторка застрахована, в каком объеме и так далее.

С нуля запустили функцию централизованного казначейства, и если раньше мы выполняли 20 тысяч платежей в год силами трех казначеев, то к апрелю 2022 года выполнили уже 22 тысячи теми же силами.

Сейчас мы имеем возможность в платежном календаре планировать поступления от наших клиентов, исходя из коммерческих условий, которые есть в договорах. Можем осуществлять согласование документов по почте с помощью сервера взаимодействия, который колоссально упрощает совместную работу сотрудников в любой «1С»-системе. Наши финансисты и коммерсанты довольны тем, что можно написать коллеге в чате со ссылкой на конкретный документ, элемент справочника и так далее, задать вопрос, получить ответ – и все материалы останутся в переписке.

Константин Пешехонов, директор по информационным технологиям, Hoff

Важно все хорошо взвесить, чтобы при импортозамещении не поменять шило на мыло.

Мария Артамонова, IT-директор «Утконос онлайн»

Николай Ермаков, член правления, технический директор ПАО «Детский мир»

Валерия Миронова, Retail.ru