Дмитрий Бензорук, «Яндекс.Еда»: «Сервис, который мы строим, позволяет заказать всю корзину из разных магазинов»

«Яндекс.Еда» создает новый масштабный сервис доставки за 15–20 минут из продуктовых магазинов, опираясь на преимущества компании – высокий трафик экосистемы приложений «Яндекса» в 50 млн уникальных пользователей ежемесячно и быструю логистику. О том, как возникла и воплощается идея нового сервиса, рассказал руководитель отдела по развитию бизнеса направления доставки продуктов «Яндекс.Еда» Дмитрий Бензорук на онлайн-встрече «Гиперскачок онлайн-торговли: вызовы и выводы», организованной порталом Retail.ru при поддержке фирмы «1С».

Идея показалась нам замечательной. На следующем этапе мы начали думать, насколько эта идея жизнеспособна. Запускаем ли мы недолговечный проект, поддавшись общему тренду роста онлайн-продаж, или создаем долгосрочную стратегию, в результате которой вырастет крупный и сильный сервис? Удастся ли нам сделать что-то уникальное и в чем будет наша мощная ключевая особенность?

Пришли к выводу – наша идея сделать сервис полного цикла по доставке продуктов из разных магазинов, не временный проект на период пандемии, а долгосрочный бизнес. Его устойчивость обеспечена двумя сильными преимуществами:

• логистикой быстрой доставки;

• широкой аудиторией уникальных пользователей «Яндекса».

Логистика построена на базе имеющейся логистики: экспресс-доставка за 20–30 минут из магазинов в более чем 100 городах присутствия сервиса «Яндекс.Еда» и более 400 городов присутствия «Я.Такси». Эту логистику мы можем быстро расширить на всю РФ.

Уже подключено несколько партнеров – сети «Вкусвилл», «Азбука вкуса», «Верный», «Быстроном», это более 1000 магазинов, работающих в 12 регионах.

Высокий трафик. Одна из основных проблем e-commerce – привлечение трафика, это дорогой и долго окупаемый процесс. Мы можем использовать трафик сервисов и поисковых приложений «Яндекса» – более 50 млн пользователей в месяц.

Более того, «Яндекс» может нагнать еще больше трафика, используя возможности рекламы приложений – рассылки, пуш-уведомления, интеграцию.

Кстати, сборки до этого у сервисов «Яндекса» не было. Сначала думали отделаться «малой кровью» и собирать заказы силами партнеров, но, изучив рынок, поняли, что далеко не все партнеры готовы оперативно организовать сборку. В итоге, мы пришли им на помощь и организовали сборку прямо в магазинах партнеров своими силами.

Для ритейлеров сервис открывает новые возможности:

• быстрый запуск экспресс-доставки, готовое решение под ключ, масштабирование онлайн-продаж в 400+ регионах присутствия «Я.Еда» и «Я.Такси»;

• привлечение новых покупателей – размещение на охватных площадках «Яндекса», маркетинговые возможности «Яндекса» и интеграция в поиск.

Планируем к осени отточить бизнес-модель, отладить все процессы и начать активно масштабироваться.

Ключевая проблема быстрого масштабирования – интеграция с партнерами-ритейлерами. Всегда возникает необходимость доработки используемых решений. Есть гибкие партнеры, готовые быстро дорабатывать и интегрироваться, есть те, у кого не хватает ресурсов, и тогда запуск может длиться несколько месяцев. Но почти со всеми ритейлерами мы находим общий язык, так как понимаем ценность друг друга.

Ключевая компетенция наших партнеров-ритейлеров – подбор ассортимента, закупка товара, правильная выкладка, управление товарными категориями и так далее, ключевая компетенция нашего сервиса – умение быстро привести трафик и быстро осуществить доставку заказа. Ритейлеры-партнеры активно помогают нам дорабатывать идеи и искать новые формы сотрудничества.

Валерия Миронова, Retail.ru