Чему доверяют потребители при выборе товара в Интернете?

Компания Online Market Intelligence (OMI) исследовала вопрос потребительского доверия комментариям и обсуждениям товара, представленным в Интернете на различных ресурсах.

Респондентам было задано три вопроса. Один о доверии интернет-порталам, представляющим сами товары и аккумулирующих обсуждения их технических характеристик. Второй о степени доверия к подобным обсуждениям и третий об их содержании.

Как показали результаты опроса OMI, значительная часть россиян (См. Табл.1.) при выборе товаров в первую очередь изучают информацию на официальном сайте производителя (65%), а также в интернет-форумах и блогах обычных пользователей (64%). При этом только 3% респондентов совершенно не руководствуются, а 4% абсолютно не доверяют комментариям и рекомендациям в Интернете.

Почти половина опрошенных (47%) при выборе нужных товаров руководствуются советами специализированных тематических сайтов, посвященных аналогичным товарам, а одна треть респондентов (33%) ищут комментарии признанных экспертов и авторитетных блогеров.

Таблица 1. Каким интернет-ресурсам вы доверяете, когда вам нужны рекомендации для выбора тех или иных товаров?*

Вариант ответа	Всего доля ответов респондентов	Доля ответов мужчин	Доля ответов женщин
Официальные сайты производителей товаров	65.0%	50%	68%
Интернет-форумы и блоги обычных пользователей	64.0%	49%	67%
Специализированные тематические сайты об аналогичных товарах	47.0%	36%	49%
Комментарии экспертов, авторитетных блогеров	33.0%	28%	32%
Другое	4.0%	3%	5%
Никому / при выборе товара не руководствуюсь комментариями и рекомендациями в Интернете	3.0%	3%	3%

По данным исследовательской компании OMI.

*Респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.

Как показало исследование, почти три четверти опрошенных (72%) полностью доверяют или скорее доверяют обсуждениям различных товаров в Интернете при принятии решения об их покупке (см. Таблицу 2).

Таблица 2. Насколько Вы доверяете комментариям/обсуждениям товара в Интернете при принятии решения о его покупке?

Вариант ответа	Всего доля ответов респондентов	Доля ответов мужчин	Доля ответов женщин
Скорее доверяю	67%	62%	73%
Скорее не доверяю	18%	22%	14%
Полностью доверяю	5%	6%	5%
Затрудняюсь ответить	5%	6%	5%
Абсолютно не доверяю	4%	5%	3%
ВСЕГО	100%	100%	100%

По данным исследовательской компании OMI.

Высокий уровень доверия советам и обсуждениям в Интернете закономерен. По результатам опроса, 65% всех респондентов считают обсуждения в Сети отражением разных точек зрения реальных, независимых пользователей.

Однако не все россияне, принявшие участие в опросе, воспринимают ситуацию однозначно. Так, 16% респондентов настроены скептически, утверждая, что «независимые обсуждения» являются частью запланированной маркетингово-рекламной кампании самих производителей. Еще 13% ответивших на вопрос считают «всемирную паутину» полем битвы конкурентов.

Таблица 3. С какими из утверждений относительно комментариев и обсуждений товара в Интернете Вы согласны?

Вариант ответа	Всего доля ответов респондентов	Доля ответов мужчин	Доля ответов женщин
Это отражение разных точек зрения реальных/независимых пользователей	65%	62%	68%
Это запланированная маркетинговая активность самих компаний	16%	17%	15%
Это поле битвы конкурентов	13%	15%	12%
Затрудняюсь ответить	3%	3%	4%
Другое	3%	3%	2%
ВСЕГО	100%	100%	100%

По данным исследовательской компании OMI.

Комментирует Александр Шашкин, генеральный директор OMI: «Несмотря на разнообразие различных форм подачи маркетинговой и рекламной информации в Сети, доверие к этому источнику остается очень высоким. Интернет по-прежнему воспринимается как территория свободного и независимого обсуждения, и маркетологам не стоит это игнорировать».

Справка о компании OMI:

OMI (Online Market Intelligence) работает на рынке с 2007 года. Компания предоставляет комплексные решения для маркетинговых онлайн исследований. Они включают в себя программирование анкет, сбор данных при помощи собственных B2B и B2C онлайн панелей в России, Украине, Казахстане, Беларуси и странах Балтии, качественные онлайн исследования, а также визуализацию информации в реальном времени.

Retail.ru