Безопасность магазинов и ТЦ: нужна ли физическая охрана или ее заменит техника?

Безопасность ритейла по-прежнему ассоциируется с апатичным охранником у входа в супермаркет, хотя уже несколько лет рынок говорит о трансформации функции в сторону управления рисками и цифровизации. Уровень охранных услуг продолжает снижаться: в ЧОПах работают непрофессионалы, в магазинах федеральных сетей встречаются «псевдоохранники», количество чрезвычайных происшествий повышается. Как изменить ситуацию на рынке, нужна ли физическая охрана, какие инструменты управления рисками уже показали свою эффективность – все это обсудили участники V конференции Imperator-forum 2022 «Тренды в безопасности ритейла».

Фото: Mike_shots/shutterstock

За такую цену не выплатить даже МРОТ  

Рынок охранных услуг движется в сторону обеления, но процесс этот небыстрый. По-прежнему недобросовестные подрядчики демпингуют, жестко снижая цены.

Почему охранник, который должен владеть определенными навыками, обучаться, сдавать экзамены, получает меньше, чем подсобный рабочий магазина, ведь есть прямая связь между зарплатой и качеством услуг. Если цена ниже стоимости, определенной порядком, то исполнитель вынужден работать с заведомым нарушением действующего трудового и налогового законодательства». По словам спикера, в настоящее время идет изменение ценообразования услуг охраны и оплаты труда охранников на законодательном уровне, ужесточаются критерии оценки охранных предприятий, выработаны маркеры проверки подрядчиков и заказчиков. 

Правительство наделило Росгвардию правом определения порядка расчета стоимости стационарного поста охраны. Был принят приказ Росгвардии от 15.02.2021 № 45 «Об утверждении порядка определения начальной (максимальной) цены контракта», согласно которому цена за пост составляет примерно 250 рублей в час.   

Вот как выглядит примерный расчет стоимости поста в разных регионах.

Еще одна задача – укрупнение игроков отрасли. «Наш рынок на 90% состоит из микро- и малых предприятий, а ритейл интересуют крупные подрядчики, у которых работает квалифицированный персонал, налажено обучение и контроль, поэтому мы ведем линию на укрупнение бизнеса, – говорит Олег Климочкин. – На рынке охраны работают более 17 тыс. мелких предприятий, около 1 млн работников, контролировать такое количество предприятий очень сложно. Нужна стандартизация услуг охраны, создание системы контроля, объединение усилий охранного сообщества на местах. Человека надо постоянно проверять: когда он к этому привыкает, начинает качественно работать».

Пересмотр личного состава

Были прецеденты, когда псевдоохранники были обнаружены даже в магазинах федеральных сетей. Необходимо повышать уровень профессиональной подготовки, качества охранных услуг, разрабатывать и внедрять системы оценки квалификации, профессиональных стандартов, усиливать общественный контроль».

В сторону полной цифровизации

Надо двигаться к модели комплексной безопасности, симбиозу физической и технической охраны, с применением технологии распознавания лиц и аналитики».  

Есть и более кардинальные мнения, что надо полностью переходить на цифру.

В магазинах сети «Монетка» с 2014 года нет физических постов охраны и не используются антикражные средства. Компания перешла на системы видеоаналитики и видеомониторинга и получила эффективные результаты.

Как показала видеоаналитика, во всех случаях, когда заходили преступники, охранник терялся, максимум мог нажать на кнопку, и то если преступник не вооружен. При этом на охрану тратилось около 10 млн рублей в год. 

Приняли решение отказаться от физической охраны, провели аудит технических средств и за пять месяцев полностью оснастили магазины. Все окна, стекла и витрины обклеили защитной пленкой, на все оборудование установили противокражные системы со звуковой индикацией попытки проникновения, модернизировали систему сигнализации, установили дополнительные вибродатчики и объемные датчики, заменили аналоговые камеры цифровыми, не только для безопасности, но и для контроля продавцов. Все входные двери оборудовали электромагнитными замками. «Наиболее частые кражи происходят рано утром или ночью, поэтому в это время дверь блокируется, – рассказывает Александр Краснопольский. – Камера находится снаружи и распознает подходящих. Если подходит обычный покупатель, продавец разблокирует дверь, если есть подозрение, что преступник, дверь останется закрытой, включается сигнализация, и нападающему легче уйти, чем ломиться на объект». На всех магазинах повесили таблички о том, что объект оборудован системой видеонаблюдения с функцией распознавания лиц. Прочитав это сообщение, многие правонарушители уходили. Впоследствии данные камер помогли раскрывать мелкие кражи, раскрываемость мелких преступлений выросла с 50 до 90%. В итоге за 2,5 года произошла одна крупная кража, но это было не разбойное нападение, а подкоп – рецидивисты пробили бетонный пол из подвала. Как показали камеры, за неделю до этого они проводили разведку.

Возможности видеосистемы используются и в маркетинге: к цифровой камере в «Адамасе» привязали карту клиента, что помогает продавцу распознавать покупателя и видеть его предпочтения. 

Торговые центры вызывают ГБР

Круглосуточно дежурящая ГБР сможет прибывать на место через две минуты, а также регулярно обходить периметр здания торгового центра. При этом арендаторы могут заказать упреждающий вызов, позволяющий поймать шоплифтера с поличным. Минусом такой услуги является стоимость, но и она гораздо ниже постов физической охраны, необходимых для обеспечения должной безопасности всех магазинов, работающих в центре.

Сколько групп быстрого реагирования потребуется на все это количество срабатываний? А наши охранники стоят у входа в магазин и пресекают эти попытки, многих правонарушителей они уже знают в лицо».

Чем больше арендаторов будут участвовать в проекте, тем более надежную защиту можно будет обеспечить.

Во всех торговых центрах компании «ТПС недвижимость» работают группы быстрого реагирования. «Для арендаторов эта услуга бесплатна, мы не капитализируем систему охраны, это наша концепция безопасности граждан, – рассказывает Александр Лебедев, главный эксперт по безопасности «ТПС недвижимость». – ГБР связаны с нашими операторами системы распознавания лиц. Арендаторы торговых центров входят в группу WhatsApp, обмениваются фото правонарушителей, которые потом добавляются в систему распознавания лиц. Когда «персонаж» из базы системы появляется в ТЦ, происходит оповещение арендаторов, чтобы сотрудники более внимательно за ним наблюдали. Но возможности системы не используются полностью. Во-первых, не все арендаторы готовы оперативно взаимодействовать, передавая информацию о правонарушителях. Во-вторых, как показывает статистика, из задержанных арендаторами правонарушителей 68% не доводятся до правоохранительных органов, потому что у магазинов есть внутренние процедуры, которые затягивают процесс. Мы боремся с ветряными мельницами».

Чтобы навести порядок в торговом центре, предотвратить потери и правонарушения, необходимо наладить партнерские взаимоотношения между арендаторами, все ритейлеры должны быть заинтересованы в качественном обеспечении безопасности.

Валерия Миронова, Retail.ru