Антидепрессанты, кредиты и очень-очень быстрая доставка. Что происходит на рынке ecom?

Какие тенденции на рынке электронной торговли вы замечаете?

Как изменилась логистика поставок за последние два года?

Какие сервисы и фичи набирают популярность в ecom-проектах?

Какие товары в вашем сегменте пользуются наибольшим спросом?

Топ инструментов для успешного продвижения ecom-проектов

Фото: metamorworks/Shutterstock/Fotodom

Какие тенденции на рынке электронной торговли вы замечаете?

Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»

Отдельно могу сказать про рынок e-pharma. Пандемия в целом способствовала росту количества онлайн-заказов медикаментов. Сейчас интернет-аптеки активно работают над сокращением времени доставки, а заодно расширяют ассортимент за счет сопутствующих товаров: спортивное питание, диетические добавки, косметика и т.д. Кроме того, маркетплейсы медленно, но верно интегрируются в фармрынок». 

Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»

Объем рынка интернет-торговли в России (млрд руб.), данные АКИТ и Сбер.

Источник: Agima

Людмила Пак, Samokat.tech

Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima

Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»

Также продолжает трансформироваться контент на маркетплейсах. Инфографика – это уже не какая-то дополнительная фишка для привлечения внимания, а то, что ожидает увидеть покупатель, – когда можно через карточку понять всю функциональность продукта, не читая длинных описаний.

Пользуются популярностью таргетированные предложения, такие как пуш/мейл-рассылки на определенную аудиторию или таргетированные баннеры. Нет смысла показывать рекламу всем за большие деньги, всегда лучше таргетироваться на свою аудиторию. Этот тренд с сегментацией аудитории будет только усиливаться». 

Как изменилась логистика поставок за последние два года?

Объем розничных онлайн-продаж по месяцам в 2023 году, данные АКИТ и Сбер0

Источник: Agima

Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»

«По моему мнению, поставки из Азии стали приходить с задержкой. Безусловно, товары и логистика подорожали. При этом логистика с Европой почти не усложнилась. Сначала были просадки, но теперь все, кроме цены и сроков, вернулось на прежний уровень. При этом качество товаров по некоторым категориям поползло вниз. И еще теперь сложнее получить оригинальный товар».

Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»

«Здесь мы видим несколько трендов:

1. Задержки поставок из-за рубежа у наших селлеров, что приводит к перебоям поставок к нам на площадку.

2. Увеличение стоимости товаров.

3. Рост количества брендов noname-сегмента».

Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»

«За последние два года логистика поставок в сегменте российских аптек претерпела изменения. На это повлияло несколько факторов:

1. Санкции и геополитическая нестабильность привели к сложностям в поставках некоторых фармацевтических продуктов. 

2. Пандемия Covid-19 продолжила стимулировать рост онлайн-продаж, что непосредственно повлияло на логистику. Многие аптечные сети инвестируют в собственные системы доставки, а также активно сотрудничают с логистическими компаниями и курьерскими службами для обеспечения быстрой доставки заказов.

3. Введение электронной рецептурной системы ускорило процесс отгрузки и доставки рецептурного ассортимента. Теперь в отдельных регионах покупатели могут заказать и получить препараты, не посещая аптеку. Это направление в дальнейшем будет развиваться».

Какие сервисы и фичи набирают популярность в ecom-проектах?

Региональное распределение рынка ecom, топ-10 (млн руб.), данные АКИТ и Сбер

Источник: Agima

Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima

«Очень много сервисов в ecom приходит из финтехпроектов. На рынке уже есть с десяток различных вариантов рассрочек, кредитов, сплитов, которые активно между собой конкурируют. Кроме того, появляются различные варианты идентификации через банковские сервисы, которые позволяют очистить отзывы и рейтинги от ботов, отдав приоритет реальным пользователям.

Кроме классических программ лояльности появляются всевозможные подписки, цель которых – сильнее привязать пользователей к сервисам. И как, показывают отчеты X5 по их сервису «Пакет», это работает».

Людмила Пак, Samokat.tech

«По моим наблюдениям, продолжают активно развиваться уже знакомые всем функции, но теперь технологии позволяют их реализовывать более эффективно. Например, раньше на многих площадках были чат-боты, которые отрабатывали по скрипту и потом переводили пользователя на оператора. Теперь же ИИ может отвечать на множество вопросов на основе обработанных исторических данных почти без участия человека.

Быстрая доставка тоже очень важна. Причем половина аудитории в возрасте от 18 до 24 лет, по данным последних опросов, хотят получать заказы за 30 минут и менее. Еще пару лет назад главной темой были цены на товары онлайн и офлайн, про доставку вообще мало думали. А теперь это очень важная опция».

Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»

«Большую популярность набирают проекты, связанные с персонализацией предложений для клиента. Также многим интересны сервисы, отслеживающие аналитику, которая помогает готовить такие предложения. Все это нужно, чтобы более таргетированно заходить к клиенту с предложением и увеличивать конверсию в покупки».

Какие товары в вашем сегменте пользуются наибольшим спросом?

Распределение по товарным категориям на локальном рынке на первый квартал 2024 года, данные АКИТ и Сбер

Источник: Agima

Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»

«Мы видим, что покупатели по-прежнему уделяют много внимания профилактике заболеваний. Пандемия усилила интерес к витаминам и средствам для укрепления иммунитета. Уход из России некоторых фармацевтических брендов вызвал дефицит определенных медикаментов, и аптеки переориентировались на отечественные аналоги.

Также увеличился спрос на антидепрессанты и успокоительные средства. Из-за пандемии и других стрессовых факторов пользователи стали чаще приобретать препараты для улучшения сна, снижения тревожности и нормализации общего психического состояния».

Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»

«Заметен рост в электронике, особенно в низкобюджетном сегменте. Появляются новые бренды как альтернатива известным и ушедшим. Похожая ситуация в сегменте товаров для дома, уюта, декора. Покупатель хочет хорошее качество за маленькие деньги, молодые бренды не могут похвастаться наработанной репутацией». 

Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima

«Мы работаем в заказной разработке, поэтому наш товар – наши услуги. Но любопытно и показательно, как изменились запросы наших заказчиков из ecom-сектора. Мы видим, как у таких компаний растет интерес к внутренним сервисам:

1. Сервисы по работе с поставщиками. Создаются программы, которые позволяют оцифровать и объединить всевозможные базы поставщиков на единой площадке с целью выбора наиболее привлекательного предложения. 

2. Сервисы аналитики из рекламных источников. С учетом сокращения числа рекламных площадок клиенты стараются лучше считать эффективность каждой отдельной системы. Создаются инструменты, которые позволяют вытягивать данные из рекламных кабинетов и показывать наиболее эффективные из них, в том числе строить прогнозы на основе ML».

Топ инструментов для успешного продвижения ecom-проектов

Категории ecom по среднесуточному охвату в 2023 году, данные DataInsight

Источник: Agima

Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»

«Эффективны те средства, которые позволяют максимально проанализировать действия на всех этапах воронки. Из очевидных это «Яндекс Директ» и другие рекламные средства «Яндекс». Для нас это сейчас основной инструмент почти во всех проектах. Вторым по важности я бы назвал Telegram, а точнее, каналы в нем. Да, можно подключить и официальный таргетинг, но наиболее эффективно работать с каналами вручную или через агентства. 

UGC-контент определенно входит в топ, вообще работу с блогерами и SMM почему-то до сих пор недооценивают. PR и медийное присутствие завершают мой топ. В это понятие может входить многое: присутствие на офлайн-мероприятиях, партнерство со СМИ и медиа, кросс-промо, коллаборации, которые усиливают присутствие бренда в медиаполе целевой аудитории».

Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»

«Во-первых, закупка платного трафика и SEO/ASO-оптимизация – это обязательные работы для b2c-продуктов. Плюс относительно новый сервис «Яндекс Товары», подключиться к которому можно в пару кликов.

Во-вторых, с ростом мобильного трафика хорошо показывает себя push-маркетинг. 

В-третьих, любые решения нужно принимать на основании данных, поэтому выстраивайте дерево метрик продукта и используйте подходящие инструменты и сервисы аналитики.

В-четвертых, сильно облегчают работу менеджера по продукту инструменты для пользовательских исследований.

И в-пятых, использование внешних сервисов персонализации поиска и торговых предложений ускорит развитие продукта, если внутри компании не хватает экспертизы и ресурсов разработки для этих целей».

Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»

«Я приведу топ-5 рекомендаций для суперпродвижения на ecom-площадках: 

1. Контроль ширины матрицы.

2. Проработка контента карточек товаров (качественные имиджи, более трех фотографий, понятное и полное описание товара, добавление отзывов, инфографика).

3. Отслеживание прайс-индекса (для клиента цена на площадке не должна быть выше, чем на других площадках).

4. Участие в промо от маркетплейсов.

5. Обеспечение региональной доступности».

Итак, все эксперты сходятся в некоторых ключевых точках. А именно: 

• Растет влияние искусственного интеллекта, который берет на себя всю рутинную работу вроде оформления карточек товаров, а в некоторых случаях становится полноценным специалистом поддержки.

• На рынке все больше предложений, связанных с рассрочкой, кредитованием или делением платежа, что отчасти может быть связано с платежеспособностью людей, а отчасти – с конкуренцией за аудиторию.

• Компании начинают все больше внимания уделять продвижению своих товаров на маркетплейсах, поскольку аудитории, судя по всему, удобнее покупать разные товары на одной площадке – как в гипермаркете.

• Большое значение для людей начинает иметь скорость доставки. Несколько лет назад покупателей интересовал сам факт ее наличия, а теперь многие не готовы ждать заказ долго.

Retail.ru