Реклама на retail.ru
Здесь может быть
Ваша реклама
Подпишитесь
на новости ритейла
Получайте новости
индустрии ритейла первым!
Здесь может быть Ваша реклама
ПодробнееПоделиться
Антидепрессанты, кредиты и очень-очень быстрая доставка. Что происходит на рынке ecom?
В прошлом году рынок электронной коммерции в России побил рекорд – его объем превысил шесть триллионов рублей, а по данным других источников – и вовсе подобрался к восьми триллионам. При этом первый квартал 2024 года уже показывает сильный рост даже по отношению к предыдущим периодам.
Ecom-сектор растет с бешеной скоростью. На цифрах этот процесс можно увидеть даже не в разрезе нескольких лет, а при сравнении отдельных месяцев. Поэтому сейчас, на экваторе 2024 года, по просьбе компании Agima эксперты рассказали, какие особенности они фиксируют на рынке. В опросе приняли участие специалисты из Samokat.tech, «Детского мира», сети интернет-аптек «36,6», «Всёгазин» и Agima.
Какие тенденции на рынке электронной торговли вы замечаете?
Как изменилась логистика поставок за последние два года?
Какие сервисы и фичи набирают популярность в ecom-проектах?
Какие товары в вашем сегменте пользуются наибольшим спросом?
Топ инструментов для успешного продвижения ecom-проектов
Фото: metamorworks/Shutterstock/Fotodom
Какие тенденции на рынке электронной торговли вы замечаете?
Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»
Фото: «36,6»
«Если говорить в целом о рынке, мы видим четыре большие тенденции в нашем секторе:
-
Рост пользователей мобильных приложений. Этот тренд должен был продолжать расти, и прогнозы действительно сбываются.
-
Использование искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения для персонализации покупок, улучшения рекомендаций за счет анализа данных.
-
Расширение омниканальных стратегий. Компании интегрируют онлайн- и офлайн-каналы для улучшения потребительского опыта.
-
Сила бренда. Крупные игроки электронной коммерции прокачивают собственный бренд, создают СТМ. Компании продолжают уделять максимальное внимание своему «имени», развивают программы лояльности, улучшают клиентский опыт.
Отдельно могу сказать про рынок e-pharma. Пандемия в целом способствовала росту количества онлайн-заказов медикаментов. Сейчас интернет-аптеки активно работают над сокращением времени доставки, а заодно расширяют ассортимент за счет сопутствующих товаров: спортивное питание, диетические добавки, косметика и т.д. Кроме того, маркетплейсы медленно, но верно интегрируются в фармрынок».
Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»
Фото: «Всёгазин»
«Сложно говорить в целом, все зависит от ниши. Но можно заметить, как бизнес из-за высокой конкуренции и сниженной платежеспособности аудитории всеми силами пытается увеличить конверсию. В ход идут любые методы: кредиты/сплит/рассрочки, развитие программ лояльности, поиск новых поставщиков и производителей. Рынок почти встал на ноги, но, по моим наблюдениям, покупатели еще к этому не готовы».
Объем рынка интернет-торговли в России (млрд руб.), данные АКИТ и Сбер.
Источник: Agima
Людмила Пак, Samokat.tech
Фото: Samokat.tech
«Одной из самых заметных тенденций остается широкое внедрение искусственного интеллекта. ИИ решает не только операционные, но и бизнес-задачи. Например, он помогает генерировать описание товаров, создавать рекламные баннеры, модерировать отзывы. Еще одна тенденция – появление новых категорий товаров на интернет-площадках. Например, запчасти для автомобилей раньше традиционно предпочитали покупать офлайн, но теперь эта ситуация меняется. Также продолжается тенденция к импортозамещению. Российские компании активно внедряют собственные технологические решения».
Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima
Фото: Agima
«Продолжается тренд на внедрение ML/AI, и это свойственно уже не только ecom-проектам. ИИ стараются внедрять везде, где это мало-мальски применимо. Помимо очевидных плюсов, это несет и некоторые проблемы: появляется много сырых решений, с кучей ошибок.
Кроме того, развиваются новые каналы взаимодействия с пользователем. Например, Telegram Mini App, которые могут заменять классические мобильные приложения и которые всегда при этом будут под рукой в интерфейсе мессенджера. Пока эта технология не очень сильно развита, но уже есть компании, которые построили на ней большие проекты».
Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»
Фото: «Детский мир»
«Большинство площадок трансформируется под систему маркетплейсов. Развитие собственного сайта становится невыгодным для многих производителей, поскольку туда нужно вести отдельный трафик. Гораздо проще вкладываться в развитие своего бренда на маркетплейсах. Для покупателей понятное удобство – пришел на одну площадку и купил все, что нужно, как в гипермаркете.
Отсюда вытекает обострившаяся борьба за покупателя. Из-за многообразия площадок все сложнее привлекать покупателя именно к себе. Теперь важно завлечь его не просто скидкой. Теперь нужно сделать уникальное предложение. Это может быть классная система лояльности, быстрая доставка, качество продукта и т.п.
Также продолжает трансформироваться контент на маркетплейсах. Инфографика – это уже не какая-то дополнительная фишка для привлечения внимания, а то, что ожидает увидеть покупатель, – когда можно через карточку понять всю функциональность продукта, не читая длинных описаний.
Пользуются популярностью таргетированные предложения, такие как пуш/мейл-рассылки на определенную аудиторию или таргетированные баннеры. Нет смысла показывать рекламу всем за большие деньги, всегда лучше таргетироваться на свою аудиторию. Этот тренд с сегментацией аудитории будет только усиливаться».
Как изменилась логистика поставок за последние два года?
Объем розничных онлайн-продаж по месяцам в 2023 году, данные АКИТ и Сбер0
Источник: Agima
Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»
«По моему мнению, поставки из Азии стали приходить с задержкой. Безусловно, товары и логистика подорожали. При этом логистика с Европой почти не усложнилась. Сначала были просадки, но теперь все, кроме цены и сроков, вернулось на прежний уровень. При этом качество товаров по некоторым категориям поползло вниз. И еще теперь сложнее получить оригинальный товар».
Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»
«Здесь мы видим несколько трендов:
-
Задержки поставок из-за рубежа у наших селлеров, что приводит к перебоям поставок к нам на площадку.
-
Увеличение стоимости товаров.
-
Рост количества брендов noname-сегмента».
Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»
«За последние два года логистика поставок в сегменте российских аптек претерпела изменения. На это повлияло несколько факторов:
-
Санкции и геополитическая нестабильность привели к сложностям в поставках некоторых фармацевтических продуктов.
-
Пандемия Covid-19 продолжила стимулировать рост онлайн-продаж, что непосредственно повлияло на логистику. Многие аптечные сети инвестируют в собственные системы доставки, а также активно сотрудничают с логистическими компаниями и курьерскими службами для обеспечения быстрой доставки заказов.
-
Введение электронной рецептурной системы ускорило процесс отгрузки и доставки рецептурного ассортимента. Теперь в отдельных регионах покупатели могут заказать и получить препараты, не посещая аптеку. Это направление в дальнейшем будет развиваться».
Какие сервисы и фичи набирают популярность в ecom-проектах?
Региональное распределение рынка ecom, топ-10 (млн руб.), данные АКИТ и Сбер
Источник: Agima
Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima
«Очень много сервисов в ecom приходит из финтехпроектов. На рынке уже есть с десяток различных вариантов рассрочек, кредитов, сплитов, которые активно между собой конкурируют. Кроме того, появляются различные варианты идентификации через банковские сервисы, которые позволяют очистить отзывы и рейтинги от ботов, отдав приоритет реальным пользователям.
Кроме классических программ лояльности появляются всевозможные подписки, цель которых – сильнее привязать пользователей к сервисам. И как, показывают отчеты X5 по их сервису «Пакет», это работает».
Людмила Пак, Samokat.tech
«По моим наблюдениям, продолжают активно развиваться уже знакомые всем функции, но теперь технологии позволяют их реализовывать более эффективно. Например, раньше на многих площадках были чат-боты, которые отрабатывали по скрипту и потом переводили пользователя на оператора. Теперь же ИИ может отвечать на множество вопросов на основе обработанных исторических данных почти без участия человека.
Быстрая доставка тоже очень важна. Причем половина аудитории в возрасте от 18 до 24 лет, по данным последних опросов, хотят получать заказы за 30 минут и менее. Еще пару лет назад главной темой были цены на товары онлайн и офлайн, про доставку вообще мало думали. А теперь это очень важная опция».
Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»
«Большую популярность набирают проекты, связанные с персонализацией предложений для клиента. Также многим интересны сервисы, отслеживающие аналитику, которая помогает готовить такие предложения. Все это нужно, чтобы более таргетированно заходить к клиенту с предложением и увеличивать конверсию в покупки».
Какие товары в вашем сегменте пользуются наибольшим спросом?
Распределение по товарным категориям на локальном рынке на первый квартал 2024 года, данные АКИТ и Сбер
Источник: Agima
Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»
«Мы видим, что покупатели по-прежнему уделяют много внимания профилактике заболеваний. Пандемия усилила интерес к витаминам и средствам для укрепления иммунитета. Уход из России некоторых фармацевтических брендов вызвал дефицит определенных медикаментов, и аптеки переориентировались на отечественные аналоги.
Также увеличился спрос на антидепрессанты и успокоительные средства. Из-за пандемии и других стрессовых факторов пользователи стали чаще приобретать препараты для улучшения сна, снижения тревожности и нормализации общего психического состояния».
Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»
«Заметен рост в электронике, особенно в низкобюджетном сегменте. Появляются новые бренды как альтернатива известным и ушедшим. Похожая ситуация в сегменте товаров для дома, уюта, декора. Покупатель хочет хорошее качество за маленькие деньги, молодые бренды не могут похвастаться наработанной репутацией».
Роман Кузьмин, руководитель проектного офиса Agima
«Мы работаем в заказной разработке, поэтому наш товар – наши услуги. Но любопытно и показательно, как изменились запросы наших заказчиков из ecom-сектора. Мы видим, как у таких компаний растет интерес к внутренним сервисам:
-
Сервисы по работе с поставщиками. Создаются программы, которые позволяют оцифровать и объединить всевозможные базы поставщиков на единой площадке с целью выбора наиболее привлекательного предложения.
-
Сервисы аналитики из рекламных источников. С учетом сокращения числа рекламных площадок клиенты стараются лучше считать эффективность каждой отдельной системы. Создаются инструменты, которые позволяют вытягивать данные из рекламных кабинетов и показывать наиболее эффективные из них, в том числе строить прогнозы на основе ML».
Топ инструментов для успешного продвижения ecom-проектов
Категории ecom по среднесуточному охвату в 2023 году, данные DataInsight
Источник: Agima
Максим Зотов, ecom-директор, Volя Wear, «Всёгазин»
«Эффективны те средства, которые позволяют максимально проанализировать действия на всех этапах воронки. Из очевидных это «Яндекс Директ» и другие рекламные средства «Яндекс». Для нас это сейчас основной инструмент почти во всех проектах. Вторым по важности я бы назвал Telegram, а точнее, каналы в нем. Да, можно подключить и официальный таргетинг, но наиболее эффективно работать с каналами вручную или через агентства.
UGC-контент определенно входит в топ, вообще работу с блогерами и SMM почему-то до сих пор недооценивают. PR и медийное присутствие завершают мой топ. В это понятие может входить многое: присутствие на офлайн-мероприятиях, партнерство со СМИ и медиа, кросс-промо, коллаборации, которые усиливают присутствие бренда в медиаполе целевой аудитории».
Артем Тимофеев, head of product, интернет-аптеки «36,6»
«Во-первых, закупка платного трафика и SEO/ASO-оптимизация – это обязательные работы для b2c-продуктов. Плюс относительно новый сервис «Яндекс Товары», подключиться к которому можно в пару кликов.
Во-вторых, с ростом мобильного трафика хорошо показывает себя push-маркетинг.
В-третьих, любые решения нужно принимать на основании данных, поэтому выстраивайте дерево метрик продукта и используйте подходящие инструменты и сервисы аналитики.
В-четвертых, сильно облегчают работу менеджера по продукту инструменты для пользовательских исследований.
И в-пятых, использование внешних сервисов персонализации поиска и торговых предложений ускорит развитие продукта, если внутри компании не хватает экспертизы и ресурсов разработки для этих целей».
Юлия Трофимова, руководитель отдела маркетинга, маркетплейс «Детский мир»
«Я приведу топ-5 рекомендаций для суперпродвижения на ecom-площадках:
-
Контроль ширины матрицы.
-
Проработка контента карточек товаров (качественные имиджи, более трех фотографий, понятное и полное описание товара, добавление отзывов, инфографика).
-
Отслеживание прайс-индекса (для клиента цена на площадке не должна быть выше, чем на других площадках).
-
Участие в промо от маркетплейсов.
-
Обеспечение региональной доступности».
Итак, все эксперты сходятся в некоторых ключевых точках. А именно:
-
Растет влияние искусственного интеллекта, который берет на себя всю рутинную работу вроде оформления карточек товаров, а в некоторых случаях становится полноценным специалистом поддержки.
-
На рынке все больше предложений, связанных с рассрочкой, кредитованием или делением платежа, что отчасти может быть связано с платежеспособностью людей, а отчасти – с конкуренцией за аудиторию.
-
Компании начинают все больше внимания уделять продвижению своих товаров на маркетплейсах, поскольку аудитории, судя по всему, удобнее покупать разные товары на одной площадке – как в гипермаркете.
-
Большое значение для людей начинает иметь скорость доставки. Несколько лет назад покупателей интересовал сам факт ее наличия, а теперь многие не готовы ждать заказ долго.
Retail.ru
Интервью
![Декоративное изображение](https://www.retail.ru/upload/iblock/c81/nrqe18lzu26mna3x0arx22exu6g9hnir/anons_-_-_-roslavina.jpg)
Об организации конкурсов, составе жюри и о том, как эффективнее распорядиться полученной наградой.